Customer Development
Збір даних: який споживач: болі/потреби/бажання?
Суть та головне завдання проблемного інтерв'ю
На проблемном интервью мы пытаемся выяснить:
2) Что происходит у пользователя в голове?
3) Как пользователь решает свои проблемы и сколько ресурсов, или сколько денег он сейчас тратит на решение этих проблем
Чому ми робимо саме інтерв'ю?
По-перше, це безпосередній контакт із споживачем. Ми розуміємо, що так, ось ці люди надалі купуватимуть у вас ваш продукт. Це реальні факти із ринку.
В результаті ми можемо відтворювати думки та поведінку наших споживачів та ключових сегментів цільової аудиторії.
Простими словами ми розуміємо біль/потреби/бажання споживача і можемо розуміти як приймає рішення цільова аудиторія і за рахунок чого вона робить той чи інший вибір.
Інтерв'ювання
Усі питання мають бути про минуле. Ми аналізуємо досвід людини.
Також не використовуємо закриті питання, куди можна відповісти "так", або "ні".
Генерація рішень – створення продукту
Згенерувавши рішення потрібно зрозуміти чи підійде це під запит та потреби споживача - а найголовніше рішення болю.
Додатково ми використовуємо кастдів для сегментації аудиторії та більш точкового потрапляння до нашого споживача.
1. Дізнатися через інтерв'ю болю/бажання/потреби споживачів
2. Витягнути смисли, які допоможуть дізнатися, як можна полегшити покупку з боку нашого клієнта
3. Сформувати гіпотези для майбутнього продукту
Питання для інтерв'ю зі споживачем
• Болі: Що зараз у тебе не так? Що тебе не влаштовує? (У мене немає/Мені погано/незручно/некомфортно/неприємно від того, що...)
• Бажання/Потреби: Яких змін хоче респондент? Що сталося після вирішення його проблем? (Зараз у мене "крапка А", а я хочу "крапка Б")
• Страхи: Причини недовіри до теми/спікера/тренера (Чи довіряєш? Якщо ні, то чому?)
• Купівля: Я запропоную купити у мене (продукт), що має бути в продукті, щоб ти був упевнений у покупці і купив?