АУДИТ

социальных сетей и маркетинговой стратегии по развитию блога Светланы Кулагиной

План:

Визуальная часть соц сетей
Позиционирование эксперта и соответствие его ЦА
Анализ сторис
Анализ контента: риллс, посты
Пути привлечения аудитории, их эффективность, стоимость 1 подписчика
Работа с аудиторией - анализ пути клиента и взаимодействие с ним на всем пути
Анализ продуктовой линейки эксперта (консультации, курсы, достаточно ли об этом инфы)
Анализ соответствия контента и потребностей целевой аудитории
Узкие места в воронке
Поиск дополнительных путей привлечения аудитории

1. Визуальная часть блога

Разберём имеющийся визуал в аккаунте:

На примере этого скриншота видно, что есть большая разница между контентом сделанным в студии (проф съёмка) и "домашним контентом". Идея показывать эксперта дома в целом хорошая, но это не должно выбиваться из общего визуала в контенте. Лучше найти дома однотонную светлую стену. Также есть нюанс в одежде, раскрою этот пункт далее.

Собака - хорошо, можно оставить как персонажа в сторис, а вот диван и стена - не очень.

Здесь также одежда не подходит и выбивается из общего визуала, как и кухня. Если снимаем рецепты, то лучше ставить камеру над разделочной поверхностью, тогда не будет попадать другие детали кухни.

Вот такие шаблонные посты я не рекомендую делать, особенно как первый. Они откровенно продающие и превращают блок в интернет-магазин и сильно выбиваются из визуала. Нужно создавать интересный контент, проявлять экспертность в блоге и делать так, чтобы клиенты сами хотели купить или проконсультироваться с экспертом.

Хайлайтс нужно почистить и оставить 5-6 штук: консультация, курс (фокус-группа), отзывы, обо мне и 2 ещё каких-то можно.

2. Позиционирование эксперта и соответствие его ЦА

1) Отсутсвует чёткое позиционирование.

Светлана «своя среди своих» или специалист высокого уровня с запросом на высокий чек?

Если первый вариант, тогда видео на кухне в домашней одежде - это ок. Если 2 вариант и мы позиционирует её как высококачественного апитерапевта, то леопардовый диван на фоне и домашняя одежда на кухне - не подходит нам.

Позиционирование и детали в контенте имеют значение. У Светланы есть ряд профессиональных фото и видео, где она претендует на высокоуровнего специалиста. Но есть домашние видео, которые вводят аудиторию в заблуждение - там у неё один образ, а здесь совсем другой. И происходит диссонанс. Человек думает, что те видео и фото - это постановка, уровень доверия падает.

На мой взгляд, Светлана должна производить впечатления не «вся среди своих», а специалиста, к которому стоят в очереди и ждут месяцами, чтобы попасть на консультацию. Для этого бОльшую часть домашнего контента нужно убрать. Также нужно следить за порядком в доме при съёмке видео (рецептов, например) или снимать их в специальной студии. Светлане можно дома оборудовать место для съёмки с подходящим фоном и светом, это значительно упростит ей развитие в соц. сетях в дальнейшем.

Также, рекомендуется следить за одеждой, в которой Светлана делает контент. К проф. съёмкам вопросов нет, больше нужно обратить внимание когда это делается дома.

Рекомендация: поработать со стилистом и сделать капсулу как для дома и съёмок домашних видео, так и для делового формата.

2) Апитерапия, фитотерапия

У меня есть гипотеза, что эти слова не понятны обычным людям. То есть им понятнее было бы через боль: решаю такие и такие проблемы натуральными продуктами и без таблеток. Это снова отсылка к кастедву и качественному пониманию ЦА. Холодный человек, у которого например диабет может не знать об апитерапии, но при этом у него есть боль, которую может закрыть Светлана. Его не затригерят слова "апитерапевт" и "фитотерапевт" и он может пройти мимо.

3) Шапка профиля

- биолог и химик (есть диплом)

- специалист по апитерапии (есть диплом)

- фитотерапевт (есть диплом)

- мама 3 детей

- более 20 лет помогает людям оздоравливаться и восстанавливаться после операций и заболеваний с помощью натуральных продуктов пчеловодства и трав

-создатель 50 авторских сборов на основе трав и продуктов пчеловодства,автор сборников лечебных чаев для детей и для взрослых

- участвовала в программе С.Малоземова "Живая Еда" на НТВ (приглашенный эксперт, передача выйдет 5 июня)

Забеременела с диагнозом "бесплодие" (принимая продукты пчеловодства). Сама собственный кейс

Из перечисленных регалий я бы оставила самое главное: это перечнь проблем которые решает Светлана: поднятие потенции, работа с бесплодием, снижение риска ковида и тд.

Также, я бы оставила строчку что Светлана мама 3 детей, это объединяющий фактор с её целевой аудиторией.

Вывод:

В идеале прописать четкое позиционирование Светланы со всеми деталями (образ, ценности, стиль, метасообщения, что стоит транслировать, что нет, стиль общения с подписчиками, личные темы, которые поднимаем в блоге и тд).

Также, рекомендую сделать глубокий касдев по целевой аудитории.

3. Анализ контента: риллс, посты

Заголовок у видео не цепляет, хотя само видео интересное. В заголовок лучше выносить саму боль видео, чтобы его хотелось открыть.

Если есть вопрос в посте и под постом ни одного комментария - это выглядит не очень. нужно хотя бы своими силами писать пару комментариев, чтобы вопрос не оставался неотвеченым. Иначе это производит впечатление мёртвого аккаунта.

