Агент ритуальной службы о работе во время пандемии

— В каком городе находится Ваше похоронное агентство? — Город Санкт-Петербург.

— Какие услуги и товары вы предоставляете сейчас? — Те товары, которые мы предоставляем при организации и проведении похорон, - ритуальные принадлежности, необходимые для того, чтобы родственникам и прощающимся осуществить правильное погребение достойным образом. То есть: гроб, комплект в гроб: подушка и покрывало (все что необходимо, чтобы оформить, подготовить тело и уложить). Что касается погребения на кладбище — необходимо надгробие (крест, венки, ленты и все сопутствующие товары). Когда проходит год с момента погребения необходимо устанавливать памятник. Этим мы тоже занимаемся. У нас существуют специальные отделы, которые делают эти оформления. Параллельно для удобства и полного обеспечения у нас предоставляется ритуальная одежда, если у людей, которые хотят попрощаться с усопшим, нет одежды для его похорон.

Если производится все по православным канонам — мы предоставляем все церковные комплекты.

Объясню суть агентской работы. Агент выполняет абсолютно все функции: начиная с получения медицинской справки в морге или медучреждении и заканчивая выдачей документов окончательных и сопровождением всех окончательных моментов, как люди иногда выражаются “под ключ”. Агент всегда держит людей в полной информации. Он берет на себя все обязанности до любых нюансов для того, чтобы родственники не касались организаторских задач. Первая задача — получение документов. Это медицинское свидетельство о смерти, которое получают в медучреждении либо в судебном морге, и гербовое свидетельство, которое получают в органах ЗАГСа.

Сложность в том, что сейчас у нас очень много очередей. На фоне пандемии у людей возникает какой-то ажиотаж, они пребывают в растерянности, не знают куда податься и куда идти. Поэтому актуальность того, что агент является профессионалом, который знает все тонкости, моменты: куда, когда прийти и что сделать, очень высока.

Вторая задача — агент заказывает транспорт, предоставляет все необходимые товары, организует перевозку и доставку гроба в морг, договаривается по времени с залом прощания, либо, если по православному выполняют, то договаривается с отпеванием (оно происходит либо при морге, либо в храме, либо на кладбище в часовне). В данный момент с процедурами прощания проблемы в связи со сложившейся ситуацией в стране, и происходят некоторые ограничения по поводу залов прощания.

Мы находим, конечно, варианты и максимально стараемся помочь людям для того, чтобы они могли достойно попрощаться со своими родными.

— Вы имеете в виду ограничения по посещению залов прощания? — Буквально с недавнего времени в залах крематория поставили запрет и перестали заказывать залы, но некоторые церкви принимают все же отпевания. При моргах люди боятся инфицироваться известной нам инфекцией как COVID-19. Мы стараемся найти какую-то альтернативу, выбрать подходящий вариант.

Значит, как происходит выбор места прощания. Нам необходимо продумывать маршрут движения на самой ритуальной процессии. В расчет берется точка отправления — морг, который выдает тело, и конечная — либо кладбище, либо крематорий. Мы стараемся организовать очное отпевание в храме, церкви или часовне. В таком случае, люди приходят могут возложить цветы и попрощаться.

Второй вариант — мы приглашаем батюшку на кладбище.

Не все кладбища допускают большое количество людей, а сейчас их и не бывает больше 10.

В основном люди не выезжают на похороны, очень мало присутствуют на похоронах. Прощание мы также организуем и на самом кладбище у места захоронения. В СПб чаще всего выбирают погребение с помощью кремации. Именно поэтому мы сейчас ищем альтернативные варианты в виде храмов, часовен, церквей.

— Многие церкви, храмы, часовни открыты для этого? — Не многие, можно перечесть по пальцам, поэтому в данный момент очень сложно найти. Обстановка накаляется, серьезнее все становится. Приходится по индивидуальной договоренности организовывать. Люди хотят достойного прощания, а не так, что погрузили, отправили и не увидели ничего и не смогли попрощаться.

— Сколько клиентов в неделю? — Ориентировочно в неделю клиентов восемь-девять на агента.

— Насколько больше в действительности стало смертей? — Мое личное мнение — существует определенный период года, когда смертность повышается или снижается. Очереди, скопления, много заявок у агентов — все, что сейчас происходит на фоне коронавируса и пандемии, — создано искусственно.

Медицинские учреждения производят задержку на анализы COVID-19, происходит эффект запруды.

