Описание версии 1.0.2

Общие изменения

• По результатам выполнения дочерних запросов формируется общий комментарий в головном запросе
• Улучшена обработка текста и html-кода в оповещениях
• Теперь пользователи получают процессную роль, если процесс активен
• Улучшена общая производительность за счет оптимизации создания дочерних запросов, в рамках массового запроса на обслуживание
• В массовый запрос на обслуживание добавлен информационный блок с напоминанием ответственным о действиях, которые необходимо выполнить

Исправленные ошибки

• Исправлена ошибка с определением пользователя при создании запроса на обслуживание на основе плановой профилактической работы
• Исправлена ошибка поиска обезличенного пользователя в момент регистрации запроса на основе электронного обращения

Документация

• Обновлен комплект процессных документов в части управления инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение и функции Service Desk
• Разработан стандартный устав проекта

Популяризация

Проведена внутренняя демонстрация для следующих направлений: "Проектная разработка"; "Тестирования"; "Сопровождения"; "Продуктовая аналитика"; "Продуктовая разработка"; "ITSM 365". Переданы знания в части:

• идеи и концепции Корпоративного ITSM Решения
• теоретической и практической основы сервисного подхода
• текущих процессов
• текущих механизмов
• планов на будущее