Вы не можете вступить в эту группу из-за ограничений на количество изменений в семейной группе.
Существует проблема, о которой очень мало информации в сети: большинство решений сводятся к "ждите" и "смените группу". Но нам удалось найти решение, хоть этот поиск и занял 1,5 недели...
Вы собираете группу (семью) для общей подписки NSO (онлайн нинтендо), оплачиваете, рассылаете приглашения, но участники получают ошибку:
You cannot join due to limits on family group changes.
Вы не можете вступить в эту группу из-за ограничений на количество изменений в семейной группе.
Официальный сайт немногословен в помощи:
If you repeatedly join and leave a family group, your ability to join family groups may be restricted.
Если вы неоднократно присоединяетесь к семейной группе и покидаете ее, ваша возможность присоединяться к семейным группам может быть ограничена.
На этом информация заканчивается, да.
Если поискать ещё, то ничего путного вы не найдете, кроме одной странички на реддите - вкратце: там кто-то говорит, что ничего не работает, а кто-то говорит про удачные обращения в поддержку.
Я писала более 10 писем в разные поддержки, ответили только 4. Из переписки с двумя из них я узнала, что "ограничения не должны длиться более 31 дня" и что это ограничение может распространяться как на участника, который пытается вступить, так и на группу из-за какого-то из уже вступивших участников (если кто-то вступал в группу сразу после выхода из другой скорее всего). И да, эта ошибка не от "несовпадения регионов", как пишут на некоторых форумах. Главное, чтобы регионы были в "рабочих" регионах.
На всякий случай оставлю ссылку, где можно управлять группой: Учетная запись Nintendo
А теперь реальная инструкция как, куда и что.
Три шага, но много ожидания.
Да, наберитесь терпения, поддержка нинтендо нерасторопна. Более того, они не работают по выходным - пишите в будни в начале рабочего дня.
Шаг 1
Перепроверьте, к какому региону привязан аккаунт организатора и того, у кого вылезла ошибка - от этого будет зависеть, куда кому писать.
Шаг 2.
Сначала участники, у которых появилась ошибка, пишут в поддержку письмо примерно такого содержания: "Здравствуйте, я столкнулся с проблемой при вступлении в семейную группу" и текст ошибки.
Так как писать придётся в иностранную поддержку, вот текст на английском:
Hello. I've a problem with joining a family group (NSO). I have an error message: "You cannot join due to limits on family group changes".
Можно зайти сюда - https://www.nintendo.com/en-gb/Support/Welcome-to-Nintendo-Support-11593.html, выбрать плиточку "contact us" и заполнить форму:
Но можно написать сразу напрямую (это будет лучше):
- Если аккаунт американский, то пишите в поддержку тут: Nintendo Support: Contact Us - работают они с 16 вечера до 7 утра по Мск (телефон пишите свой, это не страшно - главное им скажите, что вы с Америки).
- Если европейский, то пишите имейл на почту contact@nintendo.de - это центральный европейский акк нинтендо (только они решили проблему, а я писала почти во все европейские). У них часовой пояс на 1-2ч меньше Мск.
Вас попросят прислать дополнительные данные (это автоответ!), присылаем их в ответ на это же сообщение, чтобы переписка продолжалась:
- Your Nintendo Account Sign-In ID or your Nintendo Network ID (тут пишем ваш ник на аккаунте)
- Your email address associated with this account (тут ящик от аккаунта)
- Your date of birth (дата рождения, как в аккаунте)
- The serial number of your primary Nintendo console or system (серийный номер консоли - он написан внизу консоли)
Ещё могут спросить про 3 или более последних игр, которые были скачаны на консоль. Также желательно отдельно указать имейл организатора (email of admin (who invite): ...).
После того, как отправили данные, ждём ответ от поддержки. Они напишут, что с ними должен связаться организатор. Но дадут номер инцидента, выглядит это примерно так:
[Incident: 240809-001045]
Этот номер нужно прислать организатору.
Шаг 3.
Теперь организатор аналогично шагу 2 пишет в поддержку примерно тот же текст, только что "я не могу добавить людей". Текст на английском:
Hello. I've a problem with inviting people to a family group (NSO). They have an error message: "You cannot join due to limits on family group changes".
На автоответ присылаем свои данные + добавляем строку:
- emails of people who cannot join
и пишем имейлы людей с ошибкой (от аккаунтов, конечно же). И пишем, что они уже обращались в поддержку, добавив номера инцидентов. примерно так:
Also they showed me emails you sent them: it said that I need to text you with numbers: 240809-001054, ...
Тут про то, что они передали обращение куда-то ещё, как ответят - мы вам напишем, ждите. Ну ждём. Через какое-то время (у нас было часов 5), получаем новое письмо:
Нам говорят, что сняли ограничения "в качестве единоразового исключения".
Пробуем отправить приглашение ещё раз. Ошибки быть не должно.
Если ошибка появляется снова (у нас с первого раза сработало только у 1 из 3 человек), то в ответ пишем, что "спасибо, но это не все - ещё не работает у...", короче, продолжаем их доставать. В итоге всё сработает!