Менеджер по роботі з клієнтами

ReLocate — компанія, що займається імміграцією і складними типами віз у різні країни світу.

Про нас, наші цінності та про те, кого ми шукаємо:

У нас є свій ТГ канал, ком'юніті, де на сьогоднішній день зібрано майже 7к переможців лотереї Green Card. ми впевнено можемо сказати, що знаємо все про Green Card і допомогли величезній кількості переможців пройти свій шлях від участі в лотереї до імміграції в Америку.

Візи нареченої, возз'єднання сім'ї, освіта, робота, лікування, далекобійники тощо - всі ці складні типи віз - це те, з чим ми працюємо вже більше 13-ти років і не збираємося зупинятися.

На нашому Youtube каналі та в Інстаграм юристи діляться корисною інформацією про імміграцію, дають приклади документів, покроковий план дій, розповідають реальні кейси, повідомляють про новини і "палять" всі фішки про візи. щоб будь-яка людина, за бажання, могла пройти шлях імміграції самостійно, скориставшись нашими підказками. а якщо їй потрібна допомога - то ми завжди на зв'язку.

Ну і, звісно, соцмережі це частина нашого бізнесу і наше обличчя :)

Ми шукаємо людину, якій по-перше цікава сфера міграційного права, по-друге, її покликанням, зважаючи на софт скіли, є спілкування та бажання допомогти. ви будете постійно працювати з людьми, а отже емпатія, комунікабельність та стресостійкість це не просто “вода” в резюме, а дійсно ваші сильні сторони. при спілкуванні з нашими підписниками та потенційними клієнтами вам треба зрозуміти, що саме їх цікавить, зібрати первинну інфо за кейсом, визначити чи можемо ми допомогти, чи є в нас відповідна послуга. також зорієнтувати людину щодо вартості та порядку роботи, можливо записати на консультацію. далі з лідом працюватиме помічник юриста.

Для цього вам треба буде розібратися в наших послугах, вивчити офери та поступово розбиратися у візах. а отже, вам має бути це насправді цікаво :) бо “робота заради роботи” - це поза межами нашої корп культури. також ми не шукаємо робота, який буде тупо відправляти скрипти, не занурюючись у ситуацію клієнта.

Ця позиція надважлива, бо саме ви будете нести цінність нашої роботи, транслювати наш підхід та отримувати фідбек.

🦖 В чому полягає робота нашого(ої) менеджер(ки) по роботі з клієнтами: — Моніторинг та оперативна обробка вхідних звернень у CRM-системі (основне навантаження direct та мессенджери, телефон – додатковий канал з фрагментарним навантаженням);
— Спілкування у соціальних мережах (telegram, youtube, instagram, fb) з клієнтами
відповідь на повідомлення в direct - до 15 хв;
— Підтримка та зміцнення взаємовідносин з діючими клієнтами;
— Робота із зворотним зв’язком клієнтів;
— Консультація та знайомство клієнта з тим, як ми працюємо;
— Ведення звітності про виконану роботу;
— Дотримання стандартів компанії, ідеології та цінностей.

🦖 Для успіху вам стане в нагоді: — Досвід комунікації з клієнтами, роботи на позиції direct-менеджера;
— Вільне спілкування укр та рос мовами;
— Знання англійської мови на рівні, достатньому для того, щоб ви не розгубилися, якщо раптом звернеться англомовна людина;
— Вміння грамотно писати, не допускаючи пунктуаційних і граматичних помилок;
— Гарна пам’ять, вміння структурувати інфо в голові, щоб не було каші;
— Організованість, вміти розставляти пріоритети, тайм менеджмент;
— Комунікабельність та емпатія до людей;
— Доступ до стабільного Інтернету та комп’ютер;
— Вміння працювати в режимі багатозадачності (перемикаючись між діалогами, не забувати з ким про що йде бесіда);
— Високий рівень відповідальності та бажання працювати на результат;
— Розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
— Доброзичливе ставлення до людей і готовність спілкуватися з клієнтами так, щоб вони у вас закохувалися;
— Почуття гумору, бо гумор рятує від всього. ну і ми в команді любимо пожартувати);
— У нас 100% проєктний менеджмент і діджиталізація всіх процесів. якщо ви не дружите з технікою буде біда.

🦖 Ми пропонуємо: — Зайнятість: фултайм, пн-пт, 10:00-19:00 ;
— Повністю віддалено або гібридний формат якщо ви в Києві і можете відвідувати офіс. гуглміт чи зум не проблема, але ми дуже любимо особистий конект з командою хоча б час від часу;
— При дистанційній роботі ми не вмонтовуємо маячків аби відслідковувати чи ви працюєте, а розраховуємо на адекватність. бути на зв’язку у робочий час і реагувати на таски - це абсолютна норма, якщо ми заздалегідь не домовилися про щось інше;
— ЗП 15-25к, за результатами нашого знайомства, вказуйте свої очікування в гуглформі;
— Зрозумілі завдання, сформовані бізнес-процеси та правила роботи;
— Потужний розвиток soft skills та проф зростання завдяки безперервному розвитку компанії та людей, які вас оточують;
— Команда прогресивна, відкрита та доброзичлива. ми за дружній та позитивний настрій, адже куди приємніше працювати з усміхненою людиною, ніж з токсіками;
— Відпустка, лікарняні тощо все є - ми поважаємо закон, хоча не любимо бюрократію;
— Заходи/свята любимо, практикуємо.

🦖 Щоб відгукнутися: заповнюйте >> Google-форму.

Відгукуючись на вакансію, не забудь сказати, що ти від Jobzilla