Гайд: 12 высокоэффективных каналов продаж. Как создать очередь из клиентов за небольшие деньги?
"Где взять новых клиентов в свой бизнес так, чтобы были максимально заинтересованные и без большого бюджета?" – главный вопрос, на который подробно отвечает этот гайд.
Я общаюсь со многими коллегами из бьюти бизнеса, а также слежу за лидерами рынка и заметила, что проблема привлечения клиентов в бизнес актуальна всем.
Если обобщить, вот ключевые проблемы, связанные с привлечением клиентов:
1) Привлекать клиентов на услуги стало сложно. Рынок и количество рекламы стремительно растут. Реклама в соцсетях похожа на дешевую газету, давно забытую на полках старого киоска. Потенциальные клиенты уже не так охотно оставляют заявки, а если и оставляют, то не всегда дело доходит до посещения студии, что часто ведет к мысли: «Ничего не работает».
2) Клиент стоит, как ужин в хорошем ресторане. Сюда относится реклама в разных соцсетях и поисковых системах. Однако моя команда администраторов привлекает клиентов практически бесплатно, но коллеги по цеху выкладывают круглую сумму своим подрядчикам – иногда лид стоит 600-800 рублей, что действительно дорого.
3) Вложения в рекламу не окупаются. Каждый прекрасно понимает, что весь бизнес построен на продажах, но когда вкладываешь в трафик 20-30-50 тысяч рублей, а клиент до вас не доходит, желание продолжать лить бюджет в рекламу сводится к нулю.
4) Непонятно, как отличиться от других. С каждым днем количество открываемых бизнесов увеличивается, как следствие, заполучить клиента именно в свой бизнес стало значительно тяжелее, ведь предложений на рынке стало гораздо больше и клиенту есть из чего выбирать.
5) Прогнозировать продажи стало тяжело. Если учесть всё вышеперечисленное, и то, что большинство предпринимателей работают исключительно над рекламным трафиком (креативы, предложения, УТП) то эта прописная истина, которая заставляет задаться вопросами: «Придут ли ко мне клиенты?», «Выполним ли мы план продаж?», «Смогу ли я заплатить сотрудникам?»
Итог: Стресс, тревожность, обрушение состояние и вера в чудо.
Окей, а у тебя что, по-другому?
Да, по-другому!
С января 2021 года я развиваю Федеральную сеть студий лазерной эпиляции "EASY slip" и за это время нас посетило более 30.000 клиентов, а за 2023 год сеть принесла более 110.000.000 рублей оборот.
Большинство клиентов мы привлекали из совсем холодной аудитории и использовали разные способы: звонки, партнерки, рекламу у блогеров, рассылки и различные интеграции.
Но не было ни одного месяца, когда клиент стоил очень дорого. Даже с учетом неудачных вложений в рекламу клиент стоил 150-200 рублей за счет действий команды администраторов. При вложениях 15.000 рублей в рекламу, сегодня наша студия делает оборот 2.300.000 рублей за счет остальных каналов трафика, о которых я расскажу дальше в статье.
У себя в канале, я регулярно публикую, как стартуют наши новые партнеры и в первый месяц, еще до открытия делают продажи на сумму от 100.000 рублей. Заходи и смотри "МИЛЛИОН НА EASY"
Хорошо, в чем секрет? Как привлекать много клиентов в свой бизнес?
Я искренне верю, что очень большое значение в привлечении клиентов имеет количество точек касания с ним, то, как часто клиент видит и слышит предложение вашей компании – сыграет ключевую роль в выборе прийти к вам, а не к конкурентам.
Большинство предпринимателей подходят к этому вопросу бездумно.
Например: «Я просто поставлю скидку на стрижку и попрошу таргетолога лить рекламу, как можно больше, чтобы ее видели чаще».
Людям без разницы, сколько раз они увидят одну и ту же картинку и какую скидку вы им будете предлагать, гораздо важнее – из скольких источников они о вас узнают.
Если источник один, то это гарантия того, что вы можете нарваться на "Баннерную слепоту", а если источников несколько, то вероятность зацепить клиента в разы больше.
Предприниматели забывают о том, что клиенту можно не только написать, но и позвонить.
Почему-то, большинство предпринимателей, которых я встречала на своем пути просто боятся звонить клиентам, прикрываясь тем, что "Холодные звонки" не работают.
Первое: Не обязательно звонить по холодной базе.
Второе: Холодная база точно работает.
Как минимум, если звоните по "Холодной базе" – вы даете клиенту возможность узнать о вас не только из рекламного объявления.
В своем бизнесе я использую 12 каналов трафика, которые приносят нам 7-10 записей на услуги ежедневно.
- Звонки по "Холодной базе". Ежедневно мы звоним по холодной базе клиентов и используем уникальный скрипт, который помогает нам записывать на услугу с бóльшей конверсией, чем обычно.
- Звонки по "Действующей базе". Клиенты, которые уже были у вас - до сих пор ваши клиенты, и забывать о них точно не стоит, поэтому регулярно напоминайте им о себе (чаще звоните потеряшкам).
- Рассылки ВК. Нет ничего проще, чем написать сообщение человеку ВК. Придумать инфоповод, например: поздравление с Днем Рождения – точно порадует человека по ту сторону экрана, и он непременно может изъявить желание прийти к вам.
- Рассылки Inst*. Запрещенная в России сеть по-прежнему работает, хоть и приходится использовать обходные пути в виде VPN, рассылка там, по-прежнему, актуальна.
