Общие изменения
- По результатам выполнения дочерних запросов формируется общий комментарий в головном запросе
- Улучшена обработка текста и html-кода в оповещениях
- Теперь пользователи получают процессную роль, если процесс активен
- Улучшена общая производительность за счет оптимизации создания дочерних запросов, в рамках массового запроса на обслуживание
- В массовый запрос на обслуживание добавлен информационный блок с напоминанием ответственным о действиях, которые необходимо выполнить
Исправленные ошибки
- Исправлена ошибка с определением пользователя при создании запроса на обслуживание на основе плановой профилактической работы
- Исправлена ошибка поиска обезличенного пользователя в момент регистрации запроса на основе электронного обращения
Документация
- Обновлен комплект процессных документов в части управления инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение и функции Service Desk
- Разработан стандартный устав проекта
Популяризация
Проведена внутренняя демонстрация для следующих направлений: "Проектная разработка"; "Тестирования"; "Сопровождения"; "Продуктовая аналитика"; "Продуктовая разработка"; "ITSM 365". Переданы знания в части:
- идеи и концепции Корпоративного ITSM Решения
- теоретической и практической основы сервисного подхода
- текущих процессов
- текущих механизмов
- планов на будущее