Как искусственный интеллект меняет рабочие места
Если мы посмотрим на рабочие места сегодня, то увидим команду из трех поколений, каждое из которых по-разному принимает технологии и степень погруженности в их возможности.
Поколение Х - выстраивает рабочие процессы с помощью электронной почты, телефонных звонков и личных встреч.
Миллениалы для общения используют мессенджеры соцсетей.
Цифровое поколение предпочитает комфортный микс технологий, личных гаджетов и приложений на свое усмотрение.
Но цель для всех одна — сэкономить время на рутине, чтобы уделить внимание задачам, которые требуют творческого подхода или эмоционального вовлечения.
Современные технологии готовы предоставить каждому из поколений решения для продуктивной работы, и, в первую очередь, коллективной, так как 80% времени работник проводит, сотрудничая с кем-то в организациях, компаниях, проектах. Этот тренд будет актуален и в 2020. Еще один тренд, который мы будем наблюдать в текущем году — удаленная работа. Поэтому IT-компании и разработчики программ во всем мире усердно работают над созданием решений, которые отвечают требованиям современного рабочего места, и в большинстве этих решений вовлечен искусственный интеллект.
ИИ — это приятная обыденность
Думая об искусственном интеллекте (ИИ), наверное, большинство из нас представляет роботов и научно-фантастические сюжеты. Но вы уже используете ИИ каждый день — возможно, даже не осознавая этого.
Так, личные помощники в смартфонах наводят порядок в расписании, контролируют затраты, напоминают о встрече. Специальные программы отслеживают предпочтения и показывают релевантную нашим потребностям рекламу в соцсетях или на интернет-ресурсах. Чат-боты отвечают на вопросы быстро, точно, 24/7. И все это ИИ в действии.
ИИ на рабочем месте
Наверное, ни одна современная коммуникация на рабочем месте не обойдется без электронной почты, видеосвязи, презентаций, чат-ботов и help desk. ИИ расширил их функционал, сделав его значительно более комфортным и продуктивным.
Цифровые письма
Электронная почта существует давно, и почти у каждого есть хотя бы один имейл адрес. Однако но мало кто знает, что ИИ уже давно помогает вам с имейл-переписками. Например, сегодня можно подсоединить основные почтовые сервисы к профилю LinkedIn и отправить напрямую письмо абоненту просто введя его имя в строку «Кому», при этом знать их адрес не обязательно.
Электронная почта использует искусственный интеллект для фильтрации 99% спама, чтобы он не попал в папку «Входящие» или для создания «умных ответов», которые пытаются имитировать ваш личный стиль написания.
А еще с помощью ИИ можно исправлять грамматические ошибки в теле письма и бронировать конференц-залы компании, которые идеально подходят для посетителей совещаний, потому что ИИ в календаре почты уже проанализировал расписание коллег, свободное время, доступность залов и другие параметры.
Видеосвязь
Видеоконференции или видео чат — важная составляющая рабочего процесса, особенно, когда удаленная работа и фриланс становятся все популярнее. Возможность увидеть чье-то лицо, даже если человек находится за тысячи километров, предлагает более глубокий уровень общения.
Но если вы звоните из дома или любого другого места, а фон не соответствует уровню встречи, на помощь снова придет искусственный интеллект. Размытие фона и распознавания лица. Это поможет скрыть вероятный беспорядок за спиной, сосредоточившись только на вас.
Искусственный интеллект также поможет найти общий язык с людьми из других стран. Так, программы помогают людям понимать друг друга в режиме реального времени. То, что надо для международного проекта, в котором задействованы несколько стран. ИИ объединяет людей и преодолевает языковые барьеры.
Презентации
Почти каждый использует презентации в своей работе. Чтобы сделать их привлекательными, компании редко обращаются к дизайнерам, так как не каждый бюджет может выдержать их гонорары.
Представьте ситуацию: вы сделали презентацию с идеальными миниатюрами и готовы представить их, скажем, своим зарубежным коллегам. В последнюю минуту вы выясняете, что не все из них говорят по-английски. Не волнуйтесь, ИИ поможет. Пока вы выступаете в конференц-зале, PowerPoint прослушает, что вы говорите, запишет на английском языке на экране и переведет на выбранный вами язык в режиме реального времени.
Более того, функция тренера ИИ поможет подготовиться к важному выступлению, поделившись в отчете указаниями по темпу или содержанию речи.
Чат-боты на роботе
Чат бот хорошо интегрировался в рабочие процессы. Так, HR-специалисты активно используют чат-бот для адаптации на новом рабочем месте персонала, который значительно сокращает время на усвоение новыми сотрудниками должностных инструкций, знакомит с информацией о компании, продуктах и услугах.
Рекрутинговый бот мгновенно отвечает на вопросы сотрудников и кандидатов днем и ночью. Это выгодно обеим сторонам. Сотрудники не ждут долго на ответы, а HR-департамент может больше времени уделять улучшению работы компании.
Также искусственный интеллект в HR-секторе сортирует резюме в соответствии с потребностями работодателя, проводит видео-интервью, тестирует персонал, улучшает коммуникацию в команде и тому подобное.
ИИ в Help desk
Help desk выполняет функции «единого окна» для коммуникации пользователей со специалистами IТ-департамента, первоочередной задачей которого является обслуживание и предоставление персоналу компании качественной технической поддержки. Искусственный интеллект отсортирует запросы по приоритетности, быстро устранит проблемы в системе или через чат-бот ответит на вопросы.
ИИ продолжает автоматизировать процессы и создавать новые возможности для людей и команд на рабочих местах. Поэтому готовьтесь к новым впечатлениям.
