Кейс: Просування агробізнесу

Основні задачі від замовника:

• Оптимізація досягнення KPI для привлечення цільової аудиторії та підтримки стабільних продажів лідами стала ключовим напрямком у роботі. З урахуванням того, що середній чек складає від 22 000$, ми розробили ефективну воронку для привертання уваги клієнтів, готових здійснювати інвестиції в "рішення", а не лише товар.
• При цьому особливу увагу було приділено часовим рамкам угод, оскільки вони можуть займати від 2 до 6 тижнів залежно від попиту та сезонності продукції. Щоденне залучення нових лідів виявилося необхідним для збереження стабільності у продажах.
• Щодо спрощення комунікації для нових клієнтів, ми перейшли на більш приватний формат взаємодії через приватні повідомлення та коментарі.

Це дозволяє покупцям отримувати зворотній зв'язок без необов'язковості пройти через тривалий ланцюг комунікацій, забезпечуючи відповіді на платформі, де вони вперше побачили продукт, що їх зацікавив.

Як підійшли до формування загальної стратегії :

• Ми спочатку провели аналіз продукції, яку ми маємо намір рекламувати, та підготували пропозиції, які можемо пропонувати кожному клієнту для конкретної продукції. Також ми звернулися до відділу продажів для уточнення проблем, з якими звертаються клієнти та на що вони звертають увагу.

• Також аналіз конкурентів, які продають продукцію на інших площадках, було проведено. Ми провели аналіз ЦА та розробили декілька варіантів портретів аудиторії, оскільки під різні продукти цільова аудиторія відрізнялася, що могло впливати на аналітичні показники в рекламі.

• Ми скомпонували базу ФГ та Агрохолдінгів для індивідуального спрямування реклами до них, спрощуючи час досягнення потенційного клієнта та оптимізуючи воронку.

• розробили детальну стратегію для запуску продуктів враховувала KPI проекту та включала такі компоненти:

- профіль ЦА;

- створення рекламних матеріалів;

- налаштування рекламних кампаній для конкретного продукту та ЦА;

- шлях ліда через воронку;

- подальша обробка менеджером та укладання угод.

• Також, ми передбачили систему комунікації з відділом продажів щодо якості заявок, їх поліпшення та залучення клієнтів через переписку та запрошення на особисті зустрічі.

• Паралельно команда приступила до підбору референсів та підготовки технічних завдань для дизайнерів. Ми порівняли технічну інформацію про групи товарів, щоб підготувати рекламні матеріали, спрямовані на привертання потенційних клієнтів, розкриваючи переваги техніки та мотивуючи залишити заявку.

Перед початком роботи ми ретельно проаналізували:

Основні запитання клієнтів і спосіб відповіді менеджерів: Ми вивчили основні запитання, які клієнти ставлять, та яким чином менеджери на них відповідають. Ми розібрали, яким чином вони розвивають діалог, якщо клієнт виявляє інтерес.

• Ми вивчили, як менеджери отримують від клієнтів потрібну інформацію, яка допомагає зрозуміти їхні потреби та болі.
• Проаналізували, яким чином менеджери вирішують проблеми та болі, які виникають у клієнтів.
• Ми вивчили, які альтернативи пропонують клієнтам, якщо їхній перший вибір не підходить.
• Проаналізували процес, яким менеджери завершують діалог з клієнтом і надають йому можливість вчинити цільову дію.
• Ми вивчили, яким чином клієнтам нагадують про компанію після спілкування, щоб залишити позитивне враження.

Таким чином, ви ризикуєте втратити потенційного клієнта, який зараз може не зробити покупку, але в майбутньому може виявити інтерес, оскільки залишиться з позитивним враженням від спілкування. Таким чином, ми збільшуємо ймовірність повторного звернення клієнта до нашої компанії для придбання продукції.

Як налагодити ефективний діалог в переписці:

- дізнатися його основний запит
- деталізувати на який бюджет розраховує та під які можливості розгоялає продукт, так як в разі чого можна запропонувати аналог
- проговорити, чи раніше зіштовхувався з брендом та розуміє підхід до справи
- чи розглядав пропозиції конкурентів та що саме йому сопдобалось, а що ні
- після сформування картину запиту від замовника - запропонувати вислати КП з індивідуальною пропозицію та договоритися на офлайн зустріч. (Якщо замовник не готовий зараз, то все рвіно донести інформацію та закріпити певні дати)

Саме такий індивідуальний підхід закріпляє у користувачі позитивне враження про підхід компанії та як вони спілкуються з клієнтами, простими словами клієнтський сервіс

Тому було прийнято рішення створити скрипт, який не тільки буде містити опис характеристик та варіацій продуктів, а й відповіді на часті запитання, обробку типових болей клієнта та як менеджер повинен дожимати кліжнтах в переписках і нагадувати про себе

Головна задача була - отримати у клієнта телефон та перевести далі все на головного менеджера, який вже мав інформацію про бажання та бюджет клієнта та запросити на виробництво або до реогінальних представників, які в свою чергу нададуть професійний підхід та здійснять продажу

Висновок: скрипт полегшив комунікацію з клієнтами в приватних повідомленнях і менеджери почали по іншому вести діалог, після чого клієнт самі записувались на екскурсії до цеху виробництва та огляду готової продукції, де вже заключали договір на оплату товару і також ми виставили графік повторних відправлень комерційних пропозицій, якщо клієнт сам наголошував, що зним потрібно буде зв'язатися в поточні дати

Головна задача рекламної кампанії

Генерувати контакти тих, хто вже зацікавлений у покупці певної техніки, знаходити потенційних лідів за детальними інтересами та геолокаціями та залучити лідів за меншу за вартість за лід, яка буде доступна

Для цього запустили рекламні кампанії у форматі Lead-Ads. Збирали прямі запити на покупку певної групи товарів усередині соцмереж без переходу на сайт. Тобто людина залишала:
- номер телефону
- ім'я
- назву підприємства
- геолокацію

Нам було важливо відслідковувати геолокації, з яких приходять більше всього заявок, так як пілся цього ми розуміли, куди нам краще направляти трафік, тобто звідки йде більше попит і в яку вертикальпроводити оптимізацію рекламних кампаній