Работа трейдера и регламенты
Когда трейдер внес страховой и рабочий депозит на свой торговый кошелек, то для начала ему необходимо встать на линию и активировать карты в работу, после чего на эти карты начнут поступать денежные средства.
Трейдеру необходимо следить и подтверждать все поступления, которые будут приходить на рабочий телефон, поэтому важно обеспечить телефон хорошей и стабильной сотовой связью.
Примечание!
В случае превышения времени, апелляция закрывается в пользу мерчанта.
Все поступления проводимые с картами трейдера можно отслеживать на сайте в разделе "Транзакции"
Все автоматически подтвержденные заявки имеют ссылку на смс, которое находиться в разделе "Ссылка на смс".
Страховой депозит
Страховой депозит является гарантом бесперебойной работы площадки.
В случае возникновения переливов - сумма возмещается со страхового депозита.
Важно! Страховой депозит можно вывести с площадки только спустя 14 дней после последней созданной заявки на ваши реквизиты.
Количество апелляций
Мы стараемся держать апелляции на уровне не более 0.7% и, при превышении этого соотношения можем остановить работу по вам до устранения неполадок в работе ваших карт/устройств или же, если ситуация циклична, то отключаем трафик в вашу сторону на сутки.
Исключения: технические проблемы со стороны площадки или если апелляции возникают по вине клиента (Например: сумма заявки и фактического перевода различаются, платеж закрыт в несколько переводов).
Регламент работы с апелляционными чеками
- При получении чека по апелляции - наша команда саппортов передает этот чек вам на проверку.
- Ожидаем вашей реакции в течение 5 минут. Если реакции на чек нет - звоним вам в Телеграмм.
- После ответа у вас есть 10 минут (30 минут с 00:00 до 08:00 МСК), чтобы дать ответ по наличию поступления.
- Если ответа по чеку нет / вы не берете трубку, то проводим заявку автоматически в пользу клиента.
Срок хранения карт (личных кабинетов)
Отработанные карты необходимо хранить в течение 14 дней. Это требуется для проверки апелляций.
Переливы на карты
По запросу администрации возможна сверка поступивших средств на ваши рабочие карты для избежания перелива (поступления лишних средств на ваш счет).