Консультация CRM маркетинг

1. Технические аспекты:
• Используете ли вы сертификаты DKIM, SPF и DMARC для подтверждения подлинности ваших писем?

DKIM (DomainKeys Identified Mail): Это метод, который позволяет организации подтвердить, что письмо, которое было отправлено от ее имени, действительно было отправлено ей и не было изменено в процессе передачи. Это достигается путем добавления цифровой подписи к заголовкам письма.

SPF (Sender Policy Framework): Это технология, которая позволяет владельцам доменов указывать, какие почтовые серверы разрешено отправлять письма от их имени. Это помогает предотвратить подделку адресов отправителя.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Это технология, которая использует DKIM и SPF для предоставления политики, которую следует применять к письмам, которые не проходят проверку. Также DMARC предоставляет отчеты о том, какие письма отправляются от имени вашего домена.

Если вы не используете эти технологии, ваш домен может быть использован для фишинговых атак или спам-рассылок. Для их внедрения потребуется настройка DNS-записей вашего домена и, возможно, изменение настроек вашего почтового сервера.

• Используете ли вы отдельный IP-адрес для отправки рассылок или делитесь IP с другими отправителями?

Если вы используете отдельный IP-адрес для отправки рассылок, это означает, что репутация этого IP зависит только от вас. Если вы следите за качеством своих рассылок, это может улучшить доставляемость.

Если вы делитесь IP с другими отправителями (что часто происходит при использовании облачных сервисов рассылок), репутация этого IP зависит от всех пользователей. Если кто-то из них отправляет спам, это может повлиять на доставляемость ваших писем.

• Какой у вас почтовый сервер или сервис для отправки писем?
1. Содержание писем:
• Как часто вы отправляете рассылки?
• Используете ли вы в письмах много изображений или вложений?
• Есть ли в письмах слова или фразы, которые могут быть расценены как спам (например, "бесплатно", "акция", "скидка")?
• Проверяете ли вы письма на спам-фильтры перед отправкой?
2. Список рассылки:
• Откуда у вас база адресов для рассылки? Это собственные клиенты или покупная база?
• Как часто вы обновляете свой список рассылки?
• Какой процент отписок и жалоб на спам у вас после каждой рассылки?
3. Ответы на письма:
• Отвечаете ли вы на письма, которые приходят в ответ на рассылку?
• Есть ли у вас система обработки возвратов (bounce)?

Soft Bounce (мягкий возврат): Это временные проблемы с доставкой письма.

Hard Bounce (жесткий возврат): Это постоянные проблемы, из-за которых письмо никогда не будет доставлено.

Система обработки возвратов — это механизм или инструмент, который автоматически обрабатывает возвращенные письма, классифицирует их по типу (мягкий или жесткий возврат) и предпринимает соответствующие действия (например, повторная попытка отправки или удаление адреса из списка).

Почему это важно?

Сохранение репутации отправителя

Эффективность рассылки

Экономия ресурсов

1. Статистика и аналитика:
• Какой у вас средний процент открытия писем?
• Какой процент кликов по ссылкам в письмах?
• Используете ли вы инструменты для отслеживания доставляемости писем?
2. Поведение получателей:
• Проводили ли вы опросы или исследования среди своих подписчиков, чтобы узнать, почему они считают ваши письма спамом?
3. Другие каналы коммуникации:
• Используете ли вы SMS, мессенджеры или другие каналы для связи с клиентами? Какова их эффективность по сравнению с email-рассылками?