Искусство общения по телефону

Что нужно знать о правильном разговоре по телефону?

Сейчас телефон является нашей «правой рукой» не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.  Уметь вести разговор по телефону не менее важно, чем  общаться в живую.

Этику телефонных переговоров мы, в принципе, знаем: стараемся быть вежливыми, здороваемся, прощаемся, не перебиваем собеседника, не говорим слишком много, следим за интонацией и т. д.

Но есть моменты, которые мы зачастую упускаем, не обращаем на них внимания.

1. Первое, что мы должны помнить, что по нашему голосу собеседник ориентируется о нашем психологическом и эмоциональном настрое. Поэтому  когда мы немного улыбаемся, наш голос приобретает тёплые, мягкие нотки. Это легко «считывается» на слух.

Такое простое, нехитрое правило-улыбаться- очень помогает в ведении любого разговора.

2. Не менее важно оставлять позади себя тишину. Мы не всегда замечаем шумы вокруг нас. Они нас не слишком волнуют. Но на другом конце провода шумы могут восприниматься как очень резкие, визжащие, неприятные звуки.

Допустим, у нас работает ТВ. Идет какой-то фильм. Мы сделали слегка потише, чтоб удобнее было говорить по телефону. Нам фильм не мешает. Мы его практически не слышим. Но наш собеседник с трудом понимает, что мы ему говорим, т.к. эти же самые звуки слышны гораздо сильнее  у него в трубке. Мы ставим человека в неловкое, неудобное  положение. Он вынужден или прислушиваться к нам,  или просить нас убавить звук в телевизоре.

3. Мы не можем разговаривать открыто в данный момент, но и завершить беседу не хотим по каким-то причинам. Поэтому мы начинаем общаться приглушённым голосом, тихо, чтоб нас не слышали окружающие. Что происходит с нашим собеседником? Он опять напрягает слух, мучается, пытается уловить каждое слово и не ошибиться. В такой ситуации лучше совсем не поднимать трубку, перезвонить позже и поговорить нормальным тоном. Иначе мы придём к тому, что этот человек больше не захочет с нами общаться или сведёт общение к минимуму.

4. Конечно, ни в коем случае нельзя разговаривать по телефону в местах скопления людей, чтоб не вводить их в смущение и не привлекать к себе внимание. Это касается тесных маршруток, автобусов, кафе и т. п. Если нужно непременно ответить, это лучше сделать кратко.

5. Если Вам позвонили,а Вы принимаете пищу, прожуйте,а потом отвечайте. Раньше, когда телефон был в новинку, человек подходил к нему и разговаривал с другим, как будто они сидят рядом, напротив друг друга. Сейчас же телефон практически сросся с нами, мы его не выпускаем из рук даже во время сна. И поэтому уже не замечаем, что можем что-то жевать во время разговора, например, жвачку, пить чай, отхлебывая из кружки, есть суп. Мы уверены, что всё делаем аккуратно, и если человек нас не видит, то он и не догадывается, что мы в данный момент едим. Конечно, он всё слышит! И ему это крайне неприятно!

6. Самое абсурдное, что происходит в наше неуравновешенное, бешеное время,-это разговор в отхожем месте, т.е. в туалете. Как собеседник может догадаться? Опять же по звукам. Ему они слышны гораздо чётче, нежели нам.  Мы может думать, что человек не знает, где мы находимся, а он возмущён, что разговор с ним происходит в таком месте. Это  и неуважение к себе, прежде всего, и к звонящему. Оно  обязательно скажется на работе,  дружбе и отношениях.

Вот так можно совершенствовать своё умение говорить по телефону. Это поможет достичь высот в искусстве владения речью, умении общаться и не допускать промахов в беседе.