April 20

Продающий скрипт для продаж лазерной эпиляции, без манипуляций и навязывания.

Скрипт подходит и для продажи других бьюти-услуг.

Очень многие администраторы сливают холодные и теплые заявки по 2 причинам:

Первое: Скорость ответа.

По статистике 50-75% холодных заявок сливаются именно на этом этапе. Когда человек оставил заявку, а ему перезвонили/написали через час или через пол дня. И наоборот, если человеку ответили в первые 5-15 минут - конверсия покупку максимально высокая.

Второе: скрипт и стиль общения с клиентом.

И если со скоростью ответа все более менее быстро решаемо. Банальный автоответчик с фразой "подождите, администратор совсем скоро подключится к диалогу" уже поднимет конверсию в разы. - То скрипт и стиль общения это то, чему стоит научиться и часто практиковать, чтобы результат был стабильно высоким. На этом сегодня мы остановимся подробнее.

Так же можете подписаться на мой телеграм: https://t.me/+foLnMl5hTK4zN2Q6

1. Стиль общения.

Я выделяю 4 стиля общения с клиентом. Так как я много работаю с клиентами из сферы лазерной эпиляции и сам посещаю услуги массажиста в студии, то вижу ситуацию с 2 разных сторон: как клиент, как маркетолог.

Соответственно 4 стиля. Я их назвал так.

1. Автоотвеческий.

Это когда клиент пишет: Здравствуйте сколько стоит лазерная эпиляция? или Здравствуйте, а где посмотреть прайс? А ему в ответ в лучшем случае: Здравствуйте, в описании ссылка. Или просто скидывают картинку с прайсом. Не ответа ни привета, так сказать.


2. Отстаньте я занята

Это про односложные ответы админа (да/нет/не знаю) а так же, когда человек просит рассказать про процедуру ему скидывают какую-то статью с километром текста.


3. Цинично облизывающий

Это про то, когда администратор делает кучу неуместных комплиментов.


4. Дружелюбно уважительный. По моему опыту - самый эффективный. Вот краткая сводка по нему:

  • стиль дружелюбный, но с уважением, не как с подругой, но и без чрезмерного официоза.
  • без фамильярности, но и не сухо. Мы не "облизываем" клиента, а нормально общаемся на равных. Он нам деньги, мы ему хорошо оказанную услугу и пользу. Все по-честному.
  • без навязчивых вопросов типа “а вам знакомо…”. Нет ощущения что общаемся с роботом по скрипту.
  • с лёгким, естественным переходом от диалога к продаже
  • по сути — деликатный, грамотный, тёплый стиль общения, как у хорошего косметолога/администратора. Продает так, как будто бы сама будет делать эту услугу.

2. Скрипт.

В продажах личных и в переписке я использую метод "трех да" или 3 ДА.

Если человек 3 раза подряд говорит "да" (пусть даже мысленно), вероятность, что он согласится и на четвёртое — возрастает в разы.

Это базируется на идее когнитивной согласованности:
— «Раз я уже соглашался, значит и сейчас логично согласиться».

Как работает в продажах лазерной - сейчас разберем на конкретном примере. Так же в конце еще разберем популярные возражения (я подумаю, мне дорого и пр.).

Скрипт переписки по техника 3 «ДА».

Клиент:

Здравствуйте! Скажите, сколько стоит лазерная эпиляция?

Вы:

Добрый день! Очень рада вашему сообщению. Подскажите, пожалуйста, как могу к вам обращаться?

(→ 1-е микро «да» — человек отвечает, выстраивается контакт + доверие)


Клиент:

Меня зовут Мария.

Вы:

Приятно познакомиться, Мария!
Стоимость зависит от зоны, которую вы рассматриваете. Обычно девушки начинают с подмышек или бикини — это самые комфортные зоны для старта. Хотели бы рассчитать на примере этих?

(→ 2-е согласие — включаем в диалог, всё звучит спокойно и уважительно)


Клиент:

Да, как раз бикини и подмышки интересуют.

Вы:

Отлично.
Стоимость подмышек — 990₽, глубокое бикини — 1990₽.
Если делать вместе, стоимость по комбо — 2490₽.
Это курс, но уже после первых 1-2 процедур многие чувствуют, насколько легче и комфортнее становится уход за собой.

(→ 3-е «да» — принятие ценности. Человек остаётся в разговоре, и мы аккуратно прогреваем на следующий шаг)


Вы (продолжение):

Если будет удобно, могу подобрать для вас ближайшее окошко. Запись без предоплаты — просто бронирую за вами время.
Когда обычно удобнее — в будни вечером или выходные?

Клиент:

В будни, после 18:00.

Вы:

Отлично, на четверг есть 18:30 и 19:00. Забронировать для вас?

Клиент:

Давайте 19:00.

Вы:

Записала. Процедура займёт около 30 минут, комфортная, с охлаждением — даже на бикини всё проходит спокойно.
За день пришлю напоминание. Если появятся вопросы — всегда на связи. До встречи, Мария!

Почему это работает:

  • ты не давишь,
  • говоришь по делу, спокойно,
  • используешь вежливые согласия как три “ДА” без манипуляции.
  • в конце даёшь выбор и ощущение заботы.

3. Разберем самые частые возражения и ситуации, которые могут возникнуть.

1. Не отвечает после прайса

Цель: Мягко напомнить и подтолкнуть, не навязываясь.

Добрый день, Мария!
Решила ненадолго напомнить о себе — вдруг вопрос с лазерной эпиляцией ещё актуален?
Если хотите — могу предложить удобное время на следующую неделю, а вы пока спокойно подумаете. Никаких обязательств.

2. Возражение: «Я подумаю»

Конечно, понимаю. Решение должно быть комфортным и осознанным.
Если появятся дополнительные вопросы — я с радостью подскажу. А если захотите попробовать — можно начать с небольшой зоны, без спешки. Я всегда на связи.

3. Возражение: «Дорого»

Благодарю за честность.
Действительно, это вложение — но оно даёт ощущение комфорта и уверенности, которое сложно оценить цифрами.
Многие клиенты говорят: “Я бы начала раньше, если бы знала, насколько это удобно”.
Если интересно — могу предложить акционную зону для начала, чтобы вы сами всё оценили.

4. Клиент записался — подтверждение

Записала вас на четверг, 19:00.
Процедура займёт около 30 минут. Лазер с охлаждением — всё комфортно.
За день до процедуры я напомню. Если появятся вопросы — всегда на связи!

5. Сообщение после процедуры

Добрый день, Мария!
Как ощущения после процедуры?
Если что-то вызывает вопросы — с радостью помогу. А если всё комфортно — могу подобрать вам дату на следующую, чтобы не терять эффект.

6. Клиент не вернулся после первой процедуры

Добрый день, Мария!
Мы с вами виделись на процедуре [дата], я просто хотела уточнить — комфортно ли прошло всё, и не нужна ли помощь с подбором даты следующей сессии?
Обычно интервал — 3–4 недели, чтобы сохранить эффект.


Итак, друзья.

Мы разобрали, как общаться с клиентами через технику "Три ДА" и классическую воронку продаж. Вы получили мощный инструмент для увеличения записей.

Но!

Если вы хотите не просто ответить на возражения, а ежемесячно получать стабильный поток клиентов на лазерную эпиляцию, косметологию и аппаратные процедуры — Пора сделать следующий шаг.

Я приглашаю вас в закрытое сообщество бьюти-экспертов и руководителей, где:

✅ Более 80 авторских материалов: видео, гайды, пошаговые инструкции. ✅ Реальные методики для роста количества заявок, записи и чека. ✅ Разборы успешных рекламных стратегий, автоворонок, прогревов. ✅ Поддержка и ответы на ваши вопросы лично от меня и коллег.

Вот что вы получите сразу после подписки:

  • Как настроить Telegram, Яндекс, ВК так, чтобы заявки шли без бешеных бюджетов.
  • Как продавать абонементы и повышать средний чек через правильный контент.
  • Как запускать курсы и программы в бьюти без провалов.
  • И главное — реальные скрипты, схемы и кейсы без "воды".

В сообществе вас ждёт:


🔥 доступ к платформе с материалами,
🔥 канал с инсайдами,
🔥 живой чат для оперативной помощи и нетворкинга.

Стоимость участия сейчас всего 1000 ₽ в месяц, и она закрепляется за вами НАВСЕГДА. (Отписаться можно в любой момент. Возвращаться потом — уже по новой цене.)

⚡️ Доступ по сниженной цене только до 30 апреля. Потом — дороже.
Места не резиновые.

👉 Переходите по ссылке, чтобы попасть в сообщество: https://beauty-inside.ru/canal

Есть вопросы? Пишите в ЛС: t.me/igorkozhevnikov Жду вас на стороне роста 🚀

До связи)