- Пост в пабликах ВК. Разместить "посев" в чужой группе – кратно дешевле, чем запустить таргет. Главное - выбрать группу с вашей целевой аудиторией и договориться с администрацией о публикации.
Пост нужно написать таким образом, чтобы создавалось впечатление о том, что группа сама вас рекомендует, тогда аудитория будет более лояльна к такой рекламе. - Инвайт ВК. На рынке уже есть конкуренты, в их группах и страницах есть люди, потенциально заинтересованные в услуге – пригласите их к себе с приятным бонусом.
- Инвайт Inst*. Посмотри, где чаще всего находится ваша целевая аудитория, что она отмечает и на какие посты ставит лайк. Создай подобный пост и отправь аудитории, чтобы им было интересно подписаться на тебя. Останется только регулярно вести соцсеть.
- Сбор рекомендаций. Каждый клиент может привести вам еще несколько клиентов, если просто оставит номера из своей телефонной книги. Цена рекомендаций в основном не более 5 рублей за штуку (10 номеров = небольшой подарок).
- Партнерская программа. Один из самых ценных каналов трафика. Мы с командой разработали целую концепцию «Как сделать партнерку максимально эффективной». Основная идея в том, что в партнерском канале трафика, клиенты более лояльны и более сговорчивы к покупке.
- Розыгрыш призов. Все любят призы, но в этом канале трафика важна механика и партнеры по розыгрышу. Все должно быть идеально, клиент должен иметь желание учавствовать и побеждать.
- Реферальная система. Почти рекомендация, но здесь все же придется платить, но платить можно и баллами на личный счет клиента – пусть он захочет их потратить.
- Реклама у блогера. По совету кого-либо, имеющего для тебя авторитет, идти куда-то и покупать что-то, всегда легче, чем когда совет дает незнакомец.
С момента открытия первой студии, мы работаем по этим каналам продаж и постоянно получаем новые записи.
Все эти каналы работают по-разному, но для себя я выделяю 2 самых продуктивных:
Первый - "Звонки по холодной базе" – канал, который за все время принес нам больше всего клиентов. Работать со звонками нужно сбалансированно. С одной стороны, звонки должны продавать, а с другой - не бесить людей (хотя периодически можно услышать пару лестных слов).
Мы регулярно работаем со скриптами, чтобы этот канал не терял актуальности и даже создали свой идеальный скрипт продаж.
Второй - "Партнерская программа" – еще один очень продуктивный канал привлечения клиентов. Мы подбираем партнеров из разных ниш, но с релевантной аудиторией, чтобы наш продукт им был также интересен.
Прелесть этого канала продаж в том, что аудитория более лояльна, так как уже выработала доверие, через продукт партнера. Но и у этого канала трафика есть свои особенности, поэтому мы разработали целую методологию партнерских отношений "Метод EASY".
Допустим, в нише "Красота" это работает, а как вам использовать это в другом бизнесе?
Блок, который я написала выше, имеет актуальность не только для ниши "Красота", но и для большинства других бизнесов.
Допустим, у вас магазин одежды или питания, вы точно сможете использовать половину этих каналов продаж и увеличить объем валовой прибыли.
Если у вас развлекательные мероприятия, то опять же, бóльшая часть каналов будет работать и приводить вам новых клиентов и увеличивать прибыль.
Единственное, что может принести плохие результаты – не использовать эти каналы привлечения клиентов должным образом из-за неуверенности в их работоспособности и регулярного негативного настроя.
А кто с этими каналами должен работать?
Естественно, это делает администратор или менеджер по продажам, если он у вас есть.
У наших администраторов есть целая система работы с каналами продаж – "СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ"
Благодаря этой системе каждый администратор точно знает, какие действия в отношении продаж ему необходимо совершать на протяжении рабочего дня.
Система упакована в формат Гугл-таблицы и показывает все-все метрики по работе с каждым каналом трафика, считает количество клиентов и выполнение плана продаж.
Что делать, если я работаю на себя и администратора у меня нет?
В таком случае, каналы продаж можно внедрять постепенно, начиная с тех, которые именно для вас являются более легкими.
Для начала можно начать с "Инвайт ВК" или "Рекомендации", а после переходить к остальным, таким образом вы постепенно начнете использовать каждый, и точно задумаетесь о найме администратора.
Даже если у вас просто аренда кабинета, администратор сможет увеличить ваш доход своей работой с каналами продаж.
Пока вы работаете с клиентом – администратор делает звонки.
Согласитесь, работать с множеством каналов продаж более результативно, чем с одним.
Этого более чем достаточно для увеличения продаж.
В качестве бонуса для вас:
Я подготовила еще пару интересных материалов, но в этой статье хочу поделиться самым сочным.
Это не просто материал, который можно найти на видео площадках, а целый мини-курс, основанный на моем личном опыте и имеющий глубокий смысл.
В этом курсе я рассказываю о том:
– как девочка из глубинки может открыть бизнес с оборотом более 100.000.000 рублей;
– как мышление влияет на результаты;
– какие способы заработка актуальны в 2024 году.
И если ты, хочешь получить этот по-настоящему сильный продукт совершенно бесплатно, то заполняй ОНЛАЙН ФОРМУ и жди ссылку на курс в личные сообщения Telegram.
P.S. Кстати, обязательно поделись мнением – понравилась тебе статья или нет, и на сколько она для тебя полезна, это будет лучшей благодарностью за Гайд.