Что умеют чат-боты и виды чат-ботов
Программа составляется под задачи, так и боты составляются для любых сферах, но не всех. Учитывая то что количество пользователей интернета растет год к году и доступ к популярным мессенджерам доступен со смартфонов, то и популярность ботов будет расти.
Первоначально боты нашли применение в тех поддержке, круг применения расширяется и продолжает расти.
Мы сталкиваемся с ботами при заказе такси, билетов на поезда и самолеты, номера в гостинице.
Боты применяются для всевозможных задач, сфера применения ботов с каждым днем растет, вот некоторые из них:
- Обычный бот, или бот кнопка, нажав на которую бот вступает во взаимодействие, приветствует и представляется, далее просит ответить на вопросы, или же оставить информацию о себе;
- Бот техподдержка, задавая вопрос, бот на него отвечает.
- Бонус бот это программа лояльности, разрабатывается бот который будет программой лояльности, клиенты будут получать скидки, бонусы, промокоды.
Для магазина, бот помогает реализовывать товары например витамины, бот показывает картинки, описывает характеристики, цены.
- Бот помощник (суфлер) благодаря встроенному алгоритму действий бот формулирует вопросы, а вы делаете выбор и нажать нужную кнопку и бот тут же выдаст соответствующий ответ.
Обучающие боты. Бот собеседник это по сути менеджер он заменяет менеджера человека, бот принимают на работу и проводит первичное собеседование, для менеджеров по продажам проводит первичную обработку заявок.
Высокотехнологичный робот (умный), алгоритм общения бота разноплановый, бот понимает о чем, идет речь и строит общение логически верно, трудно отличить от человека, эти боты самообучающиеся.
Работа ботов строится на основе трех сценариев:
1. Часто задаваемых вопросов пользователей, бот определяет и направляет на нужную страницу сайта или интернет магазина, приходилось сталкиваться, но не знали кто с вами общается;
2. Конкретных вопросов пользователя на слова которых бот выполнив некоторые уточнения выдает ответ (линейный сценарий) или же задаст уточняющий вопрос, направит на страницу сайта или же соединит с живым оператором, тоже знакомая ситуация.
3. Имитации живого диалога, это достигается встраиванием в программу записей живого оператора со свойственным шумом колл-центров (разговоры на заднем плане других операторов), программа понимает вопрос и дает верный ответ.
Чат-боты получили развитие благодаря мессенджерам, дальнейшее продвижение будет расти так как подсчитано, что среднемировой пользователь сидит в мессенджерах в среднем до семи часов в интернете.
Бизнес использует эту растущую тенденцию, и внедряя боты облегчает покупателю мгновенный доступ к информации. Приложения уходят на второй план для поиска товаров и услуг и это потому что половина пользователей интернет пользуются смартфонами и не всегда навороченными с большим объемом памяти.
Фактор времени также не маловажен в наше время, боты в мессенджерах выдают информацию мгновенно.
В Telegram уже около трех тысяч. Распространенное применение ботов в России это конечно использование в тех поддержке на сайтах, консультирование, расчеты стоимости услуг, сбор контактов, оформление покупки.
- Диалога с клиентами, Яндекс такси, Пятерочка, МТС, Билайн и другие проводят опросы клиентов, просят оценить качество услуги, товара;
- Привлекают внимание клиентов конкурсами с призами, знакомят посетителей с компанией, выпускаемой продукцией, тем самым добиваясь лояльности клиента;
- Рекламы продукции, товаров и услуг через ботов консультантов, которые занимаются чисто рекламой, рассказывает о преимуществах рекламируемого объекта;
- Предоставления пользователям полезной бесплатной информации, например банки предоставляют информацию о курсах валют о ставках потребительских кредитов, Яндекс о погоде рестораны о доставке еды, а также такси, билеты, гостиницы и т.д.
Боты для мессенджеров
Чат боты применяются в мессенджерах: Telegram, Whatsapp, делая удобнее взаимодействие покупателя с продавцом всевозможных товаров и услуг, что наполняет и расширяет рынок предложений.
Если брать конкретное применение ботов в каршеринге например автомобилей, то здесь бот берет на себя функцию колл-центра, высвобождая операторов, увеличивается скорость обработки запроса, сокращается время ожидания ответа.
В применении кнопочных и умных ботов стоит мессенджер Viber, в бизнес чатах эти боты знакомят пользователей с акциями и скидками, с проводимыми мероприятиями.
Чат боты в WhatsApp по функционалу ничем не отличаются от других мессенджеров: Телеграм и Viber, собеседники также выступают в роли автоответчиков, занимаются рассылкой, развлекают, ищут товары как в Юле, справляются со сбором телефонов.
Чат боты есть и в социальных сетях, например ВК заказывается розыгрыш или поздравление у чат-бота большой популярностью пользуются боты в разделе Юмор, знакомства.
Есть и спам боты. Для Одноклассников созданы сервисы где создаются простые боты, это ok-sender и OK Combine эти сервисы не бесплатные, а создаваемые роботы могут парсить участников групп, определять конкурирующие группы, лайкать и комментировать, привлекать подписчиков в группы.
Для детей в Телеграм создан бот, который знакомит с правилами орфографии и пунктуации русского языка, создан в помощь школьникам и родителям.
Есть бот для изучения английского языка, перейдите по ссылке и попробуйте @AndyRobot Из игровых порекомендовал бы Chess Bot это программа для шахмат, есть пробный период.
Поддерживается режим авто бота, режим советника, режим тренера, режим продолжения с позиции.