Экскурсионная фирма в Сочи

О продвижении экскурсионной фирмы в Сочи и как получить дополнительных клиентов на сумму от 600 000 рублей за 2,5 месяца

Экскурсионная фирма в Сочи обратилась ко мне с просьбой оживить их инстаграм.

При старте работы с клиентом было определено 2 цели:

аккаунт нужен во первых для имиджа фирмы (так как фирма с большим стажем, одна из лучших в Адлере, а инстаграм как инструмент не используется)

Так выглядел профиль до начала работы

Так выглядит профиль сейчас

Сложности:

Специфика бизнеса: туристы приезжают всего на несколько недель и нужно до них успеть достучаться раньше чем другие фирмы, которых очень много на улицах города, конкуренци большая, на 1-й улице 5-7 касс разных фирм.

Туристы отдыхают и не очень готовы подписываться на аккаунты, они на отдыхе, у нас даже было много запросов в директ от людей, которые не подписаны на нас.

Нежелание клиентки отслеживать трафик через инстаграм. Прямо в шапке указана ссылка на вотсап, также на бесплатный номер 8-800... , и так же оттуда всех отправляли покупать билеты именно в оффлайн на кассу, продажи онлайн не предусмотрены.

Что было сделано: 1 Имя и Описание профиля: Имя профиля было изменено на целевое, как люди могут найти фирму, какие запросы делают в поиске.

Так как это экскурсионная фирма и фирма со стажем, конечно же нужно было поменять шапку профиля, где в 120 символов уложить рассказ о том, какая фирма солидная, крутая и чем она действительно лучше других аналогов. Чтобы люди заглянув в профиль захотели купить экскурсию именно в этой фирме.
Оформлены вечные сториз в едином стиле. И в целом фото для публикации стали подбираться более яркие и разнообразные.

2. Перед началом работы была проработана стратегия продвижения и проведен анализ целевой аудитории. Выявлено где она находится где и как ее искать и как привлекать в аккаунт.

3. Публикации стали делаться регулярно, ежедневно. Публикации продумывали заранее, ввели различные рубрики, чтобы туристам было интересно читать (то есть не только сами маршруты, но и отдельно об объектах, о событиях, людях, деревьях, фруктах, различные полезные посты с лайфхаками, например как торговаться на рынке ит.д.) В публикациях показывалась экстренность фирмы, ее знание города, своих маршрутов и интересных мест и событий в городе. А Так же в конце почти каждого поста писали почему для знакомства с Сочи нужно выбрать именно нашу фирму. (этих пунктов было очень много так как фирма официальная, большая и со стажем, поэтому чтобы не перегружать посты мы писали по несколько пунктов разных в каждый пост - почему именно мы).
Посты выкладывались в самое оптимальное время исходя из статистики аккаунта, когда наши подписчики максимально в сети. Тестировали разное время публикаций.

4. Как один из способов касания клиентов Прописали приветственное сообщение в директ и рассылали его каждому новому подписчику, тем самым проявляя заинтересованность в каждом новом подписчике. Там рассказывали почему именно с нами стоит изучать Сочи.

5. Проработали и Использовали целевые хэштеги и геоточки по которым нас могла бы найти наша целевая аудитория. Также хэштеги по тематикам, для навигации по аккаунту.

6. Вечные сториз оформили в едином стиле, сортировали все по удобным папкам: папку с кассирами фото места и адресами, туристы могут выбрать самую ближайшую точку к их адресу и не запрашивая координаты в директ сразу подойти на точку (напомню, что у клиента не стояло задачи строго отследить всех клиентов из инстаграм, главное чтобы все вместе работало).

7.Помимо регулярных ежедневных постов также делались ежедневные публикации сториз. Там фото и видео живые с экскурсий и интересных мест Сочи, а также сообщение о постах в ленте, для повышения охвата, информация с актуальными экскурсиями, отзывы и просто красивые фото сегодняшнего Сочи. Для повышения вовлеченности задавали различные вопросы, тесты и так далее.

8. Активно начали собирать и публиковать в сториз отзывы, что тоже очень важно. Затем собирали их отдельно в вечных сториз для повышения лояльности будущих клиентов. Для сбора отзывов даже стали дарить на кассе небольшие сувениры тем, кто после поездки выложит пост о поездке на экскурсию к себе в профиль с указанием нас. Это очень хорошо сработало. Отзывов мы насобирали большое количество.

9. Давали несколько раз Рекламу в городских пабликах с указанием новых или самых интересных маршрутов для расширения аудитории.

10. Так же регулярно проводились конкурсы с розыгрышем хороших призов типа билетов на канатную дорогу в Красной Поляне. Вот тут народ отлично реагировал, и те кто уже здесь и те, кто только собирается в ближайшее время на отдых активно выполняли условия конкурса.

Статистика до начала работы

Статистика аккаунта через 2 месяца работы

- Собрали в профиле живую активную аудиторию, с хорошей вовлеченностью. Люди активно просматривали сториз и читали посты.* стали выходить в топ по некоторым используемым хэштегам

✔Повысили узнаваемость фирмы

✔Так как одна из задач была ведение профиля для имиджа - действительно получили респект за интересные полезные посты от местных жителей и коллег экскурсоводов из других фирм.

✔Сформировали постоянный поток запросов об экскурсиях в директ с последующими покупками туров на кассах (могли донести до людей, что нет смысла искать другую фирму, цены одинаковые, а качество и сервис у нас на высоте ( экспертность, безопасность, интересность экскурсий). А люди приехав всего на 1-2 неделю не интересуются в директ экскурсиями просто так, а когда действительно надумали провести день на экскурсии.

Всего за 2,5 месяца работы в директ поступило более 120 запросов, уточнений, благодарностей и т.д.

Туристы приезжая на отдых на 1-2 недели посещают минимум 3 экскурсии, бывает что и 4, 5 ноберем по минимуму, просто чтобы понимать минимальный приход, хотя цифра конечно выше. И приезжают обычно не по одному, а семьей или с друзьями, как минимум по двое, так же и на экскурсию едут все вместе. А то и семьей по 3-4 человека (из опыты экскурсовода так и есть) А так как качество услуг у фирмы на высоте, то туристы возвращаются за экскурсиями снова в эту же фирму, не пытаясь найти альтернативу, и сториз с отзывами тому подтверждение, многие присылают фото с 2-3-4 экскурсий, купленных у одного и того же кассира.

Целевых Запросов от новых подписчиков и благодарностей за экскурсию в директ за 2,5 месяца поступило более 100 (120). Из запроса люди сразу приходя на кассу и покупают экскурсию. Один запрос это в среднем 5-6 тысяч потраченных на экскурсию. (т.к. Стоимость одной экскурсии составляет в среднем от 1000р на человека. Отдыхают и ездят на экскурсии мин 2 человека в компании. Берут за неделю отдыха минимум по 2-3 экскурсии, а бывает и 4-5.)

Более 100 запросов в директ это от 600 000 выручки за 2,5 месяца за счет повышения лояльности клиентов к фирме через инстаграм. Потому что идет именно к ним, а не в другую фирму.

И это при том, что в основном продажа таких экскурсий по Сочи заточена именно на оффлайн, но там на улице все будочки кассиров абсолютно одинаковы и задача аккаунта еще до похода за билетом рассказать о нашей фирме, показать чем и почему мы лучше и почему идти нужно именно к нам (прямо искать значок Юг-Тур на будке среди десятков других). И думаю с этой поставленной задачей мы хорошо справились.

Юлия Батиенко - администратор инстаграм (консультации, продвижение аккаунтов в инстаграм, таргет

инстаграм @batienko_jlia