Аудит интернет-магазина
Плюсами и минусами отмечаю, что хорошо, а что плохо
Главные минусы:
- Не сразу видно и трудно увидеть, что это магазин только для B2B, а не для розницы. Многие люди могут потратить зря время и только потом об этом узнать.
- Нельзя посмотреть цены без регистрации. Нужно быть очень замотивированным купить именно здесь, чтобы потратить время на регистрацию. Кроме того, человек может долго искать нужное, изучать товар и условия, а потом столкнуться с тем, что цену не посмотреть без регистрации, как юр. лицо. Это вызовет негатив.
- Нет корзины на привычном месте — в правом верхнем углу. Ее надо постараться еще найти.
Навигация
+ При заходе на сайт регион определяется автоматически и/или задаётся вопрос про него.
+ Можно увидеть разделы и подразделы каталога в один клик.
+ Сразу видны ссылки на раздел с акциями/скидками и сами акции/скидки.
+ В меню и подвале есть ссылки на страницы «Доставка» и «Оплата».
+ Есть ссылка на адреса складов.
+ Сразу видны ссылки на главные разделы каталога.
Резюме: с навигацией на десктоп все хорошо.
Поиск
+ Есть символ, обозначающий поиск.
+ В окне с подсказками предлагаются подходящие товары.
+ Есть иконка, инициирующая поиск.
+ Поиск срабатывает но нажатию Enter.
+ Поле поиска заметно, не приходится искать.
В поле поиска нет подсказки, что вводить.
При нажатии на поле автоматически НЕ выводится история недавних поисков или частые запросы.
При вводе НЕ предлагаются подсказки: автозаполнение или продолжение запроса.
Нет возможности удалить запрос одним нажатием (например, крестиком).
Поиск НЕ распознаёт опечатки и ошибки: «элименты петания» вместо «элементы питания». НЕ предлагает варианты исправления и не выдаёт корректные результаты при поиске по запросу с ошибкой.
Поиск НЕ распознаёт неверную раскладку: «crktq» вместо «клей». НЕ предлагает варианты исправления и НЕ выдаёт корректные результаты при поиске по запросу с ошибкой.
Нет поиска по смыслу/описанию: «потолочные», «настольные».
Нельзя уточнить, в какой категории искать.
Результаты поиска:
+ Исходный запрос остаётся в поле ввода и выводится над результатами поиска.
+ Содержат список товаров, соответствующих поисковому запросу.
+ Видно количество найденных товаров.
+ Если ничего не найдено, предлагается альтернатива: похожие товары.
+ Список товаров в результате поиска выглядит так же, как и в категории.
По важным запросам вроде «доставка», «оплата», «возврат», не имеющим отношение к товарам, пользователь НЕ попадает на соответствующую страницу. А поиск ничего не находит.
Найденные товары НЕ разделены на категории.
При поиске «лампа накаливания» он выдает светодиодные лампы.
Нет ссылок, которые делают результаты поиска точнее: лампа светодиодная, клей эпоксидный.
По запросам, соответствующим названию категории/раздела, пользователь сразу из поиска НЕ может попасть на страницу категории/раздела.
Карточка товара
+ Есть хлебные крошки, показывающие путь к товару.
+ В названии товара есть и наименование, и важные характеристики, которые позволяют идентифицировать/назвать его. Например, «Элемент питания ФОТОН CR1220 BP4».
+ Есть технические характеристики.
+ Есть галерея с изображениями.
+ Можно увеличить изображение в галерее.
+ Указаны преимущества компании.
+ Есть информация о наличии и количестве.
Нет инструкции по использованию.
Нельзя добавить товар в избранное.
Кнопка добавления в сравнение практически не заметна.
В названиях товаров встречается множество восклицательных знаков. Это создает впечатление кустарного магазина.
Товар не в наличии все равно можно положить в корзину.
Нет кнопки «Уведомить о поступлении», если товара нет в наличии.
Описание товара — огромный кирпич текста, не разделенный на абзацы, поэтому его читать невозможно.
Нет информация о доступных дополнительных услугах вроде настройки/установки.
Не предлагаются аналоги, если товара нет в наличии.
Не предлагаются полезные сопутствующие товары.
Не предлагаются аналоги, даже если товар есть (чтобы не нужно было возвращаться в категорию).
Если товар продаётся по акции/со скидкой, названы новая цена и условия её действия только на странице акции. В карточке товара этой информации нет.
Это небольшая часть аудита интернет-магазина.
Полный аудит включает в себя 200+ пунктов по следующим категориям:
- Навигация — мобайл и десктоп.
- Поиск — мобайл и десктоп. Поле и функционал поиска. Результаты поиска.
- Категории каталога. Общее. Карточки товаров в списке. Сортировки, фильтры.
- Карточка товара — мобайл и десктоп.
- Контакты — мобайл и десктоп.
- Оформление заказа — мобайл и десктоп. Иконка корзины. Корзина. Оформление заказа. Доставка. Контакты покупателя. Оплата.
- Общие UX-параметры.
- Аудит главной страницы.
Благодарю за просмотр этой статьи.
Запишитесь на персональный разбор вашего интернет-магазина и увеличьте количество продаж до 35%
Не теряйте сотни тысяч или даже миллионы рублей выручки на таких мелких недостатках магазина. Давайте это исправим.
Стоимость полного разбора 8 800 руб.