Описание версии 2.0

Портал самообслуживания

Новые возможности

Реализована новая сущность "Категория услуг", позволяющая удобно структурировать каталог услуг, новости, статьи базы знаний
Реализован функционал черновиков запросов. На этапе оформления запроса, автоматически сохраняются введённые значения, к которым можно вернуться позже
Реализован функционал шаблонов. Теперь возможно создавать шаблоны запросов для их последующего использования
Реализована возможность задавать пользовательские названия статусов запроса
Реализована возможность настраивать "подвал" страниц. Настроить возможно четыре блока: контакты; популярные услуги; шаблоны; статьи базы знаний
Реализована персонализированная лента событий для пользователя, отображающая сквозной список значимых изменений в рамках запросов
Реализован функционал, позволяющий вычислить предполагаемый срок решения по запросу (на основе анализа предыдущих решений аналогичных запросов)
Реализована строка сквозного поиска в "шапке" страницы. Строка поиска доступа из любой страницы портала
Реализована возможность применения горячих клавиш для выделения ошибок в текстах статьей БЗ с автоматическим вызовом предзаполненной формы создания запроса по заранее настроенному маршруту
Реализована поддержка ЭЦП для согласования запросов
Реализована возможность отмены запроса пользователем

Изменения

Переработан и расширен виджет входящих запросов на главной странице с релевантной информацией по запросу в статусе "На согласовании"
Переработана карточка запроса в части блока, связанного с согласованием: выведен дополнительный набор релевантных параметров; улучшен UI/UX

Улучшен UI/UX портала

Новая добавленная услуга на портале обозначена в интерфейсе "иконкой-ленточкой"
Улучшен навигатор при создании запроса - выбор услуги возможен в разрезе популярности услуг, в разрезе группировки по категориям, а также возможен выбор из всего списка услуг
Реализована карточка категории услуг с отображением: связанных услуг; статей БЗ; новостей
Появилась возможность задавать иконки для услуг по умолчанию в рамках категории услуги
Улучшена страница расширенных результатов поиска, добавлена фильтрация по категориям, "сниппеты"
Переосмыслено меню
Переработан блок с оценками на карточке запроса

Изменения поисковых возможностей

Теперь история поисковых запросов сохраняется
Теперь возможно настроить приоритетные и запрещающие запросы
Досутпна проверка орфографии (опционально)

SMP

Изменения и исправления

Теперь при переклассификации запроса он автоматически попадает в личную ответственность сотрудника. Ограничена возмжность неосознано забрать запрос, взятый в ответственность членом твоей группы. Добавлена возможность осознано переназначить себе запрос, находящийся в ответственности члена твоей группы
Реализован функционал отмены запроса пользователем
Теперь возможно настроить подбор руководителя или согласующего на основе настроенных динамических полей
Реализована возможность учитывать код решения запроса для разрешения оценивания качества работ по запросу
Исправлена ошибка, при которой добавлялся комментарий об увольнении инициатора в уже закрытые запросы
Для ручной корректировки общей статистики по рейтингам услуг, реализована возможность очищения рейтинга для выбранной услуги
Скорректированы ситуации для отправки оповещений пользователям: пользователи не получают оповещений о регистрации запроса, если он был зарегистрирован через портал
Реализован функционал автосогласования с учётом выбранной стратегии согласования по истечению времени ожидания решений согласующих
Реализовано автоматическое отключение расписания в отложенном запросе в случае его возобновления
Доработан механизм создания отложенных запросов: в отложенный запрос копируются динамические поля из исходного запроса
Улучшена карточка запроса, теперь информация из ГЗ в ДЗ будет храниться на отдельной вкладке
Списки согласований для ЗНО и поисковых запросов теперь доступны для Менеджера каталога услуг и дополнены новыми атрибутами
Для администратора добавлена вкладка с информацией об организационной структуре, запросах, шаблонах запросов, поисковых запросах, процессах
Реализован функционал клонирования запроса с сохранением заполненных значений атрибутов
Реализован функционал корректировки состава согласующих
Реализован механизм создания отчета на базе существующего с копированием его параметров
Реализована возможность указывать - Администратором системы - правило SLA, которое будет применяться в запросах в случае: если правило не было найдено в системе; если правил найдено для запроса более одного
Исправлен дефект, который не позволял создавать ППР с карточки услуги и компонента услуги
Доработан отчет для выгрузки в Excel данных. Теперь выгружаются динамические поля по КЕ

Расширены возможности интеграционного механизма

Реализована возможность получать информацию (по rest-запросу) о всех динамических полях запроса с их содержимым в структурированном виде
Теперь при получении данных о согласовавших запрос сотрудниках, доступен email участников согласования
Реализован метод, возвращающий не все файлы и комментарии по запросу, а только непрочитанные
Реализована возможность задавать формат получения описания запроса: описание в виде RTF; описание, очищенное от тегов; описание RTF + динамические поля; описание, очищенного от тегов + динамические поля
Реализован новый подход попадания запросов в очередь - атрибут состояние, отражающий факт появления в запросе изменений, значимых для механизма интеграции с отражением типа изменения (создан новый запрос; добавлены файлы; добавлены комментарии; предоставлена обратная связь от пользователя; предоставлено подтверждение от пользователя и т.д.)
Обновлена документация по универсальному механизму интеграции (https://naufile.naumen.ru/d/fb24c319354b42cd9177/)