КАК СОЗДАТЬ ЛИЧНЫЙ БРЕНД КОСМЕТОЛОГА И ОБЕСПЕЧИТЬ ЗАПИСЬ НА МЕСЯЦ ВПЕРЕД
Дано:
Аккаунт косметолога с нерегулярным постингом. Внутри были работы до/после, много картинок из интернета, подписчики боты и не целевая аудитория. Клиенты из инстаграм не приходили.
Работа прежнего админа результатов не принесла. Были накрученные подписчики.
Начали работу в середине декабря.
Недостатки аккаунта:
- Отсутствие сторис
- Редкая публикация постов
- Нерегулярная работа с аудиторией (конкурсы, опросы, акции)
- Низкая вовлеченность
Задачи:
- Создать работающий канал привлечения клиентов.
- Развить "личный бренд", так как косметолог с опытом работы более 18 лет, проводит обучение и посещает семинары топ уровня.
- Стимулировать аудиторию к покупке более дорогих процедур и курсовых программ.
- Вывести подписчиков на диалоги.
- Сделать профессиональный профиль.
Начало работы:
В первую очередь, изменили шапку профиля. Теперь аккаунт виден в поисковой строке. Прописали "титулы".
Что делали:
- Анализ существующей аудитории и конкурентов.
- Отписка от ботов и не целевой аудитории.
- Удаление старых некачественных постов.
- Подбор хештегов и геолокаций.
- Составлен контент-план по типу «Познавательный-Информационный-Развлекательный» с одной публикацией в день и ежедневной публикацией сотрис.
- Ввели новую рубрику с описанием дорогих косметических средств и для каких процедур они используются. Здесь стоит отметить, что подобные посты вызывали особую активность аудитории, стало поступать много запросов в директ о стоимости данных процедур.
- Внедрили вечные истории, разделив их на рубрики: отзывы, работы До/После, личное и др.
- Ввели акции в приветственном сообщении для новых подписчиков.
- Использовали МФ и МЛ по живым аккаунтам смежных направлений и аккаунтам конкурентов.
- Определены и закрыты непроработанные ранее боли ЦА.
- Организовали студийную фотосессию косметолога. Снимки стали применять для написания экспертных и личных постов - они повысили доверие к врачу, показали её серьёзный настрой на результат, чуткость.
- Проводили акции и конкурсы.
Целевая аудитория:
Основные инструменты МФ и МЛ по конкурентам. Далее подписка по аудитории смежных интересов: студии шугаринга, наращивание ресниц/ногтей/бровей. Хорошо сработала подписка по популярным геолокациям города, дорогим ресторанам. Возврат хороший.
Результат:
За шесть месяцев работы с данным клиентом мы смогли добиться следующих результатов:
- Стало поступать множество новых запросов в директ, клиентам проще писать о своих косметологических проблемах в личные сообщения, а не обсуждать их в комментариях. Количество пациентов и оказанных им услуг из инстаграм стало достаточным, чтобы обеспечить запись на следующий месяц.
- Опубликовано 90 качественных постов.
- Полностью изменили качество подписчиков (было удалено более половины подписчиков-ботов, коммерческих аккаунтов и т.д. на начало работы и привлечено более 600 подписчиков целевой аудитории).
Подписчики положительно настроены на проведение косметических процедур, закрыты их страхи и возражения.
- Каждый второй клиент в дополнение к полученной процедуре приобретает косметические средства, подобранные ему индивидуально во время приема.
- Производятся повторные записи. Появились постоянные клиенты из числа новых подписчиков, которые за одну процедуру платят 400$.
- Сумма продаж за 6 месяцев составила более 3000$ (декабрь 2019 года-май 2020 года). Много записей отменилось из-за примененных карантинных мер.
Сейчас статистика профиля выглядит так:
На данном этапе работа с клиентом завершена, так как сын косметолога живет в другой стране, а сама доктор не справляется делать качественный контент, они приняли решение найти админа из своего города, который будет закрывать данные вопросы.
Отзыв от клиента:
Выводы:
Слаженная работа админа и клиента ведут к успеху!
Профиль развивался, как снежный ком, - с каждым месяцем быстрее.
Методом тестирования различных теорий находится инструмент, который становится универсальным продолжительное время!