Увеличить ROI в условиях экономического кризиса
Компании хотят сократить расходы и программы по привлечению новых клиентов. Но как увидеть рост и окупаемость инвестиций, если вы не получаете новых клиентов?
Джош Франсия пережил четыре экономических кризиса в разных компаниях. И за это время он выделил, что в период нестабильности успешные корпорации следуют 4-м основным стратегиям.
1. Использование данных о клиентах
Главный ответ кроется в информации о ваших клиентах. Но, прежде чем вы сможете активировать и применить эти данные, вам нужно иметь чистую базу, то есть — ее оцифровать.
Согласно статистике — больше половины маркетологов не сохраняют критически-важные данные о клиентах в одной, интегрированной платформе (CRM). Поэтому те маркетологи, которые унифицируют данные наблюдают значительный рост в доходах, потому что могут действовать быстрее и точнее.
Вдобавок, благодаря оцифровке и консолидации данных в одном месте, компании могут использовать ИИ на полную мощность.
2. Придикативное моделирование
98% маркетологов заметили увеличение ROI после того, как начали применять искусственный интеллект. Технологии ИИ уже доказали, что способны лучше человека анализировать и сортировать важные данные.
Джош выделяет 4 типа ИИ-технологий для маркетологов, которые могут действительно помочь в оптимизации работы с клиентами:
Предикативная сегментация. Эти инструменты отвечает на вопрос «кто». ИИ помогает сегментировать клиентов по различным показателям и факторам: демография, возраст, географии, пол, активность, и тд.
Предикативные рекомендации. Отвечают на вопрос «что». После того, как вы идентифицировали клиентский сегмент, надо понять — что им рекомендовать. Анализируя доступные данные, модели ИИ предлагают релевантную продукцию релевантному сегменту.
Предикативное время вовлечения. Такие инструменты отвечают на вопрос «когда». Если вы знаете кому и что предлагать, надо понимать, когда делать определенное действие по конкретному сегменту.
Предикативное вовлечение по каналу связи. И последние, нужно понять «где» соприкасаться с клиентом. Технологии ИИ позволяют проанализировать поведенческие данные, чтобы выявить наиболее оптимальные канал связи с вашими клиентами.
3. Использование самых низкозатратных каналов
Если сейчас не получаеться удерживать продажи на привычном уровне, стоит смотреть в сторону более дешевых каналов продвижения.
Например, имейл-, мобайл-маркетинг, push-notifications и in-app ads, в среднем показывают высокий ROI, имея относительно низкую затаенность.Попробуйте эти каналы. Только сначала определитесь, какой продукт или сервис продвигать через какой канал.
Главное правило — каждая кампания инициируется событием. Все что угодно, только чтобы было привязанно к событию в реальном времени: пустая корзина, скидка на товар, пост-сейл, кросс-сейл, и тд.
4. Таргетирование
Да, нужно сокращать размеры вложений в рекламу, но это не ознаает, что нужно отказываться от рекламы вовсе.
Вы поймите, какая аудитория стоит потраченных долларов, а какая — нет. Возвращаясь к ИИ: современные инструменты помогут определить наиболее заинтересованную аудиторию.
На уровне кампаний, их можно поделить на три группы:
- Клиенты высокой заинтересованности: 75% и выше
- Клиенты низкой заинтересованности: от 0% да 50%.
- Клиенты средней заинтересованности: 50-75%.
Траты на рекламу клиентов с низкой заинтересованностью сразу урезать, — не время тратиться на долгосрочные проекты. Тяжелее всего разобраться с третей категорией. Джош советует тратить на таких клиентов минимальные бюджеты, и бросать после первых неудачных тестов.
