Как снизить количество конфликтов. Техника для эффективной коммуникации
В этой статье я хочу дать вам эффективный метод выстраивания коммуникаций . Мы каждый день общаемся с людьми и часто конфликты возникают на "пустом" месте.
Споры с партнерами, детьми, родными и сотрудниками, отстаивание своей точки зрения... и чаще всего в итоге всё равно не получаем нужного результата.
Как избежать ненужных разборок, как общаться так, чтобы ваши просьбы не воспринимались как претензии, об этом ниже.
О разрушающей силе – «ТЫ»
Каждый человек периодически слышит в свой адрес риторику, которая начинается с местоимения «ТЫ»:
«Ты постоянно на работе, и не уделяешь мне внимания» «Ты мне не звонишь, значит, ты меня не любишь и я тебе не нужна» «Ты, что не понимаешь, что мне тут плохо»!? «Ты нарочно так себя ведёшь». «Ты всегда оставляешь бардак. Из-за тебя я опоздала!».
Форма такой коммуникации называется «ТЫ-сообщения»
Оппоненту всегда досадно слышать подобное, даже если его поступок действительно привел к неприятным последствиям.
«Во всем виноват Ты»!«Ты плохой, и поступаешь неправильно».
Что происходит в этой маленькой коммуникации?
На самом деле, тут бурлит коктейль из: чувств, мыслей, эмоций и потребностей.
В восприятии обвиняющего происходит слияние человека с его поступком,
а оценка личности осуществляется через призму одного действия.
А если учесть, что такую конструкцию часто сопровождают оскорбления, обвинения, обобщения, агрессивные формулировки и ярлыки, то это короткое «ТЫ» острым ножом вонзается в границы другого человека.
Обиженный человек сам становится обидчиком, когда пытается восстановить справедливость.
Оба человека находятся в режиме «защита и нападение», о конструктивных взаимовыгодных решениях не может быть и речи.
Любому обидно, когда его несправедливо оскорбляют и неадекватно оценивают, и даже обесценивают все прежние его заслуги.
Что происходит с тем, кто пользуется конструкцией «ТЫ-сообщения»?
Человек испытывает негативные эмоции от поступка другого. Он сообщает о своих чувствах, не выбирая выражения. Ему кажется, что он испытывает праведный гнев или справедливую обиду.
Но человек, использующий «ТЫ-сообщения», отказывается брать ответственность за свой дискомфорт, и ждёт, что другие будут вести себя так,
как ему этого хочется и при этом догадываться о его желаниях.
«ТЫ-сообщения» – это попытка решить свои проблемы за чужой счёт, чужими руками. А оскорбления, ярлыки, обобщения, агрессивные формулировки – это рычаги давления.
Понаблюдайте сами теперь, когда вы применяете "Ты -сообщения", насколько успешны переговоры ?
Как же сохранить отношения, общаться так, чтобы ВАС УСЛЫШАЛИ?
В противовес деструктивному «ТЫ», есть уникальная возможность замены, которая позволит вывести любые отношения и диалоги, абсолютно на новый уровень - организующий гармонизацию и баланс для всех участников коммуникации.
ЭТО ТЕХНИКА: «Я-СООБЩЕНИЯ»
Сейчас я приведу структуру, как нужно выстраивать предложение, но самое главное ,что нужно запомнить - вы начинаете говорить О СЕБЕ.
Фраза в данном случае состоит из четырех основных частей:
1.Событие «Когда…» (описание нежелательной ситуации, того факта, который не устраивает вас в поведении другого человека). Никаких эмоций или оценки человека как личности.
Например, так: «Когда ты опаздываешь…».
2.Ваша реакция « Я чувствую…» (описать ваши чувства, ощущения в связи с таким поведением).
Например: «я расстраиваюсь», «я волнуюсь», «я огорчаюсь», «я переживаю».
3. Потом нужно объяснить, какое воздействие это поведение оказывает на вас или на окружающих. В примере с опозданием продолжение может быть таким: «потому что мне приходится стоять у подъезда и мерзнуть», «потому что я не знаю причину твоего опоздания», «потому что у меня остается мало времени на общение с тобой» и т.д.
4. Предпочитаемый исход «Мне хотелось бы, чтобы…» (сообщить о желательном варианте, то есть о том, какое поведение вы бы хотели видеть вместо того, которое вызвало у вас недовольство).
Продолжу пример с опозданием: «Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонил мне, если не можешь прийти вовремя».
В результате вместо обвинения «Ты опять опоздал» мы получаем фразу вроде «Когда ты опаздываешь, я волнуюсь, потому что не знаю причину твоего опоздания. Мне бы очень хотелось, чтобы ты звонил мне, если не можешь прийти вовремя».
Если вы хотите ,чтобы ваши отношения были гармоничными, а общение приводило к совместным решениям, а не конфликтам, то рекомендую посмотреть мой Вебинар "ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПАРТНЕРОМ"
А теперь давайте попробуем сравнить наши «ТЫ-сообщения» в начале статьи и соединить трансформированную версию в «Я-Сообщений»
«ТЫ-сообщение»:
«Ты постоянно на работе, и совсем не уделяешь мне внимания»
«Я -сообщение» :
«Я много времени провожу дома в одиночестве ( ФАКТ. Вы описываете ситуацию, которая вас расстроила, но говорите только о самих событиях, и как они вас коснулись)
и мне грустно, я по тебе сильно скучаю (ЧУВСТВА.Вы выражаете чувства, которые вызвало это событие)
Время проведенное вместе очень важно для меня (ОПИСАНИЕ. Вы описываете и объясняете детали, почему такие чувства возникают у вас)
Я мечтаю, чтобы ты услышал моё желание о совместно проводимых выходных! (ПОЖЕЛАНИЯ. Вы прямо и открыто заявляете о своих желаниях).
Пример 2:
«ТЫ -сообщение»:«Ты мне не звонишь - значит, ты меня не любишь, и я тебе не нужна»
«Я- сообщение»:
«Я всегда жду твоего звонка. Я переживаю за тебя. Мне в голову приходят мысли о том, что с тобой могло случиться что-то плохое. Я тебя очень сильно люблю и была бы благодарна, если бы ты почаще звонил мне».
Как мы видим - разница между двумя вариантами огромная.
И конечно же Я-Сообщения выглядят как инструмент, который полностью меняет атмосферу в коммуникации.
Правила использования «Я-Сообщения»
Эти правила помогут избежать ошибок в составлении Я-Сообщений:
- Сохранять фокус на себе, двигаясь от пункта к пункту.
Для этого надо описывать только свои чувства, мысли желания и действия. - Говорить мягко.
- Говоря о проблеме, сместить фокус с человека на действие, обезличить сообщение.
- Говорить о конкретной ситуации, не вспоминая прошлое, не делая предположений о будущем.
Использование техники Я-сообщений требует некоторого опыта, поскольку не всегда можно быстро сориентироваться и перестроить фразу, однако со временем это будет получаться все лучше и лучше.
Важно учитывать и разницу в психологии мужчины и женщины об этом в вебинаре "ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПАРТНЕРОМ"
Техника Я-сообщений не заставляет партнера защищаться, она приглашает его к диалогу, дает возможность высказать свое мнение.
Уже сейчас ты можешь пойти в увлекательное путешествие под названием «познай себя» и начать получать работающие инструменты для выхода на новый уровень дохода, качества жизни 👉 заходи в мой телеграмм канал (жми) "РАСПРАВЬ КРЫЛЬЯ"