May 23, 2020

Агент ритуальной службы: тонкости деликатного бизнеса

Добавьте описание

— Почему Вы решили пойти работать именно в эту сферу? Что Вас заинтересовало?— Я в эту сферу попал по нужде, потому что я был наслышан, что здесь есть возможность заработать больше денег, чем в других сферах. Это было еще в Новокузнецке. Я решил попробовать поработать агентом. Там специфика работы была другой, сильно отличалась от той, что в СПб: все агенты выезжали на адреса, где происходило горе у людей, договаривались на сразу там.

Отработав около 7 лет в Сибири, приехал в СПб. Здесь я свободен в действиях, могу организовывать весь процесс самостоятельно, планировать свой график, как я хочу.

Пребывая в данной сфере, я получаю моральное удовлетворение, потому что я несу помощь. Это моя миссия, мое предназначение.

— Какие услуги Вы оказываете?— Мы предоставляем ритуальные услуги в комплексе: агентские услуги, услуги транспорта, предоставление товаров, и, также проведение ритуальной процессии. Мы занимаемся всем процессом от начала до конца. Сами оформляем и собираем документы, забираем из морга, готовим к похоронам. Делаем все, чтобы родственникам не приходилось в такое тяжелое время заниматься такими вещами.

— Насколько неудобно жить с ненормированным графиком? Приходилось ли просыпаться по ночам и идти на работу?— Да, вечерние выезды были, но не так часто. В основном работаем до 6, приходится рано вставать, выезды в течение дня могут быть внеплановые, в любое время, поэтому больше плюсов, чем минусов. Неудобства все-таки есть: в дежурное время приходится отрываться от повседневных дел и личной жизни. Можем даже предоставить одежду для погребения.

— Можете рассказать, какую одежду в основном Вы используете для погребения? — Для погребения покойного мы подбираем одежду следующим образом. Классическая для мужчин: рубаха, костюм, нижнее белье, носки, туфли и, обязательно платок. Это входит в стандарт для мужской одежды.

Для женской одежды идут обязательно: нижнее белье, чулки или колготки, православные тапки, платье (если прощание происходит с отпеванием — рукава покрывают до запястья) и с головным убором, либо шарф, либо шаль.

Если люди хотят, чтобы одеяние было не какое-то обобщенное — они предоставляют одежду сами.

— Сколько Вы зарабатываете в месяц?— Можно ничего не заработать, если ничего не делать. От 50 тысяч.

— Как происходит отпевание?— Заблаговременно мы заказываем отпевание с предварительном приездом. Обязательно с гербовым свидетельством о смерти и справкой о причине смерти, чтобы церкви было понятно, что никакого суицида нет, и чтобы у покойного не было какой-либо инфекции дополнительно. Заносим и регистрируем ФИО, а также имя, которым был крещен человек, если оно известно. Оплачиваем услуги в храме и в назначенный день приглашаем людей за 15 минут до прощания.

Тем временем агент подготавливает все необходимые церковные принадлежности, всю символику. Бригада похоронной службы заносит гроб в церковь, мы производим укладку, следом, агент приглашает всех прощающихся в храм на отпевания, обязательно при этом объявив, что необходимо поставить мобильные устройства на беззвучный режим, либо выключить.

Добавьте описание

Женщины покрывают головы платками. Агент раздает свечи, чтобы всей семьей они произвели прощальную панихиду. Батюшка производит отпевание. После окончания отпевания наши сотрудники закрывают гроб, осуществляют погрузку в катафальный транспорт. Батюшка сопровождает тело до транспорта с православной церковной молитвой.

— Отличаются ли места на кладбище в центральном районе и в отдаленном? Есть ли доплата?— Да, отличаются. Тенденция в СПб по кладбищам разная. Каждое кладбище имеет свои правила, свои порядки, свои уставы. В последствие работы агент начинает узнавать свои правила и нюансы, учитывать их вместе с клиентом. Кладбища, которые имеют центральное расположение — они в основном густо заселены, и мест практически нет. Соответственно, с администрацией кладбища вопросы решаются индивидуально. Зачастую, это недешево. С теми участками, которые идут в отдалении от центра, намного проще. В основном имеются плановые захоронения, порядковые и являются по бюджету не такими дорогими по сравнению с центральными.

— В какое время года смертность бывает выше?— На практике моей, это происходит на кануне Нового Года, месяц декабрь, и это происходит в весенний период с середины апреля до середины июня, потом статистика выравнивается.

Это наблюдение на практике похоронной службы за 8 лет.

