Дмитрий Исаев: моя история до 2025 года
#История #Лонгрид #Работа #Выбор #Мысли #Эмоции
Иногда меня просят "расскажите вкратце о себе" и этот разговор даже в кратком формате может занять 10-15 минут. Почему? Да потому что моя жизнь - это история разных решений, изменений, попыток. Я никогда не стоял на месте и пытался найти то, что будет интереснее, лучше, комфортнее.
Весь этот опыт привёл меня в текущую точку и сделал меня таким человеком, с которым вы хотите иметь дело 🙂
#Контекст #Опыт
Любая история - это не только персонаж, но и контекст вокруг него, включая других людей, окружение, удачные и неудачные моменты, ключевые события и так далее. Чтобы понимать мои рассуждения, будет полезно понимать контекст, в котором я живу - вот об этом и пост ✍️
ТЕКСТА ОЧЕНЬ МНОГО! Будьте готовы к тому, что это чтиво минут на 20.
Начну издалека, широкими мазками опишу моё детство и юность, подробнее начну рассказывать с первого опыта работы.
#Детство #Село #Дедушка.
- В детстве я большую часть времени проводил в селе с дедушкой, бабушкой и тётей. Получил интересный опыт, например:
- Не стоит подходить к собаке, которую заперли в вольере и к ней ходит только отец и дедушка (она может укусить - внезапно!);
- Не стоит совать пальцы внутрь столбов - там может быть осиное гнездо (и это больно);
- С собакой легко подружиться, если ты её кормишь;
- Нельзя разгоняться на повороте, иначе можно перевернуться (я был пассажиром на мотоцикле, пьяный дядя решил показать, как круто можно кататься - в итоге у него разбита голова, а у меня сильнейший ушиб ноги и куча ссадин);
- Даже если ты сделал что-то успешно 100 раз - это не гарантия того, что следующая попытка пройдет успешно (так, прыгнув с катера на землю много раз, я в какой-то момент споткнулся и сломал руку);
- Люди не вечны. К сожалению или счастью, я узнал об этом очень рано. Мне не было даже 4 лет, но я чётко помню день, когда умер мой дедушка и день поминок, когда во дворе и за двором стояли десятки машин - почтить память дедушки приехали многие, не только родственники. Жаль, что он ушёл так рано.
#Школа #Оценки #Особенности.
- В школе у меня всё было, в целом, примерно как у всех: я ходил в обычную бюджетную школу, хотя наша МБОУ СОШ №30 считалась весьма достойным местом для учёбы, учился в основном на "хорошо" и "отлично", хотя времени и сил учёбе уделял мало.
- Сам того не желая, я был самым заметным в классе: самый высокий, самый спокойный (я меньше всех привлекал внимание учителей на переменах, а потому больше всех привлекал внимание одноклассников), у меня были лучшие оценки среди парней, и был один неприятный фактор внимания - стойкий запах моего пота (особенность организма). Из-за последнего фактора меня часто "буллили" (тогда никто таких слов не знал), старались задеть, причём чаще девочки, чем парни. Думаю, все понимают, как ребёнок реагирует на такие вещи - мне было обидно, я злился, хотел утереть всем нос и показать, кто в классе хозяин 😄
- Помимо прочего, я не был силачом, плохо подтягивался и физкультура во многом давалась мне плохо (справедливости ради - бегал на короткие дистанции и прыгал в длину я отлично, ноги длинные и крепкие). Уже тогда закрались первые мысли о том, что нужно быть лучше в чём-то своём - я выбрал быть "самым умным в классе";
- А ещё в 2008 году пошёл в художественную школу и вот там получил заряд позитивного внимания к себе - во-первых, парней в нашей группе было мало, во-вторых, из всех парней только я ходил на занятия регулярно, ну и роль сыграла моя прекрасная память - должно быть, я был весьма хорошим учеником (тут виднее преподавателю, конечно);
- + #Каникулы. Первый опыт работы я получил в 14 лет (2010 год) и с того возраста каждое лето стабильно все три месяца каникул работал, как правило мама устраивала через знакомых куда-нибудь. В эти времена был опыт и аниматором в костюме, и администратором аттракциона в парке, и уборщиком, и грузчиком на оконном заводе;
+ #Грузчик. Работа грузчиком на оконном заводе была адски тяжелой, работал с 6 утра до 22:00 в среднем по графику 6/1 и это в свои 16 лет, пару раз резал руки стеклопакетами, один стеклопакет повредил и по сути день отработал бесплатно, заработал тогда свои рекордные на тот момент 28000 рублей за месяц (2012 год, это были неплохие деньги, мой компьютер и вся периферия к нему обошлись тогда в 20000 рублей);
+ #Мозги. Этот опыт работы привёл меня к #мысли, что я хочу зарабатывать умственным трудом, а не тяжелой физической работой. Это стало первым элементом пазла под названием "Дима начал развивать мозги" 😁 Именно в те времена я начал активно и регулярно читать книги, искать способы заработка в интернете, больше общаться с людьми и задавать им вопросы; - Главные уроки тех лет:
- На любую силу найдётся ещё бОльшая сила и она может оказаться на твоей стороне;
- Иногда лучше понимать что-то, чем просто знать, как оно устроено (часто я понимал формулы, что позволяло мне не учить правила и конкретные примеры);
- Люди могут совершать вредные поступки не только со зла или по глупости, но из из добрых побуждений.
