Сколько можно получить за отказ продавца вернуть деньги за некачественный товар?
Условия:
✔️ телефон сломался (не включается) уже 2 раз;
✔️стоимость телефона 30 000 рублей на 2018 год, на сегодняшний день стоимость такого телефона 35 000 рублей;
✔️претензия была подана 01.08.2019, суд вынесет решение 02.12.2019 (срок просрочки удовлетворения претензии = 113 дней);
✔️стоимость экспертизы телефона 5000.
Варианты возможного диапазона:
🔴 до 40 000
🔵 от 40 000 до 75 000
⚫️ от 75000 до 110 000
Итак, какой же правильный ответ?
Давайте сначала определимся, на что может рассчитывать покупатель в такой ситуации.
1️⃣ Взыскиваем стоимость телефона.
Телефон - технически сложный товар (хоть это и спорный вопрос, но в данной ситуации будем придерживаться этой точки зрения). Необходимо применить ч. 2 ст. 475, ч. 3 ст. 503 ГК РФ, ч.1, 3 ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», на основании которых покупатель может потребовать расторжения договора и возврата денег за телефон.
Существенным недостатком товара в данной ситуации будет признаваться повторная поломка согласно пп. “д”, п.13 руководящих разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012 года.
2️⃣ Взыскиваем разницу стоимости.
На момент подачи иска аналогичный телефон стал стоить 35 000 рублей. Согласно п. 4 ст.24 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.
3️⃣ Требуем компенсации морального вреда.
Согласно ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» можем требовать компенсацию морального вреда. Можно заявить любую сумму, но суд практически 100% вам эту сумму занизит.
Рекомендация
Предполагаемую сумму морального вреда всегда умножайте на 2.
4️⃣ Требуем взыскать неустойку.
Неустойка рассчитывается за каждый день просрочки удовлетворения требования по претензии (начинаем считать дни на 11 день от даты претензии) в размере 1% от стоимости телефона.
Ссылаемся на ст. 22, 23 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
5️⃣ Требуем взыскать неустойку при неисполнении решения суда.
Обязательно указываем в требованиях о взыскании неустойки с даты принятия решения судом по день его фактического исполнения в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства. Ссылаемся на п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 года № 7.
6️⃣ Взыскиваем штраф.
Просим взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, ссылаясь на ст.13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
7️⃣ Дополнительно просим взыскать все расходы, которые понес наш покупатель.
Ну и наконец-то расчеты:
стоимость телефона - 30 000
разница стоимости - 5 000
неустойка - 39 550 ( 35000 (цена телефона) /100% *113 дней просрочки)
экспертиза 5000
моральный вред - 1000 (минимальную сумму)
штраф 37 775 ( 30 000 + 5000 + 39550 +1000)/100*50)
Суммируем все суммы.
Итого: 118 325.
НО! К сожалению это не все. В большинстве случаев в такой ситуации продавцы подают ходатайство о применении судом положений ст.333 ГК РФ. И в итоге суды занижают все суммы неустоек и штрафов.
С учетом даже этого самый возможный вариант диапазона является последний: от 75000 до 110 000 рублей.
P.S. Судебные тяжбы с продавцами достаточно неприятные и долгие. Но при всем при этом зачастую оказываются выгодными для покупателя. Не ведитесь на уловки продавцов!
Защищайте свои права!