Также могу отметить, что этот показатель меняется в соответствии с территориальностью по РФ. Я лично работал в Сибири, там есть некоторые моменты, когда этот аспект повышается. У нас это происходит во время сильных морозов — смертность резко растет.

— По каким причинам чаще всего умирают люди?— Так же зависит от территориальности. По СПб очень много умирают от сердечной недостаточности, это в основном люди категории от 60 лет. На втором месте онкологические заболевания. Все связано либо с сердцем, либо с дополнительными хроническими болезнями. Что касается пневмонии, легких — возможно, это чуть меньше по проценту, чем от сердечных болезней.

— Какого возраста чаще всего бывают «клиенты»?— Если взять среднюю цифру, которую сейчас наблюдаю, — 60-65 лет, но могу отметить, что в СПб достаточно много долгожителей, на моей практике. Это в районе от 80 до 95.

— Как часто приходится хоронить молодых людей? Какие самые частые причины смерти у молодых?— Редко приходится хоронить молодых в СПб. В Новокузнецке, где я получал опыт, — очень часто. Там практически самая высокая смертность по РФ. Там высокая онкология. Я хоронил молодых всего лишь несколько раз в СПб, поэтому точно сказать не могу.

Добавьте описание

В городах, где очень плохая экологическая обстановка, первая причина — онкология. В культурной столице РФ молодежь следит за свои здоровьем, есть процент пагубных, вредных привычек, из-за которых наступает ранняя смерть, но она тоже очень низка, если это происходит, то по неотъемлемым заболеваниям: либо СПИД, либо онкология. И то, и другое я встречал в единичных случаях.

— Насколько популярна кремация сейчас?— Больше всего люди прибегают к кремации. Почему? Потому что большая проблема стала с местами захоронения, на многих кладбищах нет мест, куда захоронить, поэтому они прибегают к кремации и стараются придать прах родного человека в какую-либо могилу и к родственникам. Я считаю, что православные традиции немного отошли на второй план. Раньше погребение в земле было востребованней.

Если в соотношении взять, то, ориентировочно, это 70/30. 70 — кремация, 30 — погребение в землю.

— Отличаются ли услуги кремации от услуг погребения в землю?— Да, отличается. Стандартно прощание на кремации до пандемии происходило следующим образом: агент получает все документы, осуществляет договоренные отношения с подготовкой тела, с транспортом и гробом родственника доставляет в крематорий, где происходит и отпевание, и прощание в зале крематория. Процедура достаточно упрощенная.

Процедура погребения в землю складывается по-другому: люди приезжают принять тело в морг, забираем, сопровождаем, приезжаем в храм на отпевание, отпеваем, после приезжаем на кладбище, проводится панихида, каждый из родных высказывает все свои мысли, слова, что у него есть в сердце, душе, голове. Эту панихиду необходимо проводить, чтобы у нас оставались традиции, которые всегда существовали. Специализированная бригада производит захоронения, люди бросают по горсти земли на могилу.

У них какое-то время есть на осознание того, что произошло. Когда происходит кремация — этого времени нет.

После захоронения на кладбище люди приезжают к своему родному и тоже поминают его. По-моему мнению, это самый достойный и правильный вариант. Кремация и похороны в земли — две абсолютно разные вещи.

— Часто ли люди забирают урны с прахом с собой, вместо захоронения в крематории? — Да, урны забирают очень часто, это происходит по месту получения. Мы доставляем урны в один из наших офисов, там люди забирают его вместе с гербовым свидетельством. В основном люди «прихоранивают» прах к кому-нибудь из близких, в родственную могилу, либо захоранивают в стены колумбария. Кто-то непосредственно сам забирает урну с крематория. После дня кремации проходит 4 дня, и прах уже готов, через семь-восемь дней хранение праха — платное по тарифам. Урна по договоренности может храниться в стенах крематория сколько угодно.

Добавьте описание

— На кремации идет конвейер, и прах смешивается в результате этого? Есть ли гарантии того, что прах не смешивается между собой при кремации?— Точный ответ на этот вопрос я не знаю, но скажу честно — так как живем мы в России, у нас возможно все. Насколько я знаю, крупную юридическую организацию можно засудить, если кто-либо возьмется сделать анализ на родственную принадлежность праха, в таких случаях можно на очень крупную сумму засудить. Я считаю, что прах не смешивается и все правила соблюдаются.

Часто задают вопрос: “Сжигается ли покойный отдельно от гроба?” Нет, покойный сжигается вместе с гробом, поэтому остатки пепла, праха и гроба покойного отделяют. Не исключаю, что нарушения могут быть.

