Охранник гипермаркета: примагничивание хитрожопых

— Расскажите о себе. Как давно работаете охранником? — Мне 20 лет, живу в городе Саратове. Вылетел из института на первом курсе из-за отсутствия возможности свое обучение оплачивать, а потом отправился в армию. Отслужив, понял, что нужно устроиться на работу. Собственно, охранником я стал случайно. Наткнулся в интернете на объявление, что охранная организация проводит набор сотрудников. Так и попал. Работаю охранником два месяца. Немного, но даже этого времени хватило, чтобы повидать различный контингент народа от «рабоче-крестьянского» через «яжматерей» (которых, к слову, в моем гипере крайне много) и до «золотой молодежи».

— Как проходит ваш рабочий день? — Стоит отметить, что рабочий день 15-часовой. Начинается он в 7:00 и заканчивается в 22:00. Открывается мой «Магнит» в 7:30. Полчаса на заправку КСО (Кассы самообслуживания). Заправляются кассы деньгами, довольно-таки много налички и монет. Около 19к рублей на одну КСО, а таких восемь. Несложно, но долго и муторно.

Напарник приходит в 8:00 и стоит до 23:00. Утром приходят школьники, кавказцы-рабочие и хитрожопые предприниматели затариваться разными товарами. До обеда относительно спокойно. Один охранник стоит на КСО и следит, чтобы хитрые покупатели не вынесли товар не оплатив. Другой в это время кайфует в раздевалке, столовой или еще где-нибудь. По инструкции второй должен быть на проходной и не выпускать покупателей через место, где обычно входят, однако охранник на КСО может следить и за этим, то бишь «тормозить» этих покупателей, поэтому мы стоим по часу. Час — он и час — я.

После обеда приходит куча мамашек с колясками и детьми, иногда со школьниками. Сколько товара вынести они могут — одному Богу известно, да и то не уверен. К вечеру начинается инферно. Толпы людей, крики, ругань, хаос и анархия. Особенно на КСО. Где-то агрегат виснет, кому-то не дал сдачу, кому-то нужны наклейки (акция в Магните) и куча других проблем. В это время наиболее активные группировки воров, действующих по одиночке и в группах, поэтому в это время работают оба охранника.

Ближе к 22:00 затихает активность покупателей и становится потише. В 21:45 КСО закрывается, и я ухожу. Смены в общем и целом однообразны, но в каждой смене появляются интересные истории о разном: как пытались вынести товар, как пытались развести меня на вынос товара, какой я козел и сволочь, что сдаю их СЭБ (Служба Экономической Безопасности), много разного другого. Часто приходится прикрывать кассира.

— Расскажите о том, как прикрываете кассиров. — Чаще это происходит вечером, когда народу непроглядная тьма. Кассир один на восемь КСО, и если у каждого проблема, девчонка просто не успевает помогать всем и бегает как паучиха по углам. Аналогия скверная, но наиболее прямая. И тогда ей начинаю помогать я, хотя не имею на это права. Девчонку жалко, трудно ей. Я тоже вступаю в неравный бой с толпой покупателей и хитрожопыми ворами. Поправляю товары на этих кассах, помогаю вручную вводить штрихкоды, если сами товары не сканируются, объясняю, как вообще работают кассы. В общем — по мере возможности разгружаю кассира, не забывая проверять вес товаров и правильность наклеенных стикеров. Это наиболее распространенный и легкий способ обмануть меня, кассиров и сами кассы, которые считают вес товаров, но при этом легко обмануться самому.

— Что расскажете о воришках? Сколько в день случаев воровства происходит? — Воришки бывают разные, на лбу у них не написано, что они воры, но грубая статистика выделяет следующие группы:

1. Дети и подростки: воруют в основном по мелочи. Шоколадки, жвачки, штучные конфеты, однако с ними мы (и лично я) боремся наиболее радикально, хотя убытка от них меньше всего. Объясню почему: такое воровство по мелочи может вырасти в более серьезное, и такие привычки надо резать под корень. Ловим группу детей, нашли что-то — за шкирку и к СЭБ. Там у них берут телефоны, набирают мам и пап, дают телефоны детям и те сами говорят, что и на сколько украли. Держим их у себя, пока родители не приедут за ними сами, и только потом отпускаем. Жестоко, скажете? Да, жестоко. Сколько слез, мольб было, что больше не будем, больше не вернемся. Жалко ребят было, не нельзя слабину им давать, почувствуют безнаказанность и оборзеют. В общем, сдавая воров предкам, мы становимся уверенными в том, что они не будут воровать не только здесь, но и вообще.

