Увеличить ROI в условиях экономического кризиса

Компании хотят сократить расходы и программы по привлечению новых клиентов. Но как увидеть рост и окупаемость инвестиций, если вы не получаете новых клиентов?

Джош Франсия пережил четыре экономических кризиса в разных компаниях. И за это время он выделил, что в период нестабильности успешные корпорации следуют 4-м основным стратегиям.

Ссылка на вебинар

1. Использование данных о клиентах

Главный ответ кроется в информации о ваших клиентах. Но, прежде чем вы сможете активировать и применить эти данные, вам нужно иметь чистую базу, то есть — ее оцифровать.

Источник — blueshift.com

Согласно статистике — больше половины маркетологов не сохраняют критически-важные данные о клиентах в одной, интегрированной платформе (CRM). Поэтому те маркетологи, которые унифицируют данные наблюдают значительный рост в доходах, потому что могут действовать быстрее и точнее.

Вдобавок, благодаря оцифровке и консолидации данных в одном месте, компании могут использовать ИИ на полную мощность.

2. Придикативное моделирование

98% маркетологов заметили увеличение ROI после того, как начали применять искусственный интеллект. Технологии ИИ уже доказали, что способны лучше человека анализировать и сортировать важные данные.

Источник — blueshift.com

Джош выделяет 4 типа ИИ-технологий для маркетологов, которые могут действительно помочь в оптимизации работы с клиентами:

Предикативная сегментация. Эти инструменты отвечает на вопрос «кто». ИИ помогает сегментировать клиентов по различным показателям и факторам: демография, возраст, географии, пол, активность, и тд.

Предикативные рекомендации. Отвечают на вопрос «что». После того, как вы идентифицировали клиентский сегмент, надо понять — что им рекомендовать. Анализируя доступные данные, модели ИИ предлагают релевантную продукцию релевантному сегменту.

Предикативное время вовлечения. Такие инструменты отвечают на вопрос «когда». Если вы знаете кому и что предлагать, надо понимать, когда делать определенное действие по конкретному сегменту.

Предикативное вовлечение по каналу связи. И последние, нужно понять «где» соприкасаться с клиентом. Технологии ИИ позволяют проанализировать поведенческие данные, чтобы выявить наиболее оптимальные канал связи с вашими клиентами.

3. Использование самых низкозатратных каналов

Если сейчас не получаеться удерживать продажи на привычном уровне, стоит смотреть в сторону более дешевых каналов продвижения.

Источник — blueshift.com

Например, имейл-, мобайл-маркетинг, push-notifications и in-app ads, в среднем показывают высокий ROI, имея относительно низкую затаенность.Попробуйте эти каналы. Только сначала определитесь, какой продукт или сервис продвигать через какой канал.

Главное правило — каждая кампания инициируется событием. Все что угодно, только чтобы было привязанно к событию в реальном времени: пустая корзина, скидка на товар, пост-сейл, кросс-сейл, и тд.

4. Таргетирование

Да, нужно сокращать размеры вложений в рекламу, но это не ознаает, что нужно отказываться от рекламы вовсе.

Источник — blueshift.com

Вы поймите, какая аудитория стоит потраченных долларов, а какая — нет. Возвращаясь к ИИ: современные инструменты помогут определить наиболее заинтересованную аудиторию.

На уровне кампаний, их можно поделить на три группы:

  • Клиенты высокой заинтересованности: 75% и выше
  • Клиенты низкой заинтересованности: от 0% да 50%.
  • Клиенты средней заинтересованности: 50-75%.

Траты на рекламу клиентов с низкой заинтересованностью сразу урезать, — не время тратиться на долгосрочные проекты. Тяжелее всего разобраться с третей категорией. Джош советует тратить на таких клиентов минимальные бюджеты, и бросать после первых неудачных тестов.