Эра Amazon

Кто успел, тот и съел

В 1995 году интернет только развивался. В него уже хлынула толпа пользователей, но конкуренты пока не успели создать полноценные коммерческие сайты. Проект Безоса был недоработан, имел технические неполадки, но он забил на это и запустил Amazon быстрее всех книжных сетей, а недоработки исправлял уже в «онлайн режиме». Это сработало! Будущий миллиардер обратил рост популярности всемирной паутины в свою пользу, несмотря на то, что уступал конкурентам в технологиях, бюджете и дизайне.

Главное кредо: «Клиент всегда прав»

С самого начала жизни в бизнесе и до сегодняшнего дня Безос твердит, что главным для него всегда остаётся клиент, его желания и потребности. Только на проектирование коробок для доставки товаров было потрачено 3 месяца, но это только мелкая часть заботы о покупателях. Amazon приобрёл маленьких роботов для сортировки товаров, чтоб все покупатели получали их в срок. Также сейчас в Amazon активно практикуется доставка с помощью квадрокоптеров.

Неожиданные, но удачные шаги

Напоминаем, что в первое время Amazon был сайтом, продающим только книги. Безос первым ввёл двустороннее общение с клиентами и предоставил возможность пользователям писать отрицательные рецензии на книги. Более того, система сайта отбрасывала произведения с плохими рекомендациями, покупать которые – пустая трата денег. Конкуренты не понимали: зачем идти на такой риск сократить продажи? Многие заявляли, что Безос ничего не понимает в бизнесе, но эти шаги были частью его плана создать самую клиентоориентированную компанию в мире. И всё получилось так, как он хотел. Люди поняли, что Amazon – необычный сайт, на который можно положиться.

Первое время работал в убыток

Покупателей привлекал Amazon большими скидками. Самые популярные книги продавались на 30% ниже рыночной цены, из-за чего компания первое время работала в минус, однако такое решение помогло задержать клиентов у себя и преумножить популярность проекта.

Экономия, экономия и ещё раз экономия

Безос считает, что уменьшение расходов компании ведет к лучшей цене для покупателя. Именно поэтому в офисах Amazon стоят черно-белые принтеры и дешевая мебель, а перелеты первым классом не оплачиваются. То же касается и штата сотрудников, который удерживается на минимальном уровне. Безос считает, что «если проектную команду нельзя накормить двумя пиццами, значит, она слишком велика». Кроме того Джефф считает, что сарафанное радио в технологический век даже более эффективно, чем ранее. Поэтому Amazon почти не тратит деньги на рекламу.