Топ-5 ведущих тенденций IТ-аутсорсинга

Будущее IТ-аутсорсинга полно возможностей и изменений. В этой статье описаны 5 основных тенденций IТ-аутсорсинга, которые актуальны в 2020 году по версии портала N-iX.

Краткий обзор рынка IT-аутсорсинга в 2020 году

По данным Statista, в 2019 году объем рынка аутсорсинга информационных технологий составил 66,52 млрд долларов. В свою очередь, британская национальная ассоциация аутсорсинга утверждает, что 70% компаний планируют увеличить использование аутсорсинга, и никто из опрошенных не планирует значительно сокращать объем услуг IТ-аутсорсинга, которыми они пользуются.

В каких категориях аутсорсинг наиболее актуальный

Для клиентов бизнеса — оранжевый график, для поставщиков услуг (аутсорсеров) — синий. Чем ниже значение, тем более актуальным является аутсорсинг при решении соответствующих проблем. Слева направо:

1. Акцент на экономии средств.
2. Улучшение потребительского опыта.
3. Замена обычных IT систем на внешние сервисы.
4. Акцент на расширении.
5. Улучшение доступа к цифровым технологиям.
6. Управление рисками и безопасностью данных.

Все больше компаний будут обращаться к услугам IТ-аутсорсинга. Хотя экономия средств и останется главной причиной, по которой организации привлекает перспектива использования аутсорсинга, ориентация на клиента и технологическое совершенство также станут не менее важными факторами. Как клиенты, так и поставщики услуг будут больше фокусироваться на результатах, а не на общей производительности. В результате этого, отношения участников IТ-аутсорсинга перерастут в стратегическое партнерство.

Если в 2019 году дефицит технических талантов измерялся тысячами, то в 2020 году он будет измеряться сотнями тысяч.

Например, ожидается, что количество вакансий, связанных с технологиями, в Великобритании увеличится до 1 млн. к 2020 году, что будет стоить экономике приблизительно 63 млрд фунтов стерлингов каждый год. То же самое относится и к США. Бюро статистики труда США прогнозирует, что в 2020 году число рабочих мест по разработке программного обеспечения будет на 1,4 млн больше, чем соискателей, которые могут их заполнить.

Таким образом, предприятия будут все чаще искать сторонних технических партнеров, пытаясь получить максимальную отдачу от своих инвестиций.

Согласно исследованию, проведенному европейской компанией по исследованию IT-ресурсов Whitelane Research в 2019/2020 годах, в течение следующих двух лет в Европе прогнозируется увеличение объема услуг аутсорсинга. 74% организаций планируют осуществлять аутсорсинг по той же или более высокой ставке. Большая часть услуг аутсорсинга ожидается в секторе финансовых услуг, затем следует государственный сектор. Кроме того, страны Восточной Европы, как Украина, будут занимать ведущие позиции по наиболее прибыльным направлениям IT-аутсорсинга.

Топ-5 ведущих тенденций IT-аутсорсинга в 2020 году

1. Стратегическое партнерство

Найти надежную аутсорсинг-компанию наладить продуктивные отношения с удаленными командами — непростая задача. Если ранее существовала тенденция передавать обязанности по одному проекту нескольким аутсорсинг-компаниями, в последние годы заказчики фокусируют свое внимание на использовании услуг одного поставщика. Это означает, что они попытаются уменьшить все заботы и риски, связанные с управлением несколькими поставщиками.

Вместо того, чтобы искать нескольких аутсорсеров, компании сосредоточатся на построении партнерских отношений с одним из них. Кроме того, компании будут принимать во внимание, как аутсорсеры могут помочь им в инновациях своих будущих проектов.

По мере того, как отношения между поставщиком и клиентом станут более надежными, разница между основными и второстепенными задачами аутсорсинга будет становиться всё менее значимой. Внешние команды станут частью организаций клиентов. Таким образом, они будут охватывать любой тип задач, необходимых для успеха клиента.

2. Гибкость — то чего ждут клиенты от услуг аутсорсинга

Меняется характер IТ-аутсорсинга, меняются и ожидания клиентов. Они хотят, чтобы их поставщики были гибкими в нескольких аспектах. Прежде всего, иметь возможность набирать и сбавлять обороты в процессе работы, в зависимости от потребностей клиента. Поэтому аутсорсинговые-компании должны быть готовы реструктурировать команды в кратчайшие сроки и быть гибкими.

Заказчики также будут искать партнеров по IТ-аутсорсингу, которые смогут принять их деловую этику и быстро адаптироваться к ней. Когда внештатные разработчики смогут легко интегрироваться в основную команду.

Ещё одна желанная для современных клиентов вещь — это идти в ногу с инновациями. Они ожидают, что их удаленные IТ-специалисты будут стремиться эффективно использовать новейшие технологии. Кроме того, компании сначала рассмотрят аутсорсеров, которые готовы, в случае необходимости, инвестировать в повышение квалификации своей рабочей силы.

3. Изменения в контрактах

И клиенты, и поставщики услуг соглашаются с тем, что будет легче измерить успех аутсорсинговых отношений по определенным результатам. Поэтому в будущем ожидается, что контракты будут основаны именно на них. То есть, контракты будут составлены с точки зрения ожидаемых уровней исполнения, а не уровней производительности.

Плюс, IТ-аутсорсинг станет более совместной практикой. Совместное разделение рисков может привести к большей выгоде для обеих сторон. Кроме того, закупки станут более важной частью процесса заключения контрактов.

Ситуация с контарктами проилюстрирована на графике ниже.

4. Актуальные технические навыки

Udemy прогнозирует, что в 2020 году в дополнении к платформам веб-разработки, облачным вычислениям и IТ-сертификации, мы увидим повышение спроса на искусственный интеллект и Data Science. В своем недавнем отчете они писали, что IТ-компании будут повышать квалификацию сотрудников в области средств автоматизации процессов, кибербезопасности и облачных сервисов, таких как AWS.

В списке самых востребованных софт-скилов в 2020 году первое место занимают эмпатия и дизайнерское мышление занимают. IT-аутсорсерам необходимо научиться применять эти технологические тенденции, чтобы оставаться привлекательными и перспективными для своих клиентов.

5. Восточная Европа становится горячей точкой IТ-аутсорсинга

В последние годы уже не первый раз слышно, что страны Восточной Европы становятся все более привлекательными для IТ-аутсорсинга. Конечно, Индия и Китай останутся ведущими странами в этой области, именно там генерируется наибольшая доля мирового дохода от аутсорсинга, но Украина, Польша, Беларусь и Румыния представят им серьезную конкуренцию.

Аутсорсинг в ЦВЕ растет в 4-5 раз быстрее, чем в мире (20-25% в годовом отношении, против 5% в мире), причем США и ЕС являются основными клиентами. Эта тенденция сохранится и в 2020 году. Более того, в отличие от США и Азии, где инвесторы отступили от рекордного уровня инвестиций в 2018 году, инвестиции в европейские технологии продолжают расти.

Источник