June 14, 2018

Кейс: Чат-бот бара в Санкт-Петербурге.

Первый кейс, который хотелось бы отметить по просьбе нашего клиента - это чат-бот для заведения в городе Санкт-Петербург. Чат-бот создан с нашими партнерами. Владелец попросил не выкладывать ссылку бота, во избежании липовых броней и вызова персонала.
Владелец данного заведения с самого начала относился к чат-боту, как к инструменту, а не как к игрушке и это ПРИНЕСЛО БОЛЬШИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ!

Начнем с самого начала. Так выглядит чат-бот изнутри. Он может показаться простым, но внутри скрыт очень сильный функционал, начиная от аналитики и всех показателей, заканчивая инструментами взаимодействия с гостями и возврат их в заведение. Вся аналитика может отображаться на телефоне и на компьютере. Кейс был сделан в январе этого года, поэтому прилагаем статистику за январь.

Мы видим:

  • Количество пользователей (1067)
  • Топ 5 пользователей (эти люди чаще всего бронируют и посещают заведение)
  • Топ 5 команд - общее количество (количество нажатий на команды, самое интересное Вызов персонала состовляет 456, а нажатие на кнопку меню 465 - это означает, что после каждого просмотра меню, гость вызывает официанта и делает заказ, конверсия 100% из меню в заказ)

Теперь показатели конкретно за январь месяц:

  • Вызов персонала - 338 (Показывает за месяц январь)
  • Количество бронирований - 100 (за месяц январь, по нашей статистике бронируют в основном компаниями от 2 до 4 человек, то есть возьмем среднее число 3*100=300 человек приходит в заведение постоянно. Средний счет в заведении 1500 рублей (за стол), то есть бот приносит в заведение 150 000 рублей (100 броней*1500 руб. - средний счет). Естественно это усредненный показатель, если высчитывать досконально, то прибыль выше)

Общее количество нажатий и ответов на формы обратной связи и тд. (январь)

  • Общее количество нажатий на все кнопки в боте - 2540 (акции, адрес, меню, написать директору и остальные кнопки, общий показатель)
  • Ответы на формы - 440 (обратная связь и остальные формы)

Самое важное - количество отписок от чат-бота за весь период использования составило: 1068 (общее количество человек, которые зашли в бот) - 1025 (активные пользователи, которые остались в боте) = 44 человека (отписались)! Это составляет всего лишь 4%.

Как итог: использование инструмента в виде чат-бота, позволит работать с аудиторией заведения и за счет неё ПРИВЛЕКАТЬ еще больше клиентов и ПОВЫШАТЬ ПРИБЫЛЬ заведения!

За полгода активного использования чат-бота, в заведение вернулось более 500 000 рублей дополнительной выручки. Мы каждый месяц добавляем новый функционал и наши наработки позволяют зарабатывать еще больше, а качество обслуживания повышается в разы при использовании чат-бота.

Чтобы получить бесплатную консультацию по поводу внедрения чат-бота в свой бизнес, напишите мне — @ivchenko_v