Как и зачем автоматизировать бизнес на «Авито» с помощью Битрикс24
Когда вы только-только начали продавать на «Авито», автоматизация не так уж необходима. А вот если объём продаж начал стремительно расти и следить за каждой заявкой становится сложнее — следует подумать о подключении «Авито» к CRM-системе.
Главная задача CRM-системы — упростить компании ведение бизнеса.
Вы перестанете упускать заявки
Подключив чаты на «Авито» к Битрикс24, вы не упустите ни одной заявки. Все сообщения потенциальных покупателей будут аккумулироваться в одном окне, а значит больше не возникнет ситуаций, когда вы случайно прочитали сообщение и не ответили.
Все сделки будут фиксироваться автоматически
Битрикс автоматически превращает чат с клиентом в сделку. Вы всегда можете узнать, сколько запросов находятся в обработке, на какой они стадии и что нужно сделать дальше — связаться с клиентом, подготовить необходимые документы купли-продажи или отправить счёт.
У вас появится автоответчик
Поскольку все чаты из «Авито» попадают в Битрикс24, то даже если клиент напишет вам в нерабочее время, его обращение в любом случае будет зафиксировано и передано ответственному сотруднику. Сам покупатель в это время получит уведомление с примерными сроками ответа специалиста.
Вы сможете адекватно распределять нагрузку сотрудников
Битрикс24 позволяет равномерно распределять объём входящих сообщений между всеми сотрудниками. Кроме того, если менеджер, получив уведомление, не успел на него ответить в течение заранее определённого времени, заявка автоматически перейдёт к другому сотруднику.
Станет легче анализировать воронку
CRM-система может формировать отчёты по продажам на «Авито» в режиме реального времени, что даёт возможность руководителю быстро определить «ахиллесову пяту» в воронке продаж и ликвидировать проблему.
В Битрикс24, например, можно также получить информацию об эффективности каждого отдельного менеджера, количеству первичных и повторных продаж, а также оценить уровень удовлетворённости покупателя товаром или сервисом.
Диалог с покупателем станет короче и эффективнее
С помощью встроенных в Битрикс24 шаблонов ответов в чате вы будете быстрее отвечать на вопросы покупателей, так как в начале диалога они могут уточнять одинаковые детали.
Такая функция позволяет освободить время менеджеров на другие задачи и помогает быстрее понять, зачем именно обратился пользователь, готов ли он к приобретению вашего продукта или просто проявил интерес к товару.
https://www.insales.ru/blogs/university/avtomatizatsiya-biznes-protsessov-chto-eto-i-komu-nuzhna
https://www.mebelomsk.com/about/
https://teks-mebel.com/contacts/
https://www.youtube.com/@LubidomRucom/playlists
https://ru.freepik.com/search?format=search&last_filter=page&last_value=37&page=37&query=%D0%BC%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82&selection=1&type=psd#uuid=ec4b9a51-404c-4aab-a130-ef50b0c31a67
https://disk.yandex.ru/d/KDLtgZn-TBFA9g
https://habr.com/ru/companies/serverspace/articles/743408/
https://www.opencart.ru/documentation/bazovie-nastroyki-magazina/
https://coderistu.ru/category/open-cart/
https://opencart.club/doc/doc-getting-started/
https://moushe.ru/stati/opencart/page/4/
Автоматизация бизнеса — это когда программа или сервис выполняет рутинные задачи вместо сотрудников.
Например, выставляет счета, обрабатывает заявки, закупает товар или мониторит безопасность. При этом идея автоматизации — не заменить сотрудников роботами, а освободить их от монотонной работы. Это помогает поручить работникам более важные задачи, убрать человеческий фактор в важных бизнес-процессах и эффективнее использовать ресурсы компании.
Самый простой пример, когда нужна автоматизация — оформление заказов в интернет-магазине. Менеджер может забыть перезвонить клиенту или указать неверный адрес доставки в накладной, и компания понесет убытки. Такие задачи в продажах лучше отлаживать с помощью программ, например, в той же CRM (системе взаимодействия с клиентами). Система напомнит о важном звонке или отправке документов, сохранит историю заказа.
Автоматизировать можно любой процесс в компании — бухучет, управление складом, обработку заявок. В любом случае, она позволит:
наладить системы учета и контроля;
безопасно хранить данные и обрабатывать большой объем информации;
выявить неэффективные процессы в компании и выстроить их правильно;
увидеть, какие сотрудники перегружены, а какие не приносят пользу компании;
перенести опыт лучших сотрудников в четкие инструкции и регламенты для персонала; контролировать состояние бизнеса, сделать его более прозрачным, технологичным и более прибыльным.
Чтобы получить на выходе систему, работающую на задачи бизнеса — нужно понять, что и зачем автоматизировать. От точности составления технического задания и понимания результата будет зависеть правильный выбор программного обеспечения, стоимость и успех его внедрения.
1. Необходимо четко понимать, что и для чего в компании собираются автоматизировать. Обычно хотят решить проблему или повысить эффективность процессов: увеличить продажи, улучшить качество сервиса, сократить издержки и пр. При комплексной автоматизации стоят более стратегические задачи — быстро вывести новый продукт на рынок, обойти конкурентов в онлайн-продажах и пр.
2. Когда поставили цель, определите, какие бизнес-процессы нужно наладить, чтобы ее достичь.
3. Составьте техническое задание, в котором подробно расписать, как должен выглядеть бизнес-процесс, кто в нем участвует и что получается в результате.