Почему не работает ваш сайт?
10 методов снижения отказов на сайте
Проблема каждого маркетолога: когда на сайт направляется внушительный поток потенциальных клиентов, но продажи не растут.
Спойлер: клиентам маркетингового агентства К5 это не угрожает, так как мы проводим аудит веб-ресурса перед запуском рекламной активности.
Что может помешать потенциальным покупателям завершить сделку на сайте:
1. Скорость.
3 секунды — это предел, за который страница должна полноценно загрузиться с изображениями, анимациями и видеороликами.
Как исправить? Тестирование скорости загрузки страниц поможет определить источник проблемы. Возможно, изображения, видео или анимация слишком тяжелые; в таком случае их можно оптимизировать с помощью любого онлайн-сервиса.
2. Отсутствие уникального торгового предложения
Уникальное торговое предложение должно быть размещено на главной странице сайта крупными буквами. УТП помогает потенциальным клиентам понять, куда они попали, создает первоначальное доверие и побуждает подробнее ознакомиться с сайтом.
Как исправить? Не жалеть времени на разработку и тестирование различных УТП. Чтобы понять, какое торговое предложение наиболее эффективно, необходим глубокий анализ вашей целевой аудитории, рынка, конкурентов и A/B-тестирование.
3. Внешний вид.
Тенденции в веб-дизайне обновляются примерно каждые пять лет. Если вашему сайту не придавали свежести с 2015 года, посетитель может подумать, что ресурс заброшен, а размещённая на нём информация устарела. Дешевый, аляповатый и неаккуратный дизайн внушает недоверие, создавая впечатление, что это не более чем сайт-однодневка сделанный в спешке.
Как исправить? Обновлять внешний вид сайта каждые пять лет, создать раздел новостей и регулярно его пополнять. Заказывать дизайн у квалифицированных специалистов.
4. Содержимое.
Непривлекательные заголовки, длинные и скучные описания, мелкий шрифт, чрезмерное количество ключевых слов для поисковой оптимизации, отсутствие изображений, видео и анимаций – всё это снижает интерес и вероятность полного прочтения ваших материалов.
Как исправить? Привлечь опытного копирайтера, изучить, какой контент публикуют и как его оформляют лидеры вашего сектора, и создавать материалы с учётом нужд вашей целевой аудитории.
5. Ссылки на видео с YouTube.
Совсем недавно в России были введены ограничения на просмотр видео с YouTube, и теперь для их воспроизведения необходимо включать VPN. Не все пользователи умеют или хотят использовать VPN, в результате чего большая часть аудитории просто не увидит ваши видеоролики.
Как исправить? Перенести свои видеозаписи на Rutube и обновить ссылки.
6. Нецелевой трафик
Вы запустили рекламную кампанию без учета целевой аудитории, использовали неподходящие ключевые слова или неверно указали местоположение, в результате чего на ваш сайт попадают клиенты, не заинтересованные в вашем предложении.
Как исправить? Проведите анализ своей целевой аудитории, выясните, по каким ключевым словам или рекламным баннерам приходит ненужный трафик, и либо исключите эти элементы из кампании, либо внесите изменения.
7. Несоответствие
В вашей рекламе вы анонсируете специальные предложения или скидки, рекламируя конкретные товары или услуги, но информация о них отсутствует на сайте.
Как исправить? Убедитесь, что содержание рекламы соответствует материалам на сайте.
8. Отсутствие мобильной адаптации
До 90% пользователей в возрасте от 18 до 67 лет заходят в интернет с мобильных устройств. Веб-версия сайта плохо воспринимается на телефонах: мелкий шрифт, неправильно отображающиеся картинки и видео. Скорее всего, такой сайт быстро покинут и оформят заказ у ваших конкурентов.
Как исправить? Создайте адаптированную версию сайта и оцените удобство ее использования.
9. Битые ссылки.
Некорректные ссылки негативно сказываются на показателях поведения пользователей: посетители быстрее покидают сайт, уменьшается глубина просмотров.
Как исправить? Регулярно проверяйте сайт и удаляйте нерабочие ссылки.
10. Ошибка 404
Страница с ошибкой 404 присутствует на любом сайте, на нее попадает пользователь, переходя по ссылке, которая ведет в никуда. Это может произойти, если товар удален из интернет-магазина, а соответствующая ссылка не была очищена (к примеру).
Как исправить? Конечно, оптимально регулярно проверять и исправлять подобные недоработки. Также рекомендуется добавить на страницу 404 возможность возврата на главную или предложить пользователю перейти на страницы с аналогичными товарами.
Хотите провести аудит своего сайта?
Запишитесь на бесплатную онлайн-консультацию к специалистам маркетингового агентства К5.