Customer Development
Сбор данных: какой потребитель: боли/ потребности/желания?
Суть и главная задача проблемного интервью
На проблемном интервью мы пытаемся выяснить:
1) Что происходит на рынке?
2) Что происходит у пользователя в голове?
3) Как пользователь решает свои проблемы и сколько ресурсов, или сколько денег он сейчас тратит на решение этих проблем
Почему мы делаем именно интервью?
Во-первых, это непосредственный контакт с потребителем. Мы понимаем, что да, вот эти люди в дальнейшем будут покупать у вас ваш продукт. Это реальные факты с рынка.
В результате мы можем воспроизводить мысли и поведение наших потребителей и ключевых сегментов целевой аудитории.
Простыми словами мы понимаем боль / потребности / желания потребителя и можем понимать как принимает решение целевая аудитория и за счет чего она делает тот или иной выбор.
Интервьюирование
Все вопросы должны быть про прошлое. Мы анализируем опыт человека.
Так же не используем закрытые вопросы, на которые можно ответить "да", или "нет".
Генерация решений - создание продукта
Сгенерировав решение нужно понять подойдет ли это под запрос и потребности потребителя - а самое главное решение боли.
Дополнительно мы используем кастдев для сегментации аудиториии и более точечного попадания в нашего потребителя
1. Узнать через интервью боли/желания/потребности потребителей
2. Вытащить смыслы, которые помогут узнать как можно облегчить покупку со стороны нашего клиента
3. Сформировать гипотезы для будущего продукта
Вопросы для интервью с потребителем
• Боли: Что в данный момент у тебя не так? Что тебя не устраивает? (У меня нет/Мне плохо/неудобно/некомфортно/неприятно от того что...)
• Желания/Потребности: Каких изменений хочет респондент? Что стало после решения его проблем? (Сейчас у меня "точка А", а я хочу "точка Б")
• Страхи: Причины недоверия к теме/спикеру/тренеру (Доверяешь ли? Если нет, то почему?)
• Покупка: Я предложу купить у меня (продукт), что должно быть в продукте, чтобы ты был уверен в покупке и в итоге купил?