Основные шаги в проекте, как будет строиться работа и сроки запуска

Мария, здравствуйте.

В ходе созвона мы поняли, что:

• Ваш сегмент кухонь от 150.000 р.

• Воронка продаж через салон. На замеры не выезжаем

Как сейчас устроен рынок маркетинга в мебели и почему у многих не получается эффективно привлекать клиентов на кухни?

Обычно маркетологи или собственники, кто сами настраивают рекламу, допускают 3 главные ошибки:

• Слабая упаковка сайта/соц.сетей (без продающего текста, дизайна, отзывов, историй клиентов, примеров работ и т.д)
• Шаблонные рекламные посылы (скидки, подарки, сайты опросники и т.д)
• Продажа кухни «в лоб» и отсутствие выстраивания пути потенциального клиента (часто в таком случае клиент теряется т.к цикл принятия решения о покупке может быть больше месяца)

А почему так мало? Всего 175.000 дарите. Могли бы больше.

А потом удивляются почему заявки есть, а продаж нет.

При таком подходе "как у всех" мы получим только холодные (а часто еще и дорогие) заявки.

Что мы НЕ делаем в рекламе для людей, которые нас еще не знают:

Не говорим про скидки, акции, подарки, розыгрыши и другую халяву. Если использовать подобные призывы к действию – будут попадаться клиенты, которые хотят сэкономить и ищут халяву. Они не будут знакомы нормально с компанией и не проникнутся ей, трафик будет холодный и продавать будет очень сложно.

Также мы не используем различные опросники и квизы на подобие: пройди опрос, узнай стоимость кухни и получи скидку. Опять же ведет к холодному трафику.

Как я предлагаю сделать сейчас вам?

Основные этапы работы над вашим проектом в 4 этапа:

1.1 Создание общего чата

Создаем чат, где есть вы и все ваши менеджеры, которые будут работать с заявками. В этом чате будем фиксировать всю информацию по работе, а также запрашивать ее. В общем - место для наших переговоров)

1.2 Бриф

Мы скидываем бриф и уточняющие вопросов по работе вашей компании, пожеланиям в дизайне, оформлению.

Это нужно для полной упаковки вашей группы, что бы она прошла максимально качественно и конвертировала в заявки. Здесь потребуете от вас полчаса времени на ответы.

2.1 Оформление

Подготавливаем группу к запуску рекламы. Основная задача на этом моменте - подготовить все для людей, которые будут переходить в группу по рекламе. Чтобы максимальное количество людей оставляло заявки, и реклама выходила дешевле, это один из самых важных этапов. Хорошо оформленная группа привлекает внимание и позволяет получить лучшие показатели при рекламе - факт.

Упаковка группы включает в себя:

- Отрисовка дизайна шапки
- Отрисовка аватарки сообщества
- Написание статуса и описания сообщества
- Создание приветственного сообщения группы
- Создание продающего закрепленного поста с призывом к действию
- Визуальное оформление фотоальбомов (превью и описание)
- Создание меню группы (призыв на расчет стоимости/дизайн проект/примеры работ/отзывы и т.д.)
- Подготовка блока обсуждений (в основном – отзывы)
- Создание продающих постов в группу, в количестве 10 шт. Здесь будут примеры ваших выполненных работ.
- Проверка и доработка блока контактов

Пример упакованной группы в ВК👇

2.2 Разработка автоворонки

Автоворонка – это заранее написанная и выстроенная в правильной последовательности цепочка писем в вашей группе ВКонтакте, основная задача которой не продавать людям кухню «в лоб», а сначала познакомить с компанией, увеличить их лояльность, понравиться – и только потом уже продавать.

Вроде живого менеджера вашей компании, который постоянно на связи с человеком и делает половину продажи за вас, только автоматически без вашего участия и в текстовом формате.

Пример одного письма из автоворонки👇

В автоворонке через письма раскрываем все преимущества и выгоды работать именно с вашей компанией: что вы за компания, почему сделаете все качественно и кто за это отвечает, почему заказывать именно у вас и т.д

Чтобы к моменту когда у человека возникла необходимость консультации или заказа – он обратился сразу к вам, как к эксперту.

Письма приходят человеку 1 раз в 4 дня на протяжении 2-х месяцев. Обычно этого времени хватает, чтобы определиться, где заказать кухню.

3.1. Первичная настройка рекламной кампании

Параллельно упаковке группы, мы начинаем разрабатывать рекламные посты и загружать их в рекламный кабинет. Что бы как сделаем упаковку – сразу стартовали по рекламе.

Что именно мы делаем в рекламе:

Мы используем разные форматы рекламы: универсальная запись/карусели/записи с кнопкой и т.д.

Цель рекламы – познакомить потенциального покупателя с вашей компанией, закрыть его возражения и боли, создать ценность и донести, что вы делаете для людей и на качество.

В рекламе используем историю основателя, ценности компании, примеры работ и все в таком духе. То есть, перед тем как человек оставит заявку – он прогреется рекламой и группой.

Для нас очень важно, чтобы заявки приходили теплыми и вам проще было продавать. Так как мы сами работали и с холодными, и с теплыми заявками и понимаем разницу.

Мы призываем к основным действиям: рассчитать стоимость их проекта/разработать дизайн проект. После того, как человек оставляет заявку с этой целью – вы его прозваниваете.

3.2 Первичный запуск и заявки

Когда все готово, мы с вами связываемся и обговариваем время старта. Объясняя куда будут приходить заявки и как. Вашей задачей будет просто звонить и назначать встречи в офисе/на замере.

Если люди будут задавать вопросы в личные сообщения группы - там будут возможность пользоваться скриптами, которые мы добавим. Достаточно нажать на кнопку и вылезает шаблонное сообщение, чтобы не тратить много время на ответы и переписки.

Также производим постоянный мониторинг и разбор ошибок, что бы конверсия в номер телефона была максимальной. Есть правила по обработке, чтобы было качественно и мы расскажем как.

4.1. Первые звонки клиентам

Как пошли первые номера телефонов – мы сразу скидываем вам скрипт разговора по телефону. Это скрипт, по которому мы сами продавали. Вашей задачей будет вывести человека на приход в шоурум/замер. В скрипте много полезных плюшек как это сделать.

Вашей задачей будет фиксировать всю информацию по каждой заявке – в CRM, Trello, либо в какой-то таблице. Главное – фиксировать. Также первые звонки желательно записать, что бы мы прослушали и сразу указали на ошибки, что бы у вас состоялось больше конечных встреч.

4.2 Первые встречи/замеры

Тут также, как и со звонками. Главное записывать всю историю клиента и что получилось в итоге. Это поможет нам анализировать и понимать, где и какие просадки имеются, чтобы совместно с вами их закрывать.

- Ведение группы

В первый месяц мы полностью забираем ведение группы под себя. Подготавливаем 10 продающий постов в контент и разбрасываем их на месяц. Работы мы можем использовать как и ваши, так и другие. В зависимости от наличия фотографий этих работ у вас. Постоянный постинг помогает добивать подписчиков, увеличить количество заявок и удешевляет стоимость заявки с самой рекламы, поэтому это очень важный момент.

- Ведение рекламной кампании

Когда мы запускаем рекламу, то смотрим как ведут себя каждые объявления в плане показателей. Создаем новые объявления и запускаем их в работу. Мы знаем, какие показатели считаются хорошими, а какие нет, поэтому, не тратя лишних денег, мы сразу можем отключить неэффективные объявления и запустить следующие для тестирования.

В течение месяца работ мы ежедневно мониторим всю статистику и собираем показатели, это позволяет вовремя все подкручивать и исключить проблемы с малым количеством заявок или с их дороговизной. Это позволяет выстраивать дальнейшую стратегию по рекламе и придерживаться ей. Реклама должна быть системной, а не хаотичной. Только так можно выиграть в долгосрочной перспективе.

Мы всегда опираемся на результат: количество заявок | их качество | стоимость заявки.

- Общение в ходе проекта и отчеты

Все вопросы можно будет обсуждать по телефону и в чате.

Каждый день мы мониторим все показатели рекламы. С помощью них мы и оперируем всеми данными. Раз в неделю – понедельник/вторник мы скидываем их вам, чтобы вы тоже видели эта данные.

В отчете показаны:
- Потрачено рекл. бюджета
- Получено заявок
- Средняя цена заявки
- Общие показатели рекламных объявлений + комментарии по ситуации

В конце каждого общего отчетного периода, мы скидываем итоговый отчет, в котором мы показываем: сколько денег было потрачено на наши услуги и на рекламу, а также сколько заявок получилось.

Если вы собираете такие данные, как:
- Количество замеров/приходов в шоурум
- Количество продаж
- Общая сумма продаж

Вы сможете внести их в этот отчет, указав свою наценку (маржу) и рассчитать, сколько вы затратили денег и сколько заработали чистыми. Т.е. заполнив несколько полей вы сможете высчитать свой ROMI (сколько денег вы заработали на 1 вложенный рубль). Исходя из этого отчета, вы уже четко будете понимать в цифрах, насколько это рентабельно, и как можно это масштабировать.

- Аналитика и улучшение

Самое важное – постоянно анализировать и улучшать показатели. Именно для этого мы просим у вас все данные по заявкам. К примеру, у вас есть этапы продаж:

Пришла заявки – получили номер – произвели замер/встречу – согласование цены и проекта – продажа.

Если у вас будут все данные, сколько людей перешло в определенный этап – мы сможем замерить показатели. Мы знаем, какие являются нормой и хорошими, а какие плохими. Поэтому сразу будем понимать, на каком этапе все в порядке, а на каком есть косяки и нужно работать над ними. Это очень важно делать, особенно в первые месяца, чтобы отработать всю систему и выйти сразу на стабильность.

Мы гарантируем результат в виде 50 заявок. Если мы не успели по своим причинам сделать этот результат за месяц – это наши проблемы и мы дорабатываем бесплатно до того момента, пока не сделаем этот результат. Как правило, такого не бывает с городами более 200 000 населения. Нам также выгодно сделать вовремя и перейти на следующий отчетный месяц.

50 заявок – это наш минимальный тариф, и он обязателен для 1-ого месяца. Наша задача – расти вместе с вами и выходить на новые цифры каждый месяц.

Какие результаты получают наши партнеры в других городах

Мы работаем по принципу 1 город = 1 партнер, чтобы не создавать себе конкуренцию в рекламе.

Если хотите созвонится с собственниками, с которыми работаем – скажите, дам контакты.

📍Гео: Москва и Ярославль

Сегмент кухонь: от 150+ тыс.
Результаты за 5 крайних месяцев работы:

📍Гео: Ижевск

Сегмент кухонь: от 150+ тыс.
Результаты за 3 месяца работы по инстаграму до блокировки:

Медиаплан

Ориентировочная средняя стоимость заявки: 400-500₽

Рекламный бюджет на месяц, чтобы получить 50 заявок: 20.000 - 25.000₽

=> 50 заявок на кухни за месяц получили. Вы их прозвонили

из них
=> 15-20 человек заказали замер или пришли в салон

из них
=> 5-10 человек заказали кухню с чеком 100.000 - 300.000₽

Для старта на рекламный бюджет необходимо закинуть 5.000₽. Мы его открутим и сразу будет видно результат, и вы сможете в этом убедится лично.

Стоимость работ

Разработка такой трафик-системы и ее поддержка: 25.000₽ за первые 1,5 месяца с гарантией 50+ заявок

Со второго месяца поддержка рекламы: 20.000₽/мес с гарантией 50+ заявок

Формат оплаты:

У нас юр. лицо и есть возможность работать и переводить деньги через нее. Либо переводом через сбербанк онлайн. Также есть возможность работать по договору, в котором все это прописано.

Что в итоге нужно для старта здесь и сейчас:

25.000 + 5.000 на рекламный бюджет. Также ваше время в объеме 1-3 часов для подготовки всех материалов.

Что получаете в итоге за первый месяц

- Полностью упакованную группу в ВК, готовую к рекламе

- Рекламу, которая прогревает и приносит стабильно заявки

- Обучение как работать с обработкой заявок по чату и телефону

- Постоянно поддержку, обучение аналитики и разбор ошибок, мешающим продажам

- Помощь с внедрением отчетности по заявкам

- Помощь с этапами воронки продаж и подсказки, как это лучше сделать, если есть затыки

Благодарю за внимание!