Поднимитесь в ТОП на картах Яндекс, 2GIS, Google без затрат на рекламу и получайте от 50 клиентов в месяц.

Как вообще пользователь совершает выбор?

Алгоритм действий клиента примерно следующий:

Ищут ближайший к ним сервис - заведение, где есть то, что им нужно.
Читают отзывы.
И по лучшим отзывам выбирают компанию.

По данным AliExpress и Data Insight, в 9 из 10 онлайн-заказоврешение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки эти мнения имеют ключевое значение.

Принцип работы

Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

"Активности" внутри карточки
Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
SEO-оптимизации карточки. Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы, в сами отзывы и все необходимые для корректной индексации поля.
Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
Обработка негатива. Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов. Негативные отзывы могут быть двух видов:

Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорогого салона: «Cделали классно, но чёт дороговато 3000р для стрижки». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хочет дешёвенько постричься машинкой под тройку, не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное место, где сможет насладиться отличным сервисом в приятной обстановке.

Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

Тип заведения — Автосервис + автомойка + магазин автозапчастей

🚘 Автосервис г. Уфа

👌 Что было сделано

С автосервисом начали работать по тарифу недельный ТестДрайв и после перешли на полное обслуживание.

В комплексе сделали следующее:

Восстановили профиль автосервиса на ЯндексКартах и GoogleMaps
Упаковали профили автосервиса на картах в едином стиле:
- создали простой и логичный логотип, шапку профиля, иконки и обложки всех элементов;
- наполнили карточки фотографиями, которые раскрывают информацию для клиентов, куда они едут, что там есть и какого типа автосервис;
- оформили раздел "Истории" на Яндекс профиле с указанием "Как пройти", "Акции", "Услуги", "Режим работа";
- заполнили раздел "Товары и услуги" с оформлением в едином стиле и проработали описание услуг с SEO запросами;
- добавили новостные публикации.
Развернуто ответили на все отзывы в профиле, с содержанием поисковых запросов
Ответили на негативные отзывы с отработкой возражения, а также удалили часть отзывов и часть убрали в "Неподтвержденные".

Никто не идеален. И лучше качественно отработать негатив, показав читателям, что в автосервисе следят за сервисом и профессионализмом специалистов.

Продолжали еженедельно вести профиль, наполняя контентом, решали причуды от сервисов карт, проводили работу по увеличению кол-ва отзывов и оперативно отвечая на отзывы.

РЕЗУЛЬТАТ:

GOOGLE КАРТЫ - до начала работы

Ежемесячно, видели профиль Автосервиса 1 тыс. человек

Из 1000 показов профиля, всего 15 взаимодействий.

GOOGLE КАРТЫ - через неделю ТестДрайва

Ежемесячно, видели профиль Автосервиса уже почти 2 тыс. человек

Из 1,9 тыс просмотров, уже 42 взаимодействия ( 14 человек проложили маршрут, 25 человек позвонили и 3е перешли на сайт)

GOOGLE КАРТЫ - через несколько месяцев работы

123 взаимодействия (вместо 15, что было до начало работы)

Среди маркетологов принято говорить, что клики и переходы не равно клиенты, но с картами мы сразу видим, что 82 человека через гугл карты проложили маршрут.

Также на графике видно показатели роста относительно прошлого года (в ноябре 2022 года на 55,7% больше взаимодействий, по сравнению с ноябрём 2021 года)

2GIS - до начала работы

Входные данные:

1101 показ карточки профиля
823 перехода в карточку профиля
266 звонков
31 прокладывание маршрута

2GIS - после ТестДрайва

Кол-во показов увеличилось на 7%
Кол-во переходов увеличилось на 6%
Кол-во звонков уменьшилось на 2% (с 266 на 261 звонок) - логично, посетители карточки уже понимали что они получат в сервисе и сразу строили маршрут
Кол-во построений маршрутов увеличилось на 39% (с 31 до 43 построения маршрута)

2GIS - после несколько месяцев работы

Кол-во показов увеличилось на 171%
Кол-во переходов увеличилось на 65%
Кол-во звонков увеличилось на 51%
Кол-во маршрутов увеличилось на 95%

YANDEX КАРТЫ - до начала работы

Кол-во показов карточки 536
Кол-во переходов в карточку 485
Кол-во построений маршрутов 19
Кол-во звонков 32

YANDEX КАРТЫ - после ТестДрайва

Кол-во показов увеличилось на 197% (с 536 до 1587)
Кол-во переходов в карточку увеличилось на 167% (с 485 до 1304)
Кол-во маршрутов увеличилось на 705% (с 19 до 153 )
Кол-во звонков увеличилось на 275% (с 32 до 120 )

YANDEX КАРТЫ - после нескольких месяцев работы

Кол-во показов увеличилось на 41% ( с 1587 до 2233 )

Кол-во переходов в профиль увеличилось на 42% ( с 1304 до 1856 )

Кол-во построений маршрутов увеличилось на 8% ( с 153 до 166 )

Кол-во звонков увеличилось на 62% ( с 120 до 194 )

ИТОГО РЕЗУЛЬТАТЫ:

относительно "до начала работы"

Yandex:
Было 19 маршрутов, 32 звонка / стало 166 маршрутов, 194 звонков

Google:
Было 1 маршрут, 12 звонков / стало 82 маршрута, 36 звонков

2Gis:
Было 31 маршрута, 266 звонков / стало 84 маршрута, 394 звонка

Затраты: -35 000р.

В кассу: +562 000р.

Автосервис стал получать дополнительные ≈ 562 000 рублей в месяц

≈ примерно, потому что мы не можем подсчитать, сколько человек просто перешло в профиль (6000 переходов в месяц), посмотрели местонахождение и поехали в автосервис, также с телефонами (хотя на 314 звонков в месяц стало больше).

Подведём итоги

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Жизненно необходима:

Автосервисам
Автомойкам
Магазинам автозапчастей

и подобные смежные услуги с оффлайн точками...

Небольшая формула расчёта окупаемости (самый пессимистичный прогноз)

Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
Умножаем на средний чек.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

22405 запросов
22405*0,5% = 112
112*3=336 - это звонки и маршруты
336/2 = 168 - это клиенты, точка минимум, обычно больше.

168*1500=252 000р.

Это ваша минимальная выручка с карт.

У Вас уже запущена реклама на картах? Отлично! Это наш профиль...

Мне часто говорят:
- "Всё круто! Только у нас сейчас уже идёт реклама на ЯндексКартах или 2Гис. Давайте как закончится проплаченный период, я к вам обращусь."

Вот только это Ваш выбор, сливать эти вложения на рекламу или нет. Мы сами после приведения профиля в порядок, паралельно предлагаем подключить:
1. Рекламу спецразмещения на ЯндексКартах / от 5 000 рублей в месяц
2. Витрину на 2Гис - 1 500 - 3000 рублей в месяц

Это только ускоряет процесс вывода профиля в ТОП показов.

Если при начале сотрудничества у Вас реклама уже запущена, мы ставим её на паузу на несколько дней и после хотя бы минимального приведения профиля в порядок, донастраиваем рекламу, чтобы она была максимально результативной и запускаем её снова.

Либо делаем всё оперативно и паралельно, без остановки рекламной компании.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

И также, я понимаю, что важно понимать, есть ли смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес

Конкуренты не дремлют, а первое место только одно.

Только 1 партнёр на 1 город, либо район города в одной нише на продвижение в картах

Так как система привязана к геоположению, я возьму ТОЛЬКО 1 АВТОСЕРВИС/АВТОМОЙКУ/ШИНОМОНТАЖ ЛИБО 1 СЕТЬ, чтобы не создавать партнерам конкуренцию в выдаче на картах в одном и том же городе/районе города (если аудитория в разных районах города не пересекается).

Прямо сейчас эту статью читают десятки предпринимателей, но только один из них станет ТОПом в своем районе. Поэтому не стоит тянуть.