Агентский бизнес в Казпочте принес доход более 1, 6 млрд тенге

О развитии агентских услуг в рамках Программы трансформации, его преимуществах и достигнутых результатах рассказала руководитель проекта, директор департамента агентского бизнеса Аида Исанова. Проект стартовал в 2015 году, в настоящее время находится на стадии мониторинга и поддержки после внедрения.

Расскажите, какие были предпосылки для развития агентских услуг в компании?

- Первое, что хотелось бы отметить, это доступность сельского населения к «жизненно важным» услугам. Раньше жителю села для того, чтобы купить, например, жд/авиабилеты или воспользоваться услугами банков второго уровня, необходимо было ездить в районный центр. Благодаря разветвленной сети компании нам удалось реализовать проект по всему Казахстану, в частности в отдаленных районах страны. Второе, повысить заработную плату нашим операторам.

Какие задачи стояли для реализации проекта?

- Сегодня мы сделали большой шаг для развития агентских услуг в Казпочте, повышения возможностей в направлениях обеспечения безопасности и противодействия мошенничеству. В этой работе мы делаем ставку на новые технологии. Внедрили систему распознавания лиц, которая позволит нам ввести еще один критерий для своевременного выявления мошенничества, привлекая к сотрудничеству сторонние компании, и повысить конкурентоспособность компании на финансовом рынке Казахстана.

В частности, по биометрическим параметрам лица клиента выполняется проверка на соответствие фотографии в документе, удостоверяющем личность клиента с живым фото клиента, а также идет сравнение лица клиента с его существующей фотографией, имеющейся в базе оператора, а также выполняется проверка по базе данных лиц, подозреваемых в мошенничестве и неблагонадежных заявителей. Данная программа совместно с партнерами была удачно внедрена и, благодаря ей, мы начали сотрудничество с банками второго уровня, увеличивая доходность компании.

- Вторым направлением была, непосредственно, сама интеграция с системами контрагентов. Когда мы начинали агентский бизнес операторы работали в нескольких системах, это были программные обеспечения партнеров и большое количество логинов и паролей. В настоящее время все партнеры интегрированы в едином рабочем окне оператора.

Какие результаты вы можете озвучить сегодня?

- На сегодняшний день мы оказываем услуги во всех автоматизированных отделениях Казпочты по продаже авиа/жд билетов, автострахованию и предоставлению отчетов ТОО «Первое кредитное бюро», в 800 отделениях по оформлению кредитов АО «Альфа Банк», АО «АзияКредитБанк», АО "Евразийский Банк" и АО Банкхоумкредит, а также услуги по оформлению депозитов АО "Жилстройсбербанк". Благодаря развитию данного проекта и сотрудничеству с партнерами, у нас есть возможность участвовать в различных акциях, как для клиентов, так и для наших работников, тем самым мотивировать работников получать дополнительные бонусы к заработной плате, увеличивая продажи. Сегодня уже есть хорошие примеры в областных филиалах, где операторы зарабатывают до 300 тысяч тенге дополнительно к своей заработной плате. Большую роль сыграла поддержка руководства компании, результаты работы проектной команды, руководителей филиалов, в том числе операторов и работников филиалов, которые поддержали наш проект и реализовали его в регионах. В результате оптимизации действующих и внедрения новых агентских услуг мы заработали за 9 месяцев 2018 года 1 649 млн тенге. Прирост к аналогичному периоду 2017 года составил 622,6 млн тенге или 58%.

Что Вы планируете следующим этапом?

На сегодняшний день среди всех услуг агентского бизнеса услуги по оформлению кредитов и депозитов БВУ являются наиболее востребованными клиентами и высокомаржинальными. В дальнейшем мы планируем увеличивать сеть Партнёров по данным услугам. При этом мы обеспечим для клиентов полный спектр информации, а именно условия банков и микро кредитных организаций в одной матрице, где клиент сможет выбрать подходящие для него условия, не затрачивая время для сбора информации, посещая все банки. Также мы хотим расширить линейку услуг по страхованию и запустить еще несколько интересных для клиентов проектов.