— Как хоронят бездомных людей, не обладающих никакими финансами?— Их хоронят так же, как безродных. Вывозят, хоронят на общем кладбище для безродных. Такие кладбища существуют. Очень часто это происходит массово.

Если в течение определенного времени родственники не нашлись и не обратились, их хоронят как безродных — в общую могилу.

— Приходилось ли Вам работать с совершившими самоубийство?— Да, приходилось, очень часто я занимался таким погребением в Новокузнецке. Это связано с историческим происхождением данного района и контингентом, который там проживает. Человек, совершивший самоубийство, не приветствуется отпеванием в церкви, совсем другая атмосфера на похоронах с человеком, который совершил самоубийство.

Мы занимаемся своим делом, нам нет никакой разницы, от чего умер человек, но все же отличия чувствуются на каком-то тонком, ментальном уровне.

— Действительно ли их все ещё обязаны хоронить за пределами кладбища?— Нет, погребение совершивших самоубийство, производится в общем плановом захоронении, никаких ограничений нет. Церковь не принимает отпевание для погибших посредством самоубийства, если они все-таки договариваются, то берут на себя ответственность за отпевание.

— Можно ли хоронить поверх старого захоронения?— Да, можно. По правилам кладбища, это можно производить спустя 20 лет после похорон родственника, необходимо также установление прямой родственной связи, в таком случае кладбище разрешает захоронение поверх старого. Муж и жена тоже к этому относится, если родственники дальние, то тогда администрация кладбища не выдает разрешения на такие захоронения.

— Насколько я знаю, конкуренция огромна и порой родственники не могут отбиться от навязчивых предложений услуг. Как обстоят дела с конкуренцией в этом деле? В Новокузнецке и СПб?— В плане конкуренции Новокузнецк — тот город, где очень высокая смертность, похоронный бизнес там очень развит частными компаниями, которые составляют высокую конкуренцию. Если брать в частности одну семью или группу лиц, то у них, почти у каждого, уже есть свой похоронный агент. С одной стороны, это хорошо, есть куда обратиться и кто будет заниматься, потому что есть сервис. Но с другой...

В СПб дела обстоят иначе: если мне сравнивать Новокузнецк и СПб, то в плане похоронных дел СПб остался в 90 году. Здесь все очень коррумпировано и сделана большая монополия. При моргах располагается только одна сильная фирма, куда люди обращаются без выбора практически. К частникам обращаются только через интернет. Люди не получают того внимания, которое должно быть для того, чтобы им оказали весь спектр услуг. Обратившись в организацию при морге, они получают самое минимальное, ножками все бегают оформляют.

Звонки и предложения, скорее, распространены в Москве и Новокузнецке.

За сутки в Новокузнецке при наступлении смерти человека его родственникам могут десятки звонков от разных служб поступать.

— Как часто похоронные агенты дают взятки полиции и медперсоналу? В каких регионах это наиболее распространено?
— Монополизированные фирмы осуществляют откаты учреждениям, при которых они находятся. В Сибири оно очень развито, это называется вознаграждением за информаторскую деятельность. Средняя цифра — от 5 до 8 тысяч. Это происходит повсеместно.

— Есть ли нелегальные агентства и как нелегальные отличаются от легальных? Как распознать, что оно нелегальное?— Непосредственно я не сталкивался с ними. Я думаю, что есть. Как правило, у таких агентств нет лицензии на похоронное дело, юридического адреса, соответствующих актов выполненных работ, квитанций. Такая фирма находится в виртуальном состоянии. Люди в состоянии после смерти родственника редко что различают и могут даже наткнуться и попасть в лапы мошенников, но такое бывает редко. Нелегальных мало.

— Можно ли самому организовать похороны? Сложно ли это сделать?— Да, самому похороны можно организовать, но это достаточно проблематично, потому что всю цепочку человеку приходится составлять самому. Когда процесс налажен и организован — это одно, а когда с нуля непросвещенному человеку организовать похороны — можно, но сложно.

Придется постоять в очередях, с бумажной бюрократией. Когда человек не знает, куда идти и что делать, он столкнется с кучей дополнительных сложностей, поэтому существуют агентства.

— Что будет, если все кладбища мира переполнятся?— Если все кладбища мира переполнятся, я думаю, будут вводиться новые традиции погребения праха, либо создания новых мест придания в стену, либо все придут к кремации. Они не переполнятся по той простой причине, что пока создаются новые места, старое место ветшает и можно повторить захоронение на нем же.

Добавьте описание