Здесь аналогично по заголовку - блицопрос не интересует подписчиков. Топ 5 болезней которые лечатся просто (или ромашкой). Заголовок должен завлекать открыть видео. Или вы не поверите как легко можно это вылечить. Видео классное, идея хорошая, но заголовок эту идею не передаёт.

Здесь аналогичная ситуация с заголовком

Здесь заголовок: какого цвета натуральный мёд. Хорошее видео. Я бы назвала: как выбрать настоящий мёд.

Интересная тема, было бы круто увидеть эфир в записи на эту тему, но следующим постом идет риллс, а видео на эту тему я так и не нашла. Можно было бы порезать эфир и выложить кусок видео, тк получается что нет контента на заданную тему.

Вот это хорошее видео. Только я бы сделала его короче. Девочка очень наигранно говори про кофе. Достаточно фразы я без кофе жить не могу и далее вступает Светлана. На середине можно было бы оборвать видео, не рассказав какой продукт поможет, и перенести уже это в следующее видео.

В этом видео собраны несколько тем. 1 - как улучшить состояние кожи без кремов за месяц (в заголовке конкретику бы добавить в оффер), и 2 - как понять что молочко фальсификат.

Хорошая тема видео. Но заголовок нужен более цепляющий снова. Мед ядовитый? Миф или реальность.

Вряд ли человек сидит в тик токе и задумывается что такое прополис. Тут нужно через ценность или через боль идти. Диабет лечится прополисом (допустим).

Здесь очевидно абсолютно не информативный заголовок.

4. Анализ сторис

В сторис нужно добавить личность Светланы. Её ценности (выше приводила пример как это делается про ответственность и честность), как она работает с клиентами, процесс работы, какие-то её привычки ежедневные.

Сторис - это ключевой инструмент прогрева аудитории, поэтому нужно показывать эксперта с разных сторон и чтобы это было интересно.

Также, рекомендую менять форматы: использовать не только каринки и фон (как это сейчас) а и видео со Светланой и просто видео (без неё) для смены формата и вовлечения аудитории.

5. Пути привлечения аудитории, их эффективность, стоимость 1 подписчика

Эффективными методами в реалиях РФ являются риллс и тик ток, если делать интересный и вовлекающий видео-контент. Есть схемы по работе с этими инструментами, чтобы шли подписки активно (они работают при условии определённой частоты публикаций, триггерных тем, цепляющих заголовков).

Я бы делала упор на это, учитывая что много видео уже снято и у Светланы это получается хорошо. Осталось поработать над темами и заголовками и правильной частотой публикаций.

Обратите внимание, когда в поиске в инстаграм я вбиваю "Кулагина" я Светлану не нахожу. У неё запоминающаяся фамилия и нужно упростить клиенту поиск.

6. Работа с аудиторией - анализ пути клиента и взаимодействие с ним на всем пути

Непонятно зачем так много скобок. Что смешного в вопросе как записаться на консультацию? Здесь снова отсылка к позиционированию и стилю общения.
Нет информации по каким вопросам можно обратиться на консультацию. Эту информацию лучше добавить в хайлайтс.
Я нашла стоимость далековато в хайлайтс "консультация". Там не хватает информации как она проходит, сколько длиться, кому подходит, а кому нет. Можно сделать видео как вы сидите и Светлана консультирует, как она подбирает продукцию и тд. Здесь клиент должен видеть прям весь процесс консультации и ему должно быть понятно. Сюда же можно видео-отзывы клиентов добавить, до/после, которых кстати маловато в профиле Светланы.
Есть таплинк, в нем есть инфа по фокус-группе и тд. Там же можно записаться. Это сделано хорошо.
По коммуникации в директе: ответ быстрый, оффер если бесплатный то лучше сделать ограничение во времени. А вообще бесплатное лучше убирать.
При подписке сделать, чтобы приходило сообщение сразу в директ и начинало диалог. Можно придумать мини тест с бесплатной диагностикой к примеру. задача - завязать диалог и узнать о новом подписчике больше, установить контакт.

7. Анализ продуктовой линейки эксперта + анализ воронки

Непонятно куда ведутся люди со всех соц. сетей, какая соц. сеть считается ключевой? Например, куда переливается аудитория из Тик Ток или вк?
Нужно простроить начало воронки, середину и конец. В конце происходит продажа. По пути подписчик греется и становится потенциальным клиентом.
Продавать нужно 1 продукт. Если продуктов продаётся много (как у Светланы) клиент путается и не покупает ничего.
Рекомендую закрывать клиентов на консультации по здоровью + сделать 1 продукт по базовым вопросам здоровья (наиболее часто запрашиваемым от ЦА). И в контенте постоянно говорить именно об этих продуктах, а не о травах и тд. Продукция может присутствовать в контенте, но не так прямо. Её куда проще продать на консультации или на курсе, кода степень доверия клиента уже супер большая.
На данный момент я воронку вижу так: трафик на каждую соц сеть льётся отдельно, и нет места где все активные подписчики собраны вместе. То есть в каждой соц сети нужно продавать отдельно онлайн продукты. Это усложняет процесс работы с контентом.
Продуктовая линейка на данный момент исходя из блога состоит: наборы продукции, бесплатная консультация, фокус-группа (информации когда будет след фокус группа и сколько это стоит отсутствует). Более того, для некоторых людей не очень понятно выражение "фокус-группа", им нужно объяснять какой формат работы, сколько это займет времени, сколько это стоит и тд.
Если будете запускать полноценный онлайн продукт (марафон или курс), то в это время лучше параллельно ничего не продавать.