2. Мамки. Тут уже посерьезнее в плане убытка, и эти отличаются наибольшей неприкосновенностью. Вой поднимет и потом хрен успокоишь. Тут главное быть вежливым, но твёрдым. Стоять на своем, но не позволять себе лишнего, чтобы если начнет жаловаться, нечего было предъявить мне.

Вывозят в колясках, пряча под одеяла с детьми или даже под самих детей, иногда сунут ребенку какой-нибудь «Контик» и типа купили. Если я отберу, то включат дурака, дескать ребенка ругают

«Я же сказала, что дядя отнимет». Иногда «забывают» в кармашках от колясок. Детские коляски — это вообще козырной туз мамок. Типа не залезешь туда и всё такое. Только на каждый туз есть джокер, этого они, к сожалению, не понимают.

3. Кавказцы или иностранцы. Самые безобидные и малочисленные группы воров. Они не орут, не бузят и, если их поймали, легко отдадут и оперативно свалят. Их особенность в том, что они включают дурака, дескать, русского не знают. Только достаточно преградить им путь, показать пальцем на товар и помусолить в трех пальцах невидимую купюру (условный, всем знакомый, жест, который означает «плати») — они показывают, что нет денег, отдают и уходят. Как правило, одни и те же «актеры» два раза не появляются. Поэтому их мы даже не сдаем СЭБ, хотя может и следовало бы.

4. «Профессиональные» воры. Вот этих козлов мы сдаем прямиком ментам вместе с записями камер наблюдения, которые им любезно предоставит Орлиный Глаз. Мы так называем СБшников (служба безопасности), что сидят в помещении с мониторами, куда передаются изображения от камер видеонаблюдения. Действуют вечером, прикрываясь толпой людей. Поодиночке или группами. Воровать могут всё, что угодно. От элитного алкоголя за 7к рублей до пачек презервативов. Все, что дорого стоит. У них много разных способов и тактик, но чаще всего их удается перехватывать.

Случаев воровства? То есть попыток? Точный ответ будет субъективен, потому что мы не ловим всех. Орлиный Глаз не сможет углядеть всех, мы тоже не все видим. Может, многое. Может, даже большинство, но не все. Ловим много, да. Единственное, что с уверенностью могу сказать — это в какие дни пытаются вынести больше или меньше. Больше — в среду и пятницу. Среда — день скидки 10% в Магните, поэтому в этот день людей больше всего. Ну и воровать в такие дни проще. Пятница — многие покупают алкоголь, в том числе элитный, поэтому есть шанс вынести его. Наиболее неблагоприятный для воровства — воскресенье. Людей меньше и следить за ними проще. Остальные уже получаются посередине. Точнее ответить не смогу.

— Сильно расстраиваетесь, когда посетители отказываются запаковывать/оставлять в ячейках вещи? — В принципе нет. Абсолютное большинство оставляют вещи в ячейках, а если не могут по причине того, что большие (сумки больше, чем ячейка), то просят оставить их около меня. Купят что нужно и заберут. Ячейки маленькие и даже не каждый школьный ранец туда поместится. Иногда покупатели сами подходят и показывают, что у них есть в сумках, что они не украли и прочее. Но мы и сумки-то не смотрим, только если поступил звонок от Орлиного Глаза, и мы точно уверены, что в сумке лежит украденный товар. А так не смотрим.

— Как вам сама сеть «Магнит» и ваш магазин в частности? — Я ждал этот вопрос, спасибо. Если одним словом — очко. Глубокое и темное очко. Это для работников и сотрудников сети «Магнит», которые подчиняются непосредственно директору гипера и АО «Тандер».

Для покупателей там сделано всё. Полная свобода. Если они уронят товар и сломают/разобьют, то имеют право не платить. Возврат могут сделать без чека. В общем, как могут подлизывают жопу за репутацию

И по сути они своего добились. Репутация «Магнита» на довольно высокой планке. И вот тут начинается изнанка. Дикие переработки и отсутствие доплат за переработанные часы, массовые увольнения за долгие больничные, увольнения за один звонок на горячую линию. Да, если покупатель позвонит и нажалуется на того или иного сотрудника, то его в самом лучшем случае переведут в другой гипер. А чаще всего увольняют без разбора причин. Репутация важнее, а «Магниту» выгодна постоянная смена кадров. Я не подчиняюсь «Магниту» и работаю на охранную организацию, поэтому не страдаю от тараканов в голове «Магнита» и «Тандера», как и мерчендайзеры, что там работают. Хотя эти, может, и страдают, ведь «Магниту» они все же подчиняются, хоть и не полностью. Охране же плевать на «Магнит». Мне деньги платит охранная организация, все замечания и поощрения я получаю только от нее. А если на меня будут бочку катить сотрудники «Магнита» или даже руководители секторов, я могу послать их нахер и мне ничего не будет (если я, конечно, не стал инициатором конфликта). В общем, «Магнит» — империя по отмыванию бабок, хотя и платят зарплату сотрудникам относительно неплохую, но отношение к ним отвратительное.