Я сравниваю это с пробками в городе, если кто-то скапливается, скорость движения снижается. То же самое происходит и здесь, поэтому я считаю, если бы все шло в плановом порядке, как и раньше шло, — то ничего бы не поменялось. Делают дополнительные анализы, тесты и в Роспотребнадзоре, мы ожидаем, чтобы получить тело. Это создает как раз тот эффект, о котором я говорю. Это лично мои личные наблюдения, мое личное ощущение.

— Если сравнивать количество клиентов в прошлом году и сейчас, увеличилась ли смертность? — Все приблизительно на том же уровне.

— Действительно ли большинство погибших от Covid-19 пенсионного возраста? Приходилось ли Вам с ними работать? — Да приходилось, действительно в основном пенсионного.

— Расскажите о мерах безопасности, которую Вы применяете при работе с умершими от Covid-19. — Естественно, маска и перчатки. При получении документов от заказчиков, обработка документов антисептиком, бесконтактная и дистанционная работа с родственниками.

— Хоронили ли молодых, умерших от Covid'a? — Нет, не хоронил.

— Можно ли заразиться от покойника? — Я считаю, что можно, если не соблюдать санитарные нормы. Но это должна быть какая-то мощная вирусная инфекция, либо неосторожность при прямом телесном контакте. Процент вероятности заразиться от покойника очень низкий — меньше 1%.

— Полиция не пыталась штрафовать процессии за нарушение режима? — Полиция не пыталась остановить.

— Какие ключевые изменения Вы можете наблюдать в связи с пандемией? — Ключевые изменения в том, что для людей нет возможности попрощаться с самым дорогим, родным человеком достойно, как положено, как это было ранее. Это основной момент, который поменялся в связи с пандемией.

Также увеличились сроки в три, а порой и в четыре раза по ожиданию, это нельзя не отметить. На мой взгляд, это ужасно, людям приходится очень тяжело, потому что хочется как положено, а приходится по принуждению, не как положено. Что касается практической работы ритуального агентства — это затрудняет процессы оформления, продвижения, создает много сложностей для агентств. Соответственно, затраты тоже увеличиваются.

— Слышали истории о том, что в Италии умерших вывозили «в мешках»? Как относитесь к подобному? Это может быть правдой? — Нет, я не слышал об этом. Я считаю, что это не может быть правдой, потому что это могло бы быть правдой, если бы я не находился в этой сфере. По моему мнению, вся информация, которая происходит такого рода, она преувеличена и предоставлена через определенную призму СМИ. Истинных источников я не знаю, очень сильно сомневаюсь и не поверил бы такому. Если бы пандемия была такой серьезной, как ее рисуют, — это мгновенно бы по всему миру началась очень сильная паника, был бы многомиллионный мор. В таком случае я бы поверил в данную информацию.

— Также были истории о картонных гробах из-за нехватки древесины. Возможно ли, что это правда? — Такое может быть в регионах, где большая плотность населения. Это может происходить не только на фоне пандемии. Данная вещь может быть, но там, где она могла быть постоянно.

— По вашему мнению, морги в России не переполнены? — Морги в РФ могут быть переполнены именно с той бюрократией, которая происходит в данный момент.

Нагрузка увеличилась за счет эффекта внутренней задержки.

В нашей системе ничего не налажено, очень много времени тратится на произведение правильного документооборота, по предоставлении инстанции (связь Роспотребнадзора, органы медучреждений, все стоящие в руководстве в медучреждении). Второй момент — необходимо произвести большое количество тестов, соответственно, это тоже увеличивает время. Как только все будет сделано налажено, возможно, такого искусственного скопления не будет.

В данный момент, происходит искусственное скопление именно поэтому, а не потому, что короновирусная инфекция поглотила РФ, и началась большая смертность.

По-моему мнению, смертность как была, так она и есть.

Я не отрицаю, что есть Covid-19 в той форме, про которую все говорят, но его опасность не страшнее чем от вида осложненного гриппа, от которого смертность выше, чем от Covid-19. Морги не переполнены, но они начинают переполнятся за счет искусственной задержки, которая происходит внутри из-за подачи сверху.

— Значит, смертность сильно завышена по статистике? — Смертность по статистике не то, чтобы завышена, она занижена. По факту, поскольку те сотрудники, которые работают в нашей внутренней системе, видят происходящие — статистика не соответствует фактам. Вопрос в том, для чего это делается. Нам сложно это понять.

Я приведу пример. Человек заходит в интернет, ищет “статистика по Covid-19 город СПб”. Там написано “погибшие 40 человек”. В нашем видении только крематорий принимал 35-40 человек за 1 день под статусом Covid-19. Здесь укрывается информация с целью поглощения бюджета, как я считаю.