Как увеличить количество заявок в 5 раз салону красоты только бесплатными методами продвижения?

С салоном красоты "MIX" мы начали сотрудничать с марта 2018 года. На тот момент аккаунт уже вел администратор, но результата не было, поэтому хозяйкой салона было принято решение о смене специалиста и по рекомендации они обратились ко мне.

Дано:

На момент обращения:

• было всего 1439 подписчиков, около 20% из них - боты и магазины;
• статистика по охвату, показам и посещениям профиля была в минусе;
• контент выкладывался хаотично, без структуры;
• активность под постами небольшая, комментариев почти не было;
• заявок через директ инстаграм мало;
• переходов на ссылку для онлайн-записи в среднем всего 10 в неделю.

Цели:

• Повысить активность в аккаунте;
• Увеличить количество подписчиков;
• Перевести больше подписчиков в постоянные клиенты.

Ход работы:

Для начала была составлена четкая стратегия по продвижению.

Отдельного рекламного бюджета на платные методы и дизайнеров у нас пока не было, поэтому нужно было по максимуму использовать все бесплатные варианты, чтобы получить с них желаемый результат.

Для этого:

• Провела анализ существующих подписчиков, начала понемногу чистить его от ботов и неактивной аудитории;
• Подготовила профиль к продажам: изменила описание, добавила оффер;
• Разработала собственный стиль салона по раскладке постов и их оформлению;
• Оформила обложки и создала папки для вечных сторис;
• Составила контент-план, в котором учла все типы контента: фото работ, знакомство с мастерами, мастера за работой, информационные посты (для закрытия болей, страхов и возражений клиентов), развлекательные посты;
• Составила портрет целевой аудитории и собрала базу потенциальных клиентов по профилям конкурентов, смежных ниш и магазинов, а также с городских пабликов;
• Подобрала список из 100 целевых хэштегов и 30 ГЕО-меток, подходящих под запросы потенциальных клиентов;
• Собрала базу конкурентов по району, в котором находится салон для перехвата всех активных подписчиков.

На этом подготовка аккаунта к привлечению новой аудитории была завершена и мы начали активную работу:

1. Посты и сторис выкладывала 1 раз в день (иногда по 2-3 сторис), сначала тестировала разное время, затем, проанализировав статистику, пришла к оптимальному времени для публикаций - с 19:00 до 21:30.
2. На некоторые посты подключала Commenter2000 для создания живой активности, в результате чего люди сами начинали задавать вопросы под постами и чаще писать в директ.
3. В папки вечных сторис добавили прайс, акции, отзывы и стали делиться видео рабочих моментов в салоне.
4. Ежедневно выполняла массовые подписки и массовые лайки по базе потенциальных клиентов, по 300-900 в день (лучше всего приход был с профилей из смежных ниш).
5. 2 раза в месяц запускали новую акцию, включала её в приветственную рассылку всем новым подписчикам.
6. 1 раз в месяц проводили конкурс для повышения лояльности действующих подписчиков и привлечения новых. Конкурс запускали либо сами, либо договаривались на совместный конкурс со смежными нишами (результаты по приходу подписчиков примерно одинаковые, поэтому сделала вывод, что конкурс лучше проводить самостоятельно, пока не выйдем на другой уровень по числу подписчиков).
7. 1 раз провели взаимопиар с местным салоном косметологии.
8. Проработала скрипты ответов для запросов в директ и на комментарии под постами, помогала отвечать на них, чтобы сократить время ожидания ответа для потенциальных клиентов.
9. Регулярно проводила анализ конкурентов, чтобы запускать более интересные акции и писать посты на самые топовые темы.

Итоги:

В ходе таких действий за 3 месяца работы:

• Количество подписчиков увеличивалось по 800-900 в месяц, и всего за 3 месяца пришло +2477 целевых пользователей;

• Профиль стал визуально более привлекательным, хотя с дизайнером пока не работали;

• Все показатели статистики (посещения, охват, показы) выросли более чем в 3 раза;

• Количество кликов на ссылку для записи выросло с 10 до 64 в неделю!!! Плюс чаще стали поступать запросы в директ, а вскоре стали сыпаться практически ежедневно!

С клиентом работу продолжаем до сих пор (уже 5 месяцев) и на сегодня у нас уже 5470 активных подписчиков, статистика аккаунта продолжает расти, так же, как и число клиентов. Практически ежедневно поступает по 2-3 запроса в директ, а также звонки и переходы на онлайн-запись по 45-60 в неделю.

И это далеко не предел, т. к. планов для развития у нас ещё много )))

Вывод:

Даже с отсутствием отдельного рекламного бюджета на таргет, паблики или блогеров, можно получить хорошие результаты, если грамотно разработать стратегию продвижения и работать с клиентом в команде на одной волне!

Евгения Браун,

специалист по продвижению в Instagram,

участник закрытого клуба RedSMM,

Instagram: @JBraun_SMM

Telegram: @E_I_Braun

Email: [email protected]