Теперь конкретно мой магазин: есть недостатки, но в общем и целом намного выше среднего. Сотрудники адекватные, руководители секторов и «верхушка» тоже адекватные (есть закидоны иногда от директора, но она беременная, ей сейчас простительно). Люди хорошие, магазин тоже нормальный, поэтому меня мой объект устраивает.

— Какая физическая подготовка требуется, чтобы попасть на эту работу? Как оцените свои физические способности? — Это зависит от объекта. Чтобы работать в гипере или где-то на стройке, в школе или магазине, физическая подготовка не так уж нужна. Требований там почти нет, но и зарплата там не ахти. Зато на сопровождении грузов, охране значимых объектов или ювелирок, банков требуется, но вместе с ФП там требуется подготовка охранника на шестой разряд — высший разряд с разрешением на ношение и применение боевого оружия. Там платят деньги хорошие, но и башкой своей тоже нехило рискуешь. Особенно в сопровождении грузов между городами и регионами.

Свои оцениваю тоже как «выше среднего». Банки, конечно, не размером с кокосы, но сила некоторая есть. Но, на самом деле, даже на опасных объектах редко приходится использовать силу. Есть оружие, и обычно после выстрела из пистолета или Сайги в воздух все «нападающие» убегают. А если нет, и грабитель тоже вооружен огнестрелом, то капец ему, что. Либо охраннику капец. Тут уж как повезет. Только это если совсем уж грубо. Никто не вступит в прямое столкновение с вооруженным охранником — себе дороже.

— Расскажите про самые конфликтные ситуации, возникавшие на вашей работе. — Что ни день, то конфликт. Кассиры не вступают в них, боясь потерять работу. А мне плевать, поэтому обычно это делаю я (вступаю в словесную перепалку).

Чаще всего ситуации возникают из-за того, что цены на колбасу (например) на кассе отличаются от цены на ценнике. Пробивают колбасу за 139 рублей, а потом орут почему-то на кассира, что на ценнике был 81 рубль. Во всех бедах у покупателей виноват кассир, вот и приходится защищать их. Иногда ругаются из-за того, что КСО не дали или дали не всю сдачу.

Говорят, что это все фуфло и херня, а ты, кассир, тоже херня и фуфло. Только даже сами покупатели не всегда знают, почему оскорбляют кассиров. Просто так. Еще из-за скидок

Скидки — тоже отдельная тема. В Магните с понедельника по четверг, с открытия и до 14:00, предоставляется скидка пенсионерам. Также добавлю, что скидка не идет на товары, что отмечены желтым ценником. Результат: покупают полную корзину, пробивают скидку, смотрят в чек, а там скидка в 40 рублей на чек в 1000 рублей. Они ругаются, что это слишком маленькая скидка, что мы все обманываем, что мы все уроды и гореть нам в аду (нам — это мне и кассиру, почему-то). А хер ли? Она наберет товаров по желтым ценникам, которые и так по скидкам идут и думает, что ей еще скинут. Бывало, что скидку не пробивали (забывали), и потом бабушка, посмотрев в чек, говорит, что все товары я возвращаю, вы возвращаете деньги, и чтобы начинали пробивать по новой уже со скидкой.

Есть ЧСВшные, которые орут, что на КСО не хотят товары сканировать сами, и чтобы кассир делал это за них. Да, на кассах самообслуживания им пробивали товары. И такие есть. Есть пьяные, есть наглые. Всякие есть. Но, как правило, выкручиваемся. Нужно просто поставить их на место, но предельно вежливо.