За школьные годы я бесконечно благодарен учителю, которая вложила в меня больше всего мудрости - Ирина Александровна, учитель русского языка и литературы.
#Колледж #Популярность.
- В общем, в школьные годы я был "серой мышкой", изредка выделяясь оценками и тем, что помогал некоторым ребятам писать контрольные работы. Но меня это не устраивало, поэтому в колледже всё изменилось. Пришёл учиться на программиста в РКСИ и нашёл своё место:
- С первого курса я решил взять максимум от учёбы и записался на все олимпиады и конкурсы, в которых мог сделать хоть что-то. Кстати, внутри колледжа я занял призовые места по химии, физике, математике. А по русскому языку олимпиаду завершил сочинением в стихотворной форме и занял второе место. По математике меня сразу приметил преподаватель и я вышел на городской уровень - там, правда, занял лишь 17-ое место, но опыт был классный 👍
- Потом я начал участвовать во внеклассной деятельности: агитационная бригада колледжа, студенческий профком, форумы, хакатоны, выставки и так далее. Было весело, а главное - я реально был полезен, плюс опыт организации мероприятий пригодился в будущем;
- Стал получателем самой крупной стипендии, которая была возможна на тот момент, так как меня отметили на уровне правительства области за мою вовлечённость в дела колледжа;
- Но всё пошло не совсем по плану и на последнем курсе я взял академический отпуск, после чего ушёл в армию и больше не вернулся в колледж.
За период учёбы в колледже один преподаватель вложил в меня многое, особенно в части уважения к себе и другим, отношения к своим поступкам и тому, какой пример мы подаём другим. Спасибо, Ирина Анатольевна!
#Армия.
Срочная служба в армии для меня была ужасным опытом, были несколько светлых моментов и позитивных примеров, всё остальное было тупым, бесполезным дро%%ловом, деградацией и лицемерием. Тогда пришла другая важная мысль - я хочу сам решать, как мне жить, куда мне идти и кем быть.
Из позитивного опыта, который дала армия:
- Любые тяготы можно выдержать, стерпеть, пока ты жив;
- Интеллект - тоже сила;
- Хороший руководитель никогда не допустит, чтобы его подчинённые голодали*
* Эту историю вкратце расскажу: полигон, мы вышли на учения с рассветом, с нами молодой лейтенант за старшего. Окопы, сбор припасов, стрельба и так далее. Пришло время обеда и... Оказалось, что обеда не будет. Голод одолевал (нас кормили ровно так, чтобы хватило до следующего приёма пищи). Уже близился закат солнца, когда приехал наш командир роты - товарищ капитан, мы в кулуарах звали его "Баха" (но с огромным уважением, мужик реально достойный). Так вот именно капитан тогда сказал, что руководитель отвечает за своих подчинённых и не должен допускать, чтобы солдаты голодали. Через полчаса у нас была еда, которую доставили на грузовике с соседнего полигона. Этот момент был важен в моём дальнейшем становлении руководителем. Спасибо, товарищ капитан, за пример достойного поведения!
