Ох уж эти негативные клиенты...

Все с ними сталкиваются. Садишься за работу и начинается. Один и тот же человек, под разными номерами. Каждый раз рассказывают разные проблемы или одну на разные лады. Иногда они маниакально требуют дать совет, который спасет их ситуацию. Некоторые из них начинают консультацию и теряются, отвечают на вопрос через 10 часов. Особый род клиентов, которых хлебом не корми, лишь бы обесценить психолога, самоутвердиться за счет знания какой то своей своей области.

С этого места, обычно я рассказываю, что с этим делать. Но сегодня начнем немного по-другому. В практике двух наших проектов есть такое явление (и не только у нас). Мы чаще всего сталкиваемся с тем, что до конца не проработано в нас. Иногда это проекция, иногда это элемент схожих убеждений. Не столь важно что, но что-то есть. Я сам с этим сталкивался, поэтому так говорю. Это происходило до того момента, пока я не пропустил через себя этот момент на очередной расстановке с моим супервизором Дмитрием.

К чему я это? Я не затрагиваю проблему когда, один негативный клиент осаждает всех психологов на сервисе. На этот случай есть самый проверенный способ, который используют на основном сервисе почти два года. Кто впервые столкнулся, тот и предупреждает коллег. Остальные сразу пресекают попытки манипуляций. Простой способ заявить цену, хорошую, кусающуюся цену. Более сложный вариант это дать выговориться, не вникая в проблему, потом заявить такую же цену. Все! (“Ваш случай требует очень серьезных усилий с моей и с вашей стороны. Необходима полугодовая программа стоимостью 300 тысяч рублей. В этом случае мы можем получить результат.” Серьезным тоном и уверенно. Но надо помнить, что не предвзятый взгляд профессионала может работать даже с таким клиентом. К идеалу можно стремиться, если вы хотите быть МАСТЕРАМИ своего дела.)

Здесь возникают проблемы немного иного толка. Реакцией на вашу резкую отстройку может быть агрессия, попытки задеть вашу самооценку. Если вы "повелись" на это, это уже не проблема клиента, а ваша проблема. Да, это неприятно, но ваше представление о себе, не может зависеть от мнения очередного манипулятора. Это не профессионально, как минимум. Бежим к своему личному терапевту.

Сейчас вернемся к тому, что негативные клиенты с похожими проблемами попадаются вам раз за разом. И вот реальный случай. Однажды, мы проверяли списки заявок, поданных в черный список, чтобы отследить качество работы на основном сервисе. И было два психолога, которые с определённой периодичностью жаловались на лиц с различными сексуальными перверсиями, которые им попадались. На первый взгляд смешно, но почему бы не задать вопросы.

Почему они ко мне попадаются, при практически случайном распределении заявок?
Что эти клиенты во мне раскрывают, какие чувства вызывают?
Какой случай из моей жизни перекликается с проблемой клиента?
Почему они мне неприятны?

Они же далеко от нас и часто реально страдают от своих проблем. Не все же из них воспитанники специальных учреждений с минимальной критикой и интеллектом. Вопросов множество и копать можно долго. (Конечно же, я не утверждаю, что рыбак рыбака...)

Поэтому на марафоне я рекомендую вести протоколы каждой консультации, где есть один важный пункт. Что в ситуации клиента откликается в моей личности, какие необычные реакции я отслеживаю при этом? Это базовый навык саморефлексии, без которого мы бы не читали замечательные труды Ялома, Юнга, например.

Напоследок я скажу,что каждая повторяющаяся ситуация в нашей практике это сигнал для изменений. А не описание негативного мира, который шипами манипуляций и хамства рвет нашу натуру. Это сигнал, идти в свою тень, по словам того же Юнга. И как добавляет мой ментор и партнер, от тени все равно не убежать)

p.s. Назревает потребность в курсе по самооценке, поэтому я бросаю боевой клич. Кто плотно в этом работает? Есть программа или курс, который вы проводили или собираетесь проводить? Возможно, есть информация и опыт и общими усилиями, мы превратим это во что-то структурированное.