— Расскажите о самом запомнившемся и конфликтном клиенте. — Была женщина одна с потертой, утертой и оттертой банковской карточкой. Когда-то она, наверное, была Сбербанка, но время стерло с нее все знаки отличия вместе с черной полосой, по которой терминал и считывает данные с карты. Время было позднее, около 0:30, и на кассу пришла женщина. Ей пробили товары, и пришло время оплаты. Она вставляла карточку в терминал, а тот, сволочь такая, отказывался считывать данные. В общем, минут десять пытались оплатить этой стертой до дыр картой, и очередь начала возмущаться. Какого, мол, хрена мы стоим ждем? А женщина уперлась. Не уйду и всё. «Я утром приходила, со 100500-го раза оплатила, значит и сейчас оплачу». Ее просят обналичить деньги в банкомате или хотя бы отойти на другую кассу, которую специально для нее открыли. Она опять уперлась. Нет, мол, я оплачу только картой и только на этой кассе. Всем она обещала кары небесные, что уволят всех по статьям, что в суд подаст, что в аду мы все сгорим. В общем, желала нам всего наихудшего. Через еще минут десять кропотливой дрочки с картой, она таки оплатила и мне в лицо с наглой ухмылкой спросила:

— Ну че, кто был прав?
— Ну и кто?
— Я была права, а знаешь почему? Потому что я покупатель, а покупатель всегда прав.

Возлюбила она мозги нещадно и мне, и кассирам, и себе, наверное. Ее визги и крики можно было сравнить с визгом сирены. Противный и писклявый голосок на всю громкость — не каждый переживет.

— Если человек начнет выеживаться при попытке досмотра (дескать, только в присутствии полиции), что делаете? — Вызываем полицию. И совершенно не боимся этого, потому что просим досмотреть только в том случае, когда мы уверены в этом на 100%, что я и писал выше. Однако на такие вызовы наша доблестная полиция почему-то не спешит, поэтому ждать иногда приходилось долго. Поэтому покупатели сами дают досмотреть, мол, смотрите и оставьте меня в покое.

— Вы когда-нибудь были неоправданно агрессивны по отношению к покупателям? — Нет, ни в коем случае. Я всегда очень вежлив с покупателями, шучу с ними, общаюсь. Иногда только так и можно успокоить разбушевавшихся покупателей. Поговорить с ними мягким и добрым голосом, что-то хорошее рассказать. А потом пожелать доброго дня. 99,9% покупателей успокаиваются и начинают шутить и улыбаться в ответ. Приятно же, когда поднял кому-то настроение.

— Во многих гипермаркетах есть табличка о запрете фото/видео съемки на камеру, при этом согласно закону съемка разрешена. Будете ли вы противодействовать фото/видео записи в гипермаркете, если кто-то из посетителей ее начнет? — Я знаком с этим законом, но не стану препятствовать не только по этой причине. Сейчас объясню. В гипермаркетах сети «Магнит» разрешена аудио/видео/фото съемка. У нас нет такого запрета и даже в памятках сотрудникам написано, что покупатель имеет право фотографировать и снимать. Я бы и сам позировать начал.

А если без шуток, то даже без этого разрешения я бы не стал препятствовать. Знаю этот закон. У меня в магазине не было, но слышал много историй про то, как дети приходили поснимать, чтобы чисто потроллить персонал. Снимать же запрещено? А законом разрешено. Вот и идут снимать, прикрываясь им и хрен вы мне, типа, что сделаете. Персоналу надо — пускай выводят, а у меня есть дела важнее, чем отлов детишек с телефонами.

— Расскажите о самых интересных ухищрениях, к которым прибегали воры, чтоб уйти незамеченными. — Чувствую, сейчас многим я открою карты и расскажу лайфхаки. Перед этим хочу сказать читателям, что воровать плохо. Про эти ухищрения я расскажу на примерах из своего опыта.

В магните фрукты, овощи, полуфабрикаты, морепродукты, пельмени и прочий развес стоят открытые. Собирать их и взвешивать должны сами покупатели. После взвешивания из сканера вылезет стикер-наклейка с весом, ценой и штрихкодом. Я не буду говорить о том, что некоторые взвешивают какие-нибудь аргентинские креветки как обычные и меньше платят за них, так как это все знают, и это банально. А пробовал кто-нибудь взять банку чипсов Pringles и взвесить ее по цене лука, а потом приклеить на нее стикер и пробить его так на КСО? Сомневаюсь, а вот два доблестных школьника попробовали. Их смекалка была оценена и долго рассказывалась как анекдот, а вот поступок — нет, и поэтому пришлось их забирать у нас родителям.

Было два умника-школьника, которые решили нагреть меня на пачку чипсов. Пробили фанту и положили без сканирования на весы пачку Lay's. КСО сразу забила тревогу, типа на весах больше, чем пробита, но прямо перед приходом кассира чипсы убрали, а кассир «пиликнула» волшебным штрихкодом, который оживляет и возвращает к работе КСОшки, и после этого мелкие положили чипсы. Агрегат больше тревогу не бил. И на камеру, и так — всё чисто, кроме чека, но проверяем мы их редко. Я бы их выпустил и не заметил, взял чисто случайно, хотел чек посмотреть и вижу, что чипсов в чеке нет. Думаю, что с ними было дальше, говорить не надо.

