Кейс Таргет #4. 189 "ТЕПЛЫХ" заявок по 35р. в лазерной эпиляции.

Данный кейс, это продолжение мартовского кейса #2 (232 заявки за 10 дней за 2226р.). Почему продолжение?! Потому что я думал, изначально, что история с колесом фортуны - это однодневная тема. Ну покрутим пару раз и все. Сейчас я отношу колесо фортуны - к самой эффективной стратегии таргетинга.

И, как в каждой из стратегий (читай целей) таргетинга, колесо - это лишь связка.

Человек видит рекламу - свайпает - оставляет контакт - получает приз.

Менеджер - получает заявку - звонит/пишет - продает.

Поэтому от качества видео зависит количество переходов, от подарков зависит количество заявок - от опыта обработки холодных заявок зависит количество записей - от системы оповещения, мотивации и прозвона записавшихся зависит количество доходимости - от качества услуги, оборудования, сервиса и общего впечатления зависит придет ли человек после этого.

И хорошо, когда выходит все с первого раза. Но с первого раза выходит не у всех. И дыры в воронке, есть практически у каждого и хороший поток указывает на эти дыры.

Я глубоко убежден, что продавать нормально, умеет только специалист, который делает процедуру. "Продает" интерьер студии. "Продает" улыбка администратора. "Продает" чашка кофе и вежливое обращение. Но это все продает тогда, когда человек дошел до вашей студии/клиники.

А чтобы он дошел до нее, нужно предложить максимально лояльные условия. Кто-то делает процедуру по себестоимости, кто-то делает бесплатно малые зоны. Кто-то приглашает на консультации. Кто-то делает цепочки прогревающих постов. Но НИКТО (читай все) не делает так, чтобы администратор звонил и пытался продать услугу, дорогой комплекс, либо эпиляцию всего тела. Особенно, если у него опыт только переписок в директ, где всего то нужно сказать свободные окна и записать человека. Все что может сделать администратор, это позвонить, сказать что человек выиграл эпиляцию, задать уточняющих вопросов, далее предложить сделать пробную процедуру, чтобы клиент оценил сервис, качество оборудования и работу специалиста. Все. При этом, он должен нормально, не дрожащим голосом общаться. Не лебезить. Просто спокойно выслушать клиента. Здесь работает правило 2х минут. Дву минуты слушаем, не перебивая, потом говорим.

Задача администратора (или того, кто будет звонить), ПРОДАТЬ "Приход в студию" не услугу, не курс процедур, нет - задача сделать так, чтобы человек, который оставил заявку просто пришел.

Если у вас все круто, красиво, оборудование качественное, сервис хороший, администратор адекватный, а не истеричка, то все что вам нужно - это поток трафика.

И тут мы возвращаемся к нашему КОЛЕСУ ФОРТУНЫ.

Колесо фортуны - это элемент геймификации, благодаря которому человек может выиграть приз, при условии, что оставит свой контакт.

Выглядит колесо "Визуально" примерно вот так (какой конкретно используем у клиента(ов) показывать не буду, там оферы, подарки и пр.):

Работает это так:

1. Целевой человек листает Stories
2. Видит видео приглашение принять участие в беспроигрышной викторине от нашей клиники
3. Переходит на само колесо
4. Оставляет контакт (без оставления контакта приз не выпадает)
5. Вы получает его контакт (номер телефона), он получает приз

Когда мы покрутили рекламу в марте, нам упало не много не мало 800 лидов за месяц. Мини кейс публиковал здесь Там было очень много трафика было много левых людей. Очень много лидов слили, потому что не могли обработать поток.

Но самое интересное началось в апреле.

Что мы сделали:

1. Сняли новое видео
2. Сделали подарки более лояльные
3. Запустили по той же аудитории
4. Привязали метрику, чтобы еще больше узнать про ЦА
5. Добавили СМС-рассылки (в кейсе не будет)
6. Добавили автообзвоны (в кейсе не будет)

В итоге, за месяц цифры такие:

Охватили 11 777 человек

Показов рекламны 22 767 человек

Переходов на колесо 348

Заявок с дублями 254

Заявок без дублей 189

Денег потратили 6 664р.

Конверсия в запись колеблется 40-70%. т.е. в самый плохой день из 10 человек записывается 4.

Я объясню почему так, и почему когда запускаешь первый раз, таких результатов нет.

Дело в том, что когда ты повторно крутишь по базе рекламу, трафик, который был холодным в прошлом месяце и первый раз с нами коммуницировал, в этом месяце уже не такой уж и холодный. Люди уже нас знают. Им уже крутилась реклама и возможно они уже крутили колесо и им выпал приз, который их не устроил. В этот раз - им выпал крутой приз, они взяли трубку и захотели придти.

Поэтому самый максимум, когда мы первый раз крутим колесо, конверсия в запись была 30%, а средняя 10%. Но когда крутим второй и третий раз. Она вырастает до 70%.

Подытожим:

• Нет смысла запускать на холодную аудиторию, подарки с высоким чеком.

• Если у админа дрожит голос, то пусть пишет в ватсап, либо меняйте админа

• Админ должен принять заявку и всеми силами затащить в студию

• Заявки нужно обрабатывать оперативно, тогда люди помнят что и где оставляли

• Крутить можно нужно несколько раз одной и той же аудитории, тогда они более предрасположены к вами, потому что "где-то я уже это видел"

• Нужно вести клиентов. Заводить либо CRM систему, либо таблицу. Потому что если человеку не удобно говорить ,ему нужно перезванивать в удобное для него время

• Колесо фортуны в умелых руках - дичайший инструмент для лидогенерации. И не только в BEAUTY.

Если вы хотите потестировать в своем городе колесо фортуны, то можете заказать неделю таргетинга. Для этого напишите мне в личку, в телеграм:

Если вы хотите обучиться, то ближайший поток будет в июле 2021 года. Программа обучения и анонс, на предварительную регистрацию будет в закрытом телеграм канале BEAUTY SMM, подпишитесь по ссылке https://t.me/joinchat/St1hwf21VPN4bsp6 в группе еще больше кейсов и контента, по генерации лидов.