О чат-ботах понятным языком.
Как было раньше, звонишь в магазин, или в банк тратишь время и нервы на постоянно занятую линию связи. Дозвонившись не получаешь нужную информацию.
Сегодня же большинство брендов используют чат ботов, готовых круглосуточно и оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы, если возникают проблемы бот оперативно соединяет с менеджерами, или записывает вопрос и номер телефона для обратного звонка, если звонок был в нерабочее время.
Чат-бот – это виртуальный собеседник, который имитируют человека по заданным параметрам.
К примеру, чат-бот может помочь клиентам подобрать нужный товар, записаться на услугу, делать рассылку целевой аудитории или отвечать на интересующие вопросы пользователей по скрипту.
Чат боты создают под конкретные задачи того или иного магазина или предприятия работающего онлайн или офлайн, часто услугами создателей чат ботов пользуются онлайн структуры, перечень предоставляемых услуг широк.
Чат-боты это кто: для чего нужны?
Боты это программа или другими словами запрограммированные роботы которые создаются для освобождения персонала организации от выполнения монотонной работы, часто это ответы на повторяющиеся вопросы задаваемые клиентами и покупателями.
С введением чат ботов не требуется часть персонала отвечающая за работу с клиентами, тем самым сэкономив предприятию средства в фонде оплаты труда, которые распределяются развитие.
С другой стороны с введением чат ботов решается вопрос со скоростью решения возникшей проблемы независимо от времени суток и дня недели, ведь бот работает по графику 24/7 без выходных, больничных и отпусков.
Чат-боты создаются на базе:
Социальных сетей, мессенджеров, досок объявлений (Авито,Юла), сайтов.
Для начала диалога, напишите чат-боту послание.
Чат-боты отвечают на пользовательские запросы двумя способами:
Сообщением. В такой ситуации виртуальный консультант предложит клиенту задать новую команду для продолжения общения.
Действием. (записью на услугу, оформлением заявки).
Напишите Мне ответ на два вопроса, и я Вам отвечу сколько денег и времени мы сэкономим с помощью чат-ботов!
Сколько типовых запросов поступает в среднем в день на одного сотрудника? Сколько в среднем (минут) занимает обработка одного запроса?