Парень был, который три раза с одним и тем же чеком проходил. Первый раз чай Lipton купил, чек показал, вышел. Второй раз вышел с такой же бутылкой и с чеком. Начал выходить в третий раз. Я его тормознул и взял чек. Вижу — время покупки слишком раннее. На одну бутылку он, сволочь, все-таки нагрел меня. Кто ж знал-то?

— Какая самая большая сумма стоимости товаров, которые пытались украсть? — При мне — около 7к. Несколько бутылок дорогого алкоголя, которые распихали за пояс и вокруг пояса. Как патронташ у него эти бутылки были.

— Что крадут чаще всего и почему? Можете ли охарактеризовать нарушителя? — Чаще всего — дорогой алкоголь и бритвенные станки Gillette. Станки почему тащат — не знаю, а вот алкоголь можно толкнуть в небольшие магазины по дешевке. Пример: вынесут из Магнита бутылку вина за четыре тысячи, перейдут через дорогу и продадут эту бутылку в магазин за тысячу.

А вот охарактеризовать не смогу. Не написано у них на лбу, что они нарушители. Зайдет толпа пьяных гопников — наберут водки и не только, не украдут ничего, но и всем продавцам по шоколадке купят. А скромная девушка-красавица может влегкую унести какую-нибудь бутылку водки. Поэтому их не охарактеризовать.

— И всё же, физическую силу или что-то близкое к ней вы применяли? — Только когда школьников под руки держал, чтобы не вырвались. Это считается?

— А школьники как в этот момент обычно себя ведут? — Орут, плачут, ноют. Умоляют отпустить и клянутся, что никогда не вернутся. Странно наблюдать, как у уверенного в себе, в момент выхода из кассы с неоплаченным товаром, 12-летнего юноши лицо становится другим в момент пути в кабинет СЭБ, и как лицо снова становится другим в момент его разговора с отцом, где он рассказывает, что украл пачку сухариков.

— Расскажите о самых интересных случаях из вашей практики. — Расскажу про хитрожопых предпринимателей, которых я упоминал в начале интервью. В Магните очень дешево стоят курицы. Даже дешевле, чем у оптовых производителей, чем и пользуются спекулянты. Они набирают полную тележку куриц, покупают их за 5к примерно. Пробивают куриц по одной на КСО, потом толкают этих куриц окороками на рынке через дорогу по цене раз в пять выше и пишут благодарность моему гипермаркету за их возможность зарабатывать деньги.

— В самом начале интервью вы говорили о золотой молодежи. Как часто они становятся вашими «клиентами»? — Нечасто. Район у нас спальный, окраина города. Приезжают сюда чисто погулять. Но, как правило, ведут себя адекватно. Есть редкие исключения, но и их можно успокоить. Ко всем нужен свой подход. А вот если золотая молодежь пьяная — ее просто не пускают в магазин. Хоть платиновая пусть будет.

— Кстати, о пьяных посетителях. Часто буянят именно пьянчуги? — Нет. При мне ни разу, а от напарников не слышал. Эти, наоборот, стараются быть добрее и как могут делают вид, что трезвые. Только вот глаза и перегар все-таки их сдают.

— Часто посетители портят товар в магазине? Какие ваши действия в такой ситуации? — Иногда случается, что задевают и разбивают бутылку пива или чекушку водки, но наши действия — позвать уборщицу. Цитирую строки из памятки сотруднику Магнита: «Если покупатель сломал или разбил товар — он сделал это случайно и не должен за него платить». А нам что, больше всех надо?

— В целом, можете назвать работу охранника очень сложной? Сколько планируете оставаться на этом месте? — Как правило, охранниками идет работать тот, кто либо ничего не умеет, либо не хочет работать, либо не может работать. Она несложная, ведь я не сижу с бумагами, не таскаю ящики, но ноги могут первое время от непривычки уставать. Мне моя работа нравится, и я планирую задержаться. Сейчас я учусь на квалификацию и 6-й разряд охранника, напомню, с правом ношения и применения боевого оружия, и отправлюсь в сопровождение. Деньги другие, перспективы, знакомства. Да и всегда мечтал путешествовать именно по России. Поэтому я хочу именно в командировочную работу.

**У каждого есть возможность заказать рекламное интервью. По всем вопросам пишите сюда