Заработали 2.076.096р из базы клиента  вместе с GPT4 за 6 писем. Без вебинаров, чат-ботов и бюджета на трафик.

Вступление

Привет, я Лещёв Иван. Старший crm-маркетолог в международной академии дополнительного образования EDPRO. Руковожу заводом, который строит и поддерживает инфраструктуру для пути клиента от отдела трафика до отдела продаж.

В этом кейсе я поделюсь с тобой информацией о том, как эффективно работать с подписной базой и монетизировать ее на миллионы рублей в месяц, на примере самого свежего опыта полученного буквально вчера.

Задачи, которые предстояло решить

Выжать из базы клиента максимум. Найти триггеры, с помощью которых можно воздействовать на клиента, доводить его в отдел продаж и повышать вероятность того, что он купит основной продукт. Найти инструменты, с помощью которых можно увеличить вероятность перехода клиента шаг за шагом из холодного состояния, в состояние, в котором он готов отдать свои деньги сам.

Ресурсы, которые использовали

• Эксклюзивная активность. Зум-встреча, предобучение, которое позволит клиенту еще лучше усвоить материал и стартануть с эксклюзивными условиями.
• Сервисы и CRM система для коммуникации с подписной базой. Каналы: email, messenger, sms.
• Команда. Копирайтер, технический специалист/аналитик, crm-маркетолог. Тут важный момент, что команда уже не первый год вместе и все процессы очень круто настроены.
• 1 направление академии: сексология (по старой доброй традиции).
• Нейросеть chatGPT4, использовался для аналитики и генерации гипотез на 10 А/Б тестов, которые мы провели в рамках октября.

План действий

• Получить актуальную информацию по качеству трафика и его реакции на контент. Собрали все, что было за год, все самые аномально высокие показатели по заявкам в отдел продаж. Выбрали самые интересные результаты. Провели анализ активностей, которые приносят деньги. Оставили только самые эффективные и быстрые.
• Выбрать лучшие кейсы и масштабировать их. Получив информацию из пункта выше, мы получили набор гипотез, которые теперь надо было протестировать, и предварительно подготовить для теста. Всю информацию аккуратно уложили в общий фрейм для подготовки и отправки контента адресатам.

• Протестировать новые гипотезы и выявить эффективные механики для увеличения показателей. Почти каждая единица контента, письмо, смс, сообщение в боте, принесло интересные результаты, которые стоило очень хорошенько рассмотреть, чтобы работать этим инструментом дальше.

Что конкретно сработало и как

Тут разделю на несколько сегментов, чтобы было проще сформировать общую картину в твоей голове.

Сегмент 1. Персонализация и конкретика. Чем больше мы пишем про человека и более конкретно, тем больше мы получаем позитива в обратной связи от читателя. Больше используем имя, конкретные цифры, даты. Конкретика важна и в формулировках. Ниже будет несколько примеров:

Важно понимать, что все хорошо в меру. Не стоит в каждое письмо запихивать все и перегибать с конкретикой. Везде важен здравый смысл.

Сегмент 2. Оптимизация пути клиента. Чем больше возможностей у читателя совершить с нами коммуникацию, тем больше вероятность того, что он это сделает. Чем больше ограничивающих триггеров, время, количество, тем больше желание совершить действие. Используем больше кнопок, гиперссылок, выделителей визуальных, чтобы привлечь внимание. Используем таймеры, счетчики количества копий.

Сегмент 3. Исследования интервью клиентов. Полный его анализ, копирайтером, маркетологом и gpt4. Недавно провели серию интервью с помощью них определили ряд проблем, которые клиенты хотели решить. На основе этого выделили то, с чем стоит поработать. И предложили инструменты в качестве нашего продукта.

Сегмент 4. Дополнительные посадочные страницы. В рамках октября у нас было запланировано несколько тестов гипотез и 2 из них касались теста лендингов, для формирования заявки в отдел продаж. На основе исследований из пункта выше были сформированы совместно с gpt4 сценарии для видео, которые было поручено записать одному из преподавателей программы. И дополнительно решили реализовать механику "Прелюдия" в качестве ОТО, запись на 48 часов + спец-предложение.

Сегмент 6. Графика в письмах в почту. В ходе экспериментов убедились в том, что вес баннеров имеет влияние на попадание писем в папку спам. А если чередовать письма, с баннерами и без, то больший процент кликов имеют письма без баннера.

Ниже представлены несколько результатов АБ тестов. Вариант А - без баннера, вариант B - с баннером от отдела дизайна, вариант C - с баннером от нейросети. Результат превзошел все ожидания. Определили вес баннера, который оптимально подходит, чтобы обходить папку спам.

Сегмент 7. Сегменты. Тут все просто. Лучший инструмент, который позволяет в максимально короткие сроки получить профит - это масштабные промо акции. В которых задействована почти вся база клиента. Исключаются конкретные списки. Решили сократить количество единиц контента, но увеличить количество адресатов, сработало позитивно.

Аналитика

Часть писем из списка лучшие:

В качестве основы мы использовали такую структуру. Важно отметить, что все смыслы были заложены исходя из исследований наших клиентов. На каждый продукт они будут свои и их поиск - это очень важная часть построения успешной стратегии работы с базой подписчиков.

Выводы

Раскатать подтвержденные гипотезы на всю академию и получить профит на порядок выше.

Нет - страху перед новыми инструментами, механиками, процессами. Нужно использовать передовые инструменты, чтобы получать передовые результаты.

Совсем необязательно монетизация базы должны быть через вебинары, прямые эфиры или прочее. Есть множество альтернативных механик, которые позволяют получать результаты кратно лучше, при этом затрачивая меньше ресурсов.

Всегда нужно начинать с исследования клиентов, их особенностей и потребностей. И уже строить дальше опираясь на полученную информацию.

Всегда спрашивать обратную связь коллег на ту или иную ситуацию, важно получить совокупность мнений и быть более объективным, чем субъективно делать непонятно что.

На этом у меня все. Уверен, что было очень полезно и интересно.