Евразийский банк

Этот банк у меня выпил столько крови, что я могу абсолютно уверенно заявлять - это самый худший банк, с которым я сталкивался в своей жизни. Если вы всё ещё думаете, стоит ли стать его клиентом - подумайте ещё раз пятьдесят, прежде, чем идти на такой шаг.
Выбран мною он был за самые низкие комиссии на вывод иностранной валюты. Это было время, когда российские банки начали вводить комиссии за хранение валюты, а снять можно было только рубли, поэтому я решил уйти в нал, а для этого нужен был сторонний банк.
Волею судеб я оказался в Астане, где и открыл счет на адрес отеля, в котором тогда проживал. Это было какое-то местячковое отделение, поэтому даже в очереди стоять не пришлось - открыли быстро.
Но вот дальше...
- В первый же день в одном отделении сказали, что карта готова, и отправили в другое. По факту оказалось что нет. Пришлось вернуться ещё раз после получения сообщения о готовности, но потом ещё 20 минут ждал на месте, пока карту выдадут, а потом ещё 20 минут ждал, пока появится кассир, чтобы оплатить её
- Через пару дней в приложении открыл рублёвый счет и перевёл на него деньги через банк-корреспондент. Средства не дошли из-за того, что в поле "дополнительно" не было указано явно фамилии/имени, хотя было написано, что перевод своих средств с указанием ИИН и номера счета
- Чтобы выяснить причину, почему деньги не дошли, пришлось снова идти в отделение, ждать в очереди обслуживания, а когда дошёл до сотрудника - она сказала подождите ещё, пока освободится начальник отделения. В общей сложности провёл в отделении около 2.5 часов, чтобы услышать то, что написал в предыдущем пункте (вышел из отделения минут через 40 после его закрытия)
- При повторной попытке перевода оказалось, что нужно снова зайти в отделение и подписать бумаги по открытию счета. Какой при этом смысл возможности открыть его из приложения? Почему это нельзя было все сделать в предыдущий визит? Нет ответов.
- При заказе 10к долларов за день в кассе на следующий день обнаружил, что заявки не было. Денег нет. Общался ДВАДЦАТЬ ШЕСТЬ минут с поддержкой. Предлагали оставить жалобу. Проблема не решалась. Начальник отделения сказал извините. Ничем помочь не могу, приходите завтра. Порадовался своей предусмотрительности, что заказал не на последний день
- На завтра уже был самолёт. Снова пришёл в отделение, но снять с карты деньги не удалось. Сначала сидел минут 30 в ожидании, кормили обещаниями "сейчас система заработает". Потом начальник отделения догадался проверить работоспособность терминала на своей карте. Дело оказалось в неработоспособности моей карты. Выпустили моментальную карту, наконец-то удалось снять деньги
- Заехал в другое отделение подписать бумажки о рублевом счете (см. выше). Рассказал о проблеме с картой. Попросил срочно заказать. Срочно не вышло - полчаса пытались выяснить, возможно ли выпустить сразу. До самолёта оставалось около 4 часов. Таки заказали. Когда мне позвонили и сказали, что готова - поехал в отделение.
- На месте снова оказалось, что начальник предыдущего отделения что-то перепутал. Карта не готова, а единственный человек, который может её распечатать, уехал по другим делам. Дождавшись и получив карту, чуть не опоздал на самолёт
Но оказалось, что это всё цветочки.
Я переехал в другую страну, какое-то время вполне нормально пользовался картой и даже сделал перевод по swift себе на другой банк прямо из приложения, а через некоторое время начались танцы с бубнами.
Во-первых, поддержка работает просто УЖАСНО плохо. Иногда никто вообще не отвечает, иногда ответа приходится ждать час-другой, иногда сотрудник заявляет что-то непроверенное и просто отключает переписку. И всё приходится повторять заново, пока на очередной итерации случайно не натолкнешься на добросовестного оператора, а таких наскидку хорошо, если 1 из 10.
Во-вторых, в поддержку пришлось обращаться не раз и не просто так. Как-то так вышло, что обновление приложения банка на телефоне В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ блокирует все карты. Ну это просто рука лицо, тут даже комментировать не нужно.
Ну и в-третьих, после перевода со своего же счета в другом банке в размере около 4000$ этот банк решил, что я занимаюсь спонсированием терроризма и просто закрыл все мои карты и счета в одностороннем порядке, а деньги перевёл на какой-то транзитный счет. Тут, конечно, нужно сделать ремарку, что уведомление об этом было выслано, очевидно же куда - на адрес регистрации, то есть на адрес отеля в Астане бумажным письмом. Для Евразийского банка электронная почта в 21ом веке это всё ещё не канал связи, хотя мой электронный адрес у них был.
С учетом качества поддержки у меня ушло почти три недели просто на то, чтобы понять, что именно произошло. А потом ещё с неделю на то, чтобы выяснить, что для получения денег нужно явиться лично в центральное отделение Астаны. Да, можно сделать доверенность. Но по их процедуре нужно явиться дважды - один раз для её регистрации, а только спустя три дня получить по ней деньги.
Поиск человека на месте не увенчался успехом, так и пришлось ехать лично.

На удивление хотя бы деньги получить удалось быстро. Теперь я с огромным облегчением снёс с телефона их приложение и постараюсь всё это забыть как страшный сон. А выводы вы делайте сами...