Описание версии 2.0

Портал самообслуживания

Новые возможности

  • Реализована новая сущность "Категория услуг", позволяющая удобно структурировать каталог услуг, новости, статьи базы знаний
  • Реализован функционал черновиков запросов. На этапе оформления запроса, автоматически сохраняются введённые значения, к которым можно вернуться позже
  • Реализован функционал шаблонов. Теперь возможно создавать шаблоны запросов для их последующего использования
  • Реализована возможность задавать пользовательские названия статусов запроса
  • Реализована возможность настраивать "подвал" страниц. Настроить возможно четыре блока: контакты; популярные услуги; шаблоны; статьи базы знаний
  • Реализована персонализированная лента событий для пользователя, отображающая сквозной список значимых изменений в рамках запросов
  • Реализован функционал, позволяющий вычислить предполагаемый срок решения по запросу (на основе анализа предыдущих решений аналогичных запросов)
  • Реализована строка сквозного поиска в "шапке" страницы. Строка поиска доступа из любой страницы портала
  • Реализована возможность применения горячих клавиш для выделения ошибок в текстах статьей БЗ с автоматическим вызовом предзаполненной формы создания запроса по заранее настроенному маршруту
  • Реализована поддержка ЭЦП для согласования запросов
  • Реализована возможность отмены запроса пользователем

Изменения

  • Переработан и расширен виджет входящих запросов на главной странице с релевантной информацией по запросу в статусе "На согласовании"
  • Переработана карточка запроса в части блока, связанного с согласованием: выведен дополнительный набор релевантных параметров; улучшен UI/UX

Улучшен UI/UX портала

  • Новая добавленная услуга на портале обозначена в интерфейсе "иконкой-ленточкой"
  • Улучшен навигатор при создании запроса - выбор услуги возможен в разрезе популярности услуг, в разрезе группировки по категориям, а также возможен выбор из всего списка услуг
  • Реализована карточка категории услуг с отображением: связанных услуг; статей БЗ; новостей
  • Появилась возможность задавать иконки для услуг по умолчанию в рамках категории услуги
  • Улучшена страница расширенных результатов поиска, добавлена фильтрация по категориям, "сниппеты"
  • Переосмыслено меню
  • Переработан блок с оценками на карточке запроса

Изменения поисковых возможностей

  • Теперь история поисковых запросов сохраняется
  • Теперь возможно настроить приоритетные и запрещающие запросы
  • Досутпна проверка орфографии (опционально)

SMP

Изменения и исправления

  • Теперь при переклассификации запроса он автоматически попадает в личную ответственность сотрудника. Ограничена возмжность неосознано забрать запрос, взятый в ответственность членом твоей группы. Добавлена возможность осознано переназначить себе запрос, находящийся в ответственности члена твоей группы
  • Реализован функционал отмены запроса пользователем
  • Теперь возможно настроить подбор руководителя или согласующего на основе настроенных динамических полей
  • Реализована возможность учитывать код решения запроса для разрешения оценивания качества работ по запросу
  • Исправлена ошибка, при которой добавлялся комментарий об увольнении инициатора в уже закрытые запросы
  • Для ручной корректировки общей статистики по рейтингам услуг, реализована возможность очищения рейтинга для выбранной услуги
  • Скорректированы ситуации для отправки оповещений пользователям: пользователи не получают оповещений о регистрации запроса, если он был зарегистрирован через портал
  • Реализован функционал автосогласования с учётом выбранной стратегии согласования по истечению времени ожидания решений согласующих
  • Реализовано автоматическое отключение расписания в отложенном запросе в случае его возобновления
  • Доработан механизм создания отложенных запросов: в отложенный запрос копируются динамические поля из исходного запроса
  • Улучшена карточка запроса, теперь информация из ГЗ в ДЗ будет храниться на отдельной вкладке
  • Списки согласований для ЗНО и поисковых запросов теперь доступны для Менеджера каталога услуг и дополнены новыми атрибутами
  • Для администратора добавлена вкладка с информацией об организационной структуре, запросах, шаблонах запросов, поисковых запросах, процессах
  • Реализован функционал клонирования запроса с сохранением заполненных значений атрибутов
  • Реализован функционал корректировки состава согласующих
  • Реализован механизм создания отчета на базе существующего с копированием его параметров
  • Реализована возможность указывать - Администратором системы - правило SLA, которое будет применяться в запросах в случае: если правило не было найдено в системе; если правил найдено для запроса более одного
  • Исправлен дефект, который не позволял создавать ППР с карточки услуги и компонента услуги
  • Доработан отчет для выгрузки в Excel данных. Теперь выгружаются динамические поля по КЕ

Расширены возможности интеграционного механизма

  • Реализована возможность получать информацию (по rest-запросу) о всех динамических полях запроса с их содержимым в структурированном виде
  • Теперь при получении данных о согласовавших запрос сотрудниках, доступен email участников согласования
  • Реализован метод, возвращающий не все файлы и комментарии по запросу, а только непрочитанные
  • Реализована возможность задавать формат получения описания запроса: описание в виде RTF; описание, очищенное от тегов; описание RTF + динамические поля; описание, очищенного от тегов + динамические поля
  • Реализован новый подход попадания запросов в очередь - атрибут состояние, отражающий факт появления в запросе изменений, значимых для механизма интеграции с отражением типа изменения (создан новый запрос; добавлены файлы; добавлены комментарии; предоставлена обратная связь от пользователя; предоставлено подтверждение от пользователя и т.д.)
  • Обновлена документация по универсальному механизму интеграции (https://naufile.naumen.ru/d/fb24c319354b42cd9177/)