Памятка — Как тестировать бота!

Ссылка на виртуального ассистента: @assistant_moshka_bot

Чтобы проверить адекватность работы бота, нужно протестировать его на реальных вопросах клиентов – в том числе логичных, сложных, провокационных и "тупых".

📌 Общая стратегия тестирования

✅ Проверяем, правильно ли бот обрабатывает стандартные вопросы (цена, доступ, форматы курсов).
✅ Проверяем, не допускает ли ошибок (не выдумывает курсы, не даёт лишние обещания).
✅ Проверяем, как реагирует на неадекватные или провокационные вопросы.
✅ Проверяем, умеет ли он корректно выходить из сложных диалогов.

🔥 1. Стандартные клиентские вопросы (ОСНОВНЫЕ)

(Бот обязан отвечать точно и уверенно)

❓ Какие курсы есть в подписке?
❓ Сколько стоит подписка?
❓ Есть ли скидки?
❓ Какие преподаватели ведут курсы?
❓ Какой курс мне подойдёт, если я хочу снимать видео?
❓ Как оплатить?
❓ Есть ли возврат?
❓ После курса я получу сертификат?
❓ Курсы дают реальную пользу или это просто теория?
❓ Сколько длится обучение?
❓ Есть ли домашние задания и практика?
❓ Как долго будет доступ к курсам после оплаты?
❓ Есть ли живые вебинары или только записи?
❓ Курсы подойдут новичкам или только профессионалам?

✅ Цель теста → Проверить, насколько полно и корректно бот отвечает.
❌ Ошибка → Если бот не даёт чётких данных или начинает придумывать информацию.

🤨 2. Вопросы от сомневающихся клиентов

(Бот должен снять возражения и продать курс)

❓ Почему так дорого?
❓ Можно ли оплатить в рассрочку?
❓ Я работаю и у меня мало времени, я успею пройти курс?
❓ Я боюсь, что не разберусь, если не разбираюсь в технике. Это сложно?
❓ А точно ли я смогу делать классные видео после курсов?
❓ Чем ваш курс лучше, чем просто смотреть туториалы на YouTube?
❓ А сколько студентов реально добились успеха после обучения?
❓ А если я не успею пройти курс за месяц, доступ закроется?
❓ Я смогу сразу зарабатывать деньги после курсов?

✅ Цель теста → Проверить, умеет ли бот снимать возражения, показывать ценность и мотивировать клиента.
❌ Ошибка → Если бот отвечает сухо и неубедительно или не даёт примеры выгоды обучения.

😡 3. Вопросы от недовольных или скептиков

(Бот должен оставаться спокойным и вежливым)

❓ Почему у вас так дорого, если в интернете есть бесплатные курсы?
❓ Это что, просто запись лекций? Почему не живые уроки?
❓ Вы