Начало работы  c помощью Поддержка

1. Пропишите команду /menu@trust_plarform_bot — вы попадете в главное меню:

2.  Нажмите на кнопку Мои проекты:

3. Нажмите Выбрать. Выберите проект из предложенного списка, по которому необходимо отправить запрос:

4. Нажмите Поддержка:

5. Напишите запрос в формате

№ ads

id acc

Проблема

Действия, которые необходимо сделать и приложите скриншот при необходимости. Отправьте, пожалуйста, ваш запрос в одном сообщении (включая скриншот при наличии), указав все необходимые детали для его выполнения. Это поможет избежать уточнений и увеличит скорость решения

6. После отправки запроса вам в чат придет уведомление, что запрос принят в работу:

7. После выполнения запроса в чат придет уведомление с комментарием персонального менеджера (если комментарий не нужен, то без)

Начало работы с помощью Мои проекты

1. Повторите действия 1-3, указанные в разделе Поддержка
2. Нажмите показать аккаунты проекта:

1. Выберите из списка аккаунт, по которому хотите отправить запрос:

1. Выберите тип запроса по аккаунту из предложенного списка

1. Выберите подтип запроса из предложенного списка:

1. Добавьте комментарий к запросу, скриншот при наличии (в одном сообщении). Если комментарий не нужен, то поставьте “-” или любой другой знак/текст

1. После отправки запроса вам придет уведомление, что запрос принят в работу:

1. После выполнения запроса в чат придет уведомление с комментарием персонального менеджера (если комментарий не нужен, то без)

Начало работы с помощью Мои проекты (финансовые запросы AG )

1. Пропишите команду /menu@trust_plarform_bot — вы попадете в главное меню:

2.  Нажмите на кнопку Мои проекты:

3. Нажмите Выбрать. Выбирайте проект из предложенного списка, по которому необходимо отправить финансовый запрос:

4. Выберите тип запроса финансовый запрос:

5. Выберите подтип финансового запроса:

6. Добавьте комментарий при наличии:

7. После отправки запроса вам придет уведомление, что запрос принят в работу:

8. После выполнения запроса в чат придет уведомление с комментарием персонального менеджера (если комментарий не нужен, то без):

Финансовая выгрузка

1. При нажатии на «Мои проекты» доступна общая статистика по проектам. Выберите проект, по которому хотите получить выгрузку

1. Нажмите финансовая выгрузка

1. Выберите тип по финансам:

1. Выберите нужный период выгрузки:

1. Поступит следующее уведомление:

1. Поступит ссылка на отчет по выбранному проекту:

1. При переходе по ссылке во вкладке финансовый отчет вы увидите следующую информацию:

• актуальный баланс на текущий момент
• сумму пополнений за период
• разбивку по каждому пополнению
• тотал спенд за период
• спенд в разбивке за каждый день
• тотал комиссию Trust за период
• разбивку по каждому снятию комиссии
• возврат (сумма выводов средств, переводов на др.проекты при наличии)
• разбивку по каждому возврату при наличии
• баланс на начало месяца (остаток с прошлого месяца)

1. При переходе по ссылке во вкладке расходы аккаунтов вы увидите подробную информацию по каждому аккаунту: