Привлечение клиентов для службы доставки воды

Немного о проекте

АкваЯр - служба доставки воды в г.Чебоксары и г.Новочебоксарске. Ранее мы сотрудничали с клиентом в Instagram, но после блокировки соцсети приостановили работу. А спустя месяц клиент вернулся с запросом привлечь заявки из Вконтакте. У клиента есть сайт, а также приложение, где очень удобно оформлять заказ.

Задача: привлечь новых клиентов, увеличить заказы воды.

Бюджет: 15 000 рублей в месяц

Подготовка

В самом начале работы была составлена стратегия. После обсуждения с клиентом было принято решение не уводить трафик из соцсети, а вести пользователей в сообщения сообщества.

Были выделены основные сегменты аудиторий и разработаны различные креативы и тексты под каждую аудиторию.

У клиента есть очень интересная акция - новым клиентам предлагается попробовать 20 л воды бесплатно. Нужна лишь тара: за нее можно оставить возвратный залог, или же подойдет тара конкурентов. Еще по опыту работы в Instagram знаем, что этот оффер работает прекрасно. Поэтому было принято решение использовать его и во Вконтакте.

Первые тесты

Работу начали с тестирования различных аудиторий. Много надежд возлагалось на аудиторию родителей и людей, интересующихся спортом и здоровым образом жизни. Однако результат нас не устроил, поэтому эти аудитории были довольно быстро отключены.

Аудитория родителей не принесла ни заявок, ни даже подписок на сообщество, имела очень низкую вовлеченность, поэтому была отключена.

Аудитория, интересующаяся фитнесом, также не принесла желаемого результата

Аудитория, которая ожидаемо показала неплохие результаты и также ожидаемо быстро выгорела - аудитория конкурентов. Дело в том, что клиент находится в относительно небольшом городе. В результате аудитория конкурентов у нас набиралась меньше 700 человек и выгорала буквально за 1-2 дня. Ежедневно менять креативы - та еще мука (меня поймут таргетологи), да и это быстро перестало помогать. Цена за заявку стала расти.

Подписчики конкурентов - теплая аудитория, с которой можно работать. Но в нашем случае из-за специфики проекта она быстро выгорела

Стабильно хорошие результаты приносила аудитория по интересам Доставка еды и Продукты питания. При нашем небольшом бюджете данный сегмент приносил по 1-2 заявки в день. Конечно, хотелось больше. Поэтому было принято решение сегментировать аудиторию по районам проживания. Результат оправдал все ожидания: обращений в сообщения стало приходить по 3-7 в сутки.

Пример статистики одной из первых РК, где аудитория была сегментирована по географии. 13 заявок по 152 рубля.

Оптимизация результатов

По итогам первого месяца мы имели минимум 45 заявок по 300 рублей. Минимум, так как Вконтакте фиксирует сообщение за заявку, если человек написал в течение суток после контакта с рекламой. Но как показала практика, многие сначала подписываются, а заказ совершают позже, спустя день-два. Также в статистике не учитываются заказы, совершенные по телефону, через сайт или приложение. А таких, по словам клиента, стало намного больше. Поэтому в конечном итоге заявка выходит намного дешевле.

Однако даже с учетом этого, стоимость заявки выходили дорогие. На втором месяце сотрудничества мы максимально сосредоточились на оптимизации работающих связок. Благодаря этому стоимость заявки удалось снизить до 120 рублей.

Креативы

Тестировались разные форматы, но лучше всего себя показали карусель и универсальная запись.

Выводы

За время работы удалось снизить стоимость заявки в 2.5 раза. Также по обратной связи от клиента знаем, что увеличилось и количество заказов по телефону, хотя до запуска рекламы заказы поступали крайне редко.

Помимо заявок имеем положительную динамику подписок на сообщество. На момент написания кейса - 122 подписки с рекламы. Сейчас мы занимаемся прогревом этой аудитории контентом в сообществе и запускаем на них ретаргетинг, чтобы стимулировать к первому заказу.

Хотите такой же результат? - Пишите мне https://t.me/k_nastacia