Категория "неизвестно".

Это тема поста появилась не случайно. Сталкиваюсь постоянно с тем, что появляются заявки на сервисе с этой темой и НИКТО их не берет в работу.

Я могу пофантазировать и вот, что приходит на ум.

Возможно это неадекватный клиент и на него не хочется тратить время.

Мы этого не знаем, но знаем что каждый, кто столкнулся с серьезной проблемой это не совсем уравновешенный человек. Это и страх, волнение, тревога, депрессивные переживания, агрессия.

Работа психолога в том и заключается, чтобы конструктивно использовать эти эмоции.

Что еще можно сказать, клиент совсем не знает, в чем конкретно его проблема.

По крайней мере, он смог оставить заявку на сайте. Значит, он обладает каким-то уровнем интеллекта. Да, он не может описать свою проблему в понятных терминах. Наверное, потому что он не сталкивался с психологией ВООБЩЕ!

Психолог дает профессиональную трактовку проблемы для клиента. Понимание ситуации это уже ресурс. И мы можем это сделать.

Что еще? Клиент может быть с той проблемой, которую вы не сможете решить.

Поэтому это страшно и заявка клиента "висит". Но это естественное явление для любого профессионала. Все мы сталкиваемся с тем, что бросает нам вызов. Вызов как к специалисту. Миссия проекта взрастить в участниках профессионализм.

И вызовы можно принимать, ведь мы не знаем всех своих границ. А их надо узнать. Чтобы не быть универсальным "мастером", а быть профи в конкретной области.

Но все это, только фантазии. Домыслы до того момента, пока мы не взяли заявку и не узнали, что именно случилось. Более того, сколько заявок клиентов мы получаем, которые проходят как тревоги, депрессии, а по факту муж бросил, например. В этом смысле категория заявок в целом условная вещь, для предварительной оценки.

Поэтому категория "неизвестно" это обыденное явление. И я рекомендую их обрабатывать вовремя.

Меня же очень беспокоит другой момент. Клиент приходит за помощью. Мы заявляем ответ в течение 10 минут. А он не получает ее в течение часа, иногда больше. Тем более, актуальность проблемы может снизиться, и в тот момент клиент готов что-либо делать. А через час скорее всего не будет хотеть делать совсем. Последующие усилия работы с клиентом становятся малоэффективными. А у психолога может снова утвердиться мысль, что клиент "плохой". Мотивация и ресурс к проведению дальнейших сессий пропадают.

В свою очередь, один не довольный клиент передает потенциально мнение другим людям. И вот это мало-помалу формирует негативную репутацию сервиса, Которую в будущем трудно будет восстанавливать. А положительный результат, приводит других клиентов на сервис и к вам лично.

Вот в принципе все.

P.S. Надеюсь, все воспользовались скидкой на курс Ольги Спиридоновой "Пиши Психолог". Напоминаю, что это о том как писать так, чтобы у вас появился мощный поток лояльных клиентов.

И сейчас проходит курс Зульфии Арефьевой "Коучинговый и интегративный подход в онлайн-консультировании". Это про то, как работать с клиентами максимально эффективно и про то, как зарабатывать на этом.

На оба курса я записался, потому что, во-первых, сейчас самое время для обучения и освежения знаний и посмотреть на свою практику новым взглядом. Во-вторых, Ольга и Зульфия с самого начала проекта и успешно в нем развиваются. И развивают других. Поэтому к ним стоит идти учиться реальным и нужным навыкам.