Права пасажирів Укрзалізниці

by Блог юриста
Права пасажирів Укрзалізниці

Безкоштовні послуги: усі чули, та ніхто не бачив

Гіпербюджетним туристам на замітку: ти можеш попросити безкоштовно склянку, ложечку, вилку, гарячу кип’ячену чи охолоджену воду, згідно з п.7.16 тих же правил перевезення пасажирів. Тож сміливо бери чайний пакетик улюбленого виробника і з гордо піднятою головою заощаджуй. У моєму випадку провідник не надто охоче, та все ж приніс склянку з охолодженою водою. На додачу не бійся просити туалетний папір чи мило, якщо в санвузлі вони закінчилися – провідник повинен поновити запас.

Не поспішай замовляти чай\каву й доплачувати за неї. Цілком можливо, що їхня вартість уже входила у ціну твого квитка. Також ти маєш право скористатися будь-якими медикаментами з обов’язкової аптечки провідника.

Якщо ж ти вирішив виїхати раніше, то можеш переоформити квиток на той же рейс, що виїжджає раніше на кілька годин\днів абсолютно безкоштовно. А під час проїзду не реагувати на звичні крики «здаємо білизну!». Справа у тому, що це входить до прямих обов’язків провідника. Більше того, у разі потреби працівник повинен застелити її. Така допомога стосується інвалідів, хворих, людей похилого віку та пасажирів з малими дітьми.

Ну і цікава деталь: на вокзалах біля туалетів часто сидять бабусі, що із дуже відповідальним виглядом збирають по 2-3 гривні за користування вбиральнею. Але платними такі послуги можуть були лише тоді, коли існує безкоштовна альтернатива. Вирішивши поборотись за свої права, я все ж зміг без оплати пройти до вбиральні на вокзалі, але шуму наробив. Наслухався про безтолковість сучасної молоді, про те, як мені не соромно і т.п.


Читайте також: Які послуги будуть надавати сімейні лікарі, терапевти і педіатри з липня


Коли справді гаряче…

У плацкартах та купе стає спекотно не від того, що поруч сидять гарячі хлопці чи дівчата. Напевно, не потерпають від задухи лише пасажири 1 та 2 класу швидкісних потягів. Та що ж робити пересічному туристу?

Брати на озброєння додаток № 6 «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України», згідно з яким у всіх вагонах класу «купе» та «люкс» кондиціонування є обов’язковим. Що ж до плацкартних вагонів, то у них має працювати вентиляція.

Офіційно, якщо температура у вагоні подолала критичну позначку 26 градусів, то потрібно писати скаргу начальнику потяга та вимагати, щоб вас перевели у вагон із кондиціонуванням (цілком безкоштовно).


Читайте також: "Роскомнадзор" по-українські, як під копірку


Що робити, якщо запізнився на потяг

Причина 1. Особиста. 

По-перше, ти маєш можливість отримати відшкодування частини коштів. Пасажиру виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти (частина вартості, яка компенсує витрати перевізника на підготовку рейсу і обслуговування вагона) та комісійного збору за оформлення проїзного документа не повертається. Другий вихід з ситуації – доплатити плацкарту і отримати новий квиток.

У першому випадку слід звернутись у касу протягом години, у другому – упродовж 3 годин після відправлення потяга.

На жаль, в житті усе працює інакше. Запізнився на потяг на 2 хвилини. У касі про «доплатити плацкарту» нічого не чули, сказали, що можуть хіба що повернути частину коштів. Квиток коштував близько 200 грн, після підрахунку виявилося, що повернуть лише 20 грн на банківську картку. І сміх, і гріх, але навіть ті 20 грн на рахунок так і не прийшли.

Причина 2. У зв’язку зі станом здоров’я. 

Якщо ж ти не зміг виїхати потрібним рейсом у зв’язку із хворобою чи травмою, то можеш цілком безкоштовно отримати продовження квитка на той же рейс. Для цього потрібно показати у касі довідку про стан здоров’я та попередній квиток.

Причина 3. Провина залізниці. 

У випадку, коли ти планував їхати з пересадками, проте не встиг на наступний рейс після запізнення попереднього, ти можеш без доплати отримати новий квиток у потрібному напрямку.


Читайте також: Скільки алкоголю турист може ввезти в Україну


Форсмажори, або Коли у тебе невдалий день

Якщо ти купив електронний квиток з QR-кодом, не обмінюй його на звичайний, що б тобі не казала провідниця. Якщо вона не зможе його зісканувати – це виключно її проблема. Ти маєш повне право потрапити у вагон – перевірено на собі.

Бувають і справді прикрі ситуації, зокрема, коли людину обікрали на відпочинку, а повернутися додому треба. Якщо ти залишився без грошей чи документів – ти можеш доручити комусь придбати квиток на твоє ім’я (запит на купівлю можна зробити телефоном або факсом). Оформити його можна з будь-якої точки країни, але не менше, ніж за 3 години, і не раніше, ніж за 2 доби до відправлення поїзда. Це працює, але якщо друг чи родич, який придбає квиток, знаходиться в іншому місті, він повинен піти до начальника вокзалу (станції), щоб той передав телеграмою цей квиток на твій вокзал.

Якщо ж ти відстав від потяга, маєш право продовжити поїздку без доплати. Повідом про свою проблему начальнику станції, на якій опинився (у каси йти навіть не намагайся). Він зв’яжеться з начальником поїзда, на якому ти їхав, щоб провідники простежили за речами і зняли їх на найближчій станції, зупинка на якій становить більше 10 хвилин. При цьому ти маєш право безкоштовно доїхати до тієї станції, на якій опиняться речі, а потім продовжити шлях на іншому поїзді, оновивши квиток у касі. Доплачувати за новий не потрібно.

Буває й навпаки, що ти проїхав свою станцію. У такому разі ти можеш повернутися на станцію призначення безкоштовно.

А якщо ти залишив квиток у знайомого, який проводжав тебе на потяг (чи, наприклад, вдома), ти все одно маєш право потрапити у вагон. Щоправда, цей знайомий не пізніше, ніж протягом години після відправлення поїзда, повинен пред’явити забутий документ начальнику вокзалу (станції). Тоді начальник станції дасть телефонограму начальнику потяга, яким ти прямуєш, і тобі випишуть новий проїзний документ. Залишається оплатити вартість телефонограми. Втім, як сказала жіночка із довідкового бюро, якщо людина загубила квиток, то «нічим їй зарадити не можемо». Проїзний документ дійсний лише тоді, коли його пред’являє пасажир. Тож краще не ризикувати.


Читайте також: Настирлива муха - колектор

July 20, 2018
by Vladimir Golub
консультації