#Работа #Выбор #Опыт
Именно после армии мой карьерный путь обрёл осознанность (если раньше мама выбирала за меня, куда я пойду работать, то после возвращения из армии в 2017 году решение уже принимал я сам).
+ #Аниматор. Мне всегда нравилась движуха, поэтому первым местом после армии стала работа аниматором (по трудовой книжке "ведущий мероприятий") в аквапарке h2o в Ростове. Получил интересный опыт от создания сценариев, конкурсов, проведения праздников до первого опыта продаж, организации мастер-классов для детей и ещё всякий сопутствующий опыт;
+ #Холод. Из аквапарка я ушёл из-за переезда внутри города и зарплаты ~28к, мне захотелось большего. И вот я пришёл в холодные продажи на услуги продвижения сайтов. Поближе познакомился с SEO, контекстной рекламой, оформлением лендингов и прочими вещами. Почему поближе - потому что примерно с 2015 года, ещё до армии, я периодически брал заказы на фрилансе по теме текстов (почившая ныне биржа text.ru, fl.ru и прочие). Предмет гордости - даже за свои первые тексты получил высшую оценку и положительные отзывы. Так вот, холодняк мне не понравился, тогда промелькнуло ещё неоформленное осознание "я не хочу делать сотню действий в день с минимальным шансом на успех";
+ #Билайн. Поработав в холодных продажах пару месяцев я ушёл в поиск нового места. Исходил из мысли "хочу развития, наверное, мне лучше прийти в крупную компанию". И угадал - пришел в билайн на роль оператора КЦ.
Дальше был ракетный взлёт: полтора месяца и я оператор в корпоративном отделе, ещё 4 месяца и я уже тренер корпоративного направления, ещё год и я уже руководитель направления по работе с претензиями. Кстати, руководителем стал после 6 попыток (то есть 5 раз до этого конкурс я не прошёл).
Всегда попадал в удачный момент с точки зрения опыта: в корпоративный отдел попал как раз в период изменения подхода к клиентам и большого упора на NPS, тренером стал в момент, когда нужно было изменить весь план обучения и создать новые материалы (крутой проект), руководителем стал в момент открытия конкурирующего КЦ и мне пришлось пересобирать 90% команды из-за массовых увольнений.
Достигли шикарных результатов - команда вошла в топ-3 по России среди таких же команд по сервису, лучшие по NPS, решали все вопросы клиентов с первой попытки в 86% случаев и были самой автономной командой;
Билайн как компания для меня до сих пор в теплых воспоминаниях из-за коллектива и того опыта, который я там получил (благодарен за прокачку моих навыков от "зелёного" оператора до хорошего руководителя группы);
+ #ЖёлтыйБанк. После билайна перешёл в Тинькофф, так как условия были лучше, а в билайне уже упёрся в некий потолок (зарплата была на уровне 48-55к в месяц, это уже 2021 год).
Так вот в Т-банке на площадке ростовского КЦ строил команду премиальной поддержки. Вначале конечно было тяжело, потому что по ключевой метрике наша команда проваливалась с треском (мы были в 20 раз хуже, чем нормативные значения!). По сути, мне дали время на то, чтобы привести команду к адекватному качеству (могли и уволить на третий месяц, считаю, что мне повезло с руководителем - Елена Сергеевна - крутейший человек, для меня пример руководителя, которым я всегда стремился стать).
Спустя полгода кропотливой, усердной, эмоциональной работы мы вышли в нормальные целевые показатели. А потом я уволил двух аутсайдеров и показатели команды "взорвались" сразу на +30% за месяц и стали нашей новой нормой, где мы уже не бились за хоть какую-то премию, а вошли в топ-15 команд, которые уже соревновались на уровне выполнения метрик на 110% и более (приятно быть в топе, скажу я вам);
+++ #Ошибки #Деньги #Яндекс.
+ #Яндекс. Отсюда (2023 год) начинается череда ошибок и уроков, хотя важно заметить, что глобально я ни о чём не жалею. Итак, работаю я в Т-банке полтора года, к этому моменту возникает пара неприятных вещей, но критического влияния на меня нет, стиснул зубы, делаю своё дело.
В один из таких дней, когда мне дали рутинную задачу без объяснения её смысла, мне пришло в вотсапе сообщения от HR из Яндекса с вопросом о том, рассматриваю ли я предложения о работе. Я ответил "да, рассматриваю", мне прислали краткие условия на позицию "руководитель группы ПРОДАЖ" (до этого я работал в поддержке клиентов, то есть больше сервисного опыта, чем продаж).
Без каких-то надежд на успешный исход, грубо говоря "по приколу" я согласился пройти этапы отбора Яндекса (они оооочень душные, у меня только собеседований было 4 штуки, а ещё было небольшое тестовое задание, анкета и прочее).
В итоге я получил #Оффер на таких условиях, от которых было трудно отказаться (у меня оклад сразу вырастал на +15%, улучшались плюшки в виде ДМС расширенного и так далее, плюс перспективы по премиям и карьере были "вау", это ж Яндекс). По совокупному доходу тогда я ориентировался на то, что спустя несколько месяцев это будет стабильно 100к и более. Согласился и вот 12 июля 2023 года стал руководителем группы продаж в Яндекс.Бизнес (продукты - рекламные услуги Яндекса, реклама в картах, директ и так далее).
+ #Жопа. Меня, конечно, готовили к тому, что команда мне достанется слабая, но это было мягко сказано. Во-первых, людьми не занимались полгода, они работали "как-то". Во-вторых, команда были внизу рейтинга и даже до 15 места из 16 команд нужно было улучшить результаты минимум процентов на 35-40 🥺
Помимо всех этих вещей ещё были два фактора организационных: у меня был недельный отпуск (согласовал его на этапе собесов) и у моего руководителя был двухнедельный отпуск сразу после моего. Короче, за ~3 месяцев работы в Яндексе у меня было ТРИ встречи с моим руководителем, не считая общих планёрок раз в неделю и пары встреч на весь сектор.
#Урок. Моя ошибка и урок: Нужно очень чётко согласовывать ожидания друг от друга, точки контроля, цифры и всё это фиксировать письменно. 💡
Что в итоге: мы на входе в общих чертах обсудили, чего от меня ждут. От меня ждали позитивной динамики по выручке и конверсиям, на что я и сделал большой упор. По факту же с меня требовали метрики продуктивности (кол-во звонков и минут на линии), причём с позиции "пофигу, каким образом".
А ещё мой руководитель переходила управлять другим сектором и ровно перед этим решила, что нам дальше не по пути (а мы реально расходились в подходах), мне предложили рассмотреть другие вакансии в Яндексе, так как мою команду и ещё несколько других решили расформировать. Мне ничего не подошло и вот я снова на рынке труда в ноябре 2023 года (привет, предновогодний сезон).
#Поиск #РОП. Я человек позитивный и в тот момент решил, что ничего страшного, один неудачный поворот. Искал работу руководителем, но уже тогда была привязка к доходу - мне не хотелось падать в доходе даже на 10-15 тысяч рублей от того, что я уже получал хотя бы в форме оклада. Примерно 20 собеседований за две недели и вот у меня несколько предложений на руках.
Предложения были схожими, но со своими нюансами. Например, одно из них предполагало работу в офисе в часе езды от дома, что с учётом небольшого оклада и незнакомого продукта для меня было критично.
Выбрал я в итоге компанию Law Business Group с офисом в 10 минутах езды от моего дома. Продукт - по сути франшиза, хотя они не называли это франшизой, а это был набор IT-решений и обучения для предпринимателей в теме БФЛ (юридические услуги для b2c).
И кстати в целом всё было хорошо.
#Сложности #Изменения. Это маленькая компания с общим штатом примерно 60 человек, поэтому там свои нюансы. Я попал ровно в тот момент, когда собственник решил поменять формат отдела продаж с универсальных МОП на двухэтапные продажи (лидоруб и продавец в связке). Я был важным звеном в этом процессе и... У НАС ПОЛУЧИЛОСЬ. До этого такие попытки были у собственника трижды неудачными, со мной в итоге получилось реализовать.
И вот всё круто, мы выходим в нужные результаты, всё идёт по плану и приходит март 2024 года. А вместе с мартом приходит в компанию Иван Мамонов, человек в красивом костюме, ухоженной бородой и который сладко себя презентует, очаровав и собственника, и HRD.
По итогу его ставят на позицию директора департамента продаж, то есть моим прямым начальником. А департамента не существует (!!!), есть один отдел продаж, в котором ещё нужно нанять 2 человек и есть один стажёр на позицию РОПа нового отдела, который учится продукту.
#Газлайтинг #Абьюз. Честно скажу, до этого момента я в своей жизни никогда не сталкивался с такими токсичными руководителями, поэтому просто не был к этому готов. На протяжении целого месяца каждое моё решение и действие ставили под сомнение или говорили, что я не прав (даже там, где я был прав).
Когда ты слышишь много раз каждый день, что ты ошибаешься, тебе начинает казаться, что ты реально ошибаешься и... в дополнение к этому ты реально начинаешь допускать ошибки, а ещё искренне верить в то, что другой человек умнее тебя, он говорит правильные вещи и так далее. В общем, меня морально задавили.
#Конфликт. Дошло до точки кипения в один из вечеров: рабочее время закончилось, я собрал отдел на вечернюю пятиминутку, обсудили результаты дня (печальные, так как уже две недели была жёсткая нехватка лидов, звонить было некому), и вот уже планировали расходиться [время 19:20 МСК, рабочий день до 19:00], подходит Иван и начинает задать вопросы всем в стиле "а вы выполнили свою норму приглашений?", это перерастает в перепалку, где я в состоянии стресса включаю режим "защищать" и вступаюсь за команду, выливаю ему все факты про нехватку лидов и бесполезность его подхода и говорю, что я не стану заставлять людей заниматься хернёй в своё нерабочее время.
#НеРОП. На следующее утро на общей планёрке, не обсудив со мной и даже заранее не поставив меня в известность, он объявляет, что я больше не руковожу отделом и меня переводят в должность менеджера отдела продаж на вакантное место. Я в шоке, скорее всего по моему лицу было видно неприкрытый гнев и саркастическую улыбку, но я промолчал и кивнул с мыслью "ну ладно".
На самом деле, тот день для меня прошёл, как в тумане. Я не помню, какие мысли были, что хотел делать, но по итогу на короткое время решил остаться в компании после разговора с собственником. Собственник там умеет убеждать.
Плюс за меня вцепились ребята из другого отдела, потому что я объективно классный коллега, приятный человек и в целом могу быть полезным в команде. Мне предложили перейти в их отдел, я согласился попробовать.
Однако, надолго меня не хватило, так как этот отдел напрямую зависел от отдела продаж, который под эгидой Ивана просто весь уволился и продаж не было. Перспектива работать в классной команде, но с доходом в 30к рублей, мне не подходила. И я ушёл.
#Самозанятость. На тот момент (май 2024, после конфликта с Иваном из LBG) мне пришла в голову мысль попробовать себя в самостоятельном пути. Тогда у меня было пару небольших проектов, плюс несколько заказов на фрилансе (копирайтинг) от старых клиентов, да и некоторые накопления были, поэтому рискнул.
И это был интересный опыт, активность в сообществе Точка Нетворк, поездка в СпБ впервые в жизни, консультации, проекты. Всё хорошо, но мало и нестабильно, ресурсы начали иссякать 😢
Вернулся к поиску работы в ноябре 2024 года. И нашёл...
#РОП #Снова. В конце ноября 2024 года я пришёл РОПом на удалёнке в компанию #ИИП.
Тема товарных знаков, b2b продукт.
Я ушёл уже в январе 2025, потому что совершенно не совпали ожидания и реальность:
- Обещали по 5-7 лидов на человека в день, в итоге приходило 7 лидов за месяц, старая база была ужасной (лиды давностью больше года, вплоть до тех, кто оставлял заявку 4 года назад);
- Говорили, что есть два успешных отдела продаж и у них можно будет учиться, в итоге оба отдела не выполняли планы уже долгое время;
- И финальное: транслировали, что все друг другу помогут, "люди - это главное", по итогу на конкретные вопросы были ответы вида "хорошо делай, плохо не делай", на запрос о помощи не давали ничего дельного.
#Продажи #Всё. Уволившись из ИИП я хотел полностью покинуть сферу продаж, на самом деле даже не знал, чего хочу. Состояние было такое, что постоянно хотелось спать, апатия, усталость, синяки под глазами и так далее.
#Самураи. Сила Нетворка свела меня с Аней, с которой нас объединял чат активистов сообщества Точка Нетворк. Мы пообщались, обсудили мой путь и сомнения, выстроили примерный план. И я решил попробовать поработать с человеком, с которым мы как минимум сходимся во взглядах.
Задача - построить продажи, прописать регламенты, нанять команду, а также в фокусе было выстраивание отдела по работе с текущими клиентами (аккаунтинг по сути).
И я... не вывез. По крайней мере с общей глобальной задачей не справился. Конечно, написал несколько шикарных регламентов, проводил встречи с клиентами, навёл некий порядок в CRM, но нужного объёма продаж и уж тем более построенного отдела аккаунтинга не случилось.
Наверное, в лучшие времена я бы справился, кто знает... Аня, надеюсь, у тебя не осталось обид, мы на дружеской ноте разошлись)
#Жизнь. #Кредиты. #Развод.
Мой опыт последних лет содержит много позитивных моментов, однако и болезненных событий тоже много.
Во-первых, я допустил ряд финансовых ошибок, который умножился на "тараканов" в моей голове, череду неудач с работой и пару откровенных махинаций со стороны банков, что привело меня к ситуации, в которой я должен банкам сумму свыше 1,5 миллионов рублей. Это всё кредиты, часть из которых я брал вынужденно, а часть - следствие желания сделать жизнь своей семьи лучше и нежелание терпеть полгода перед какой-нибудь покупкой на несколько десятков тысяч рублей.
а) В идеале не брать кредитов вообще никогда и ни на что. Банки обманывают красиво и юридически будут правы, а ты заплатишь десятки и сотни тысяч рублей ни за что (например, страховка при оформлении кредита мне не помогла в период, в котором как раз и ожидалось её влияние, а стоила в абсолютных величинах порядка 150к на все кредиты);
б) Многие вещи тебе не настолько нужны, чтобы брать их в кредит. Уж тем более нельзя радовать себя в кредит...
в) Стабильность - понятие относительное и может рухнуть в любой момент. Думаю, моя история с Яндекс и LBG тому яркое подтверждение - везде компании с опытом, выстроенные процессы, хороший коллектив, да и я вполне компетентен для выполнения задач, но пришёл не в то время - и вот, ты уже не на коне, а под конём :)
Кредиты красиво умножают все твои проблемы на 2, а то и на 3. Так, под тяжестью этой ответственности, плюс тревога и страх, я почти забыл про другие аспекты жизни, кроме денег и работы. Запустил своё тело, раздулся на +40кг лишнего веса, стал плохо спать, потерял в энергии. Это всё сказалось и на семейной жизни, выползли наружу старые травмы.
И очередным ударом по мне стало желание моей жены развестись. К этому были предпосылки, но я их не замечал (фокус внимания был на теме финансов), в итоге "получил по голове".
В этой точке и мне было тяжело морально. Ощущение было такое, как будто ударился о самое дно. В этом я увидел новые возможности и решил встать и двигаться дальше.
#недвижимость
#танцы
Развод - отличный плацдарм для изменения жизни, вопрос в том, как это использовать. Я охарактеризовал это термином "изменение", а раз что-то меняется, почему не поменять и что-то вслед за этим?
Именно так я пришел в рынок недвижимости как руководитель группы продаж в агентство "Этажи". Крутой опыт, успел поработать в полях, помочь людям продать свои объекты недвижимости, помочь с выбором новостроек. Погрузился в ипотечные программы, в общем - полезно. Но тяжело. Темп работы такой, что с моим характером вообще не подходит [работа 24/7 - не моё].
В этот же период в моей жизни появились танцы - бачата. Вес начал уходить, на октябрь 2025 года я вешу уже 120кг против 137кг в апреле, -17 кг за полгода.
#BYTIME
Сейчас, на октябрь 2025 года я - директор по партнерским отношениям сети BYTIME. Мы объединяем людей и процессы в единые системы бизнеса.
Ключевые направления - HR и операционка, а моя задача - развитие партнёрской программы. Нетворкинг, знакомства, отношения с людьми - кто меня знает, чётко может сказать, что я был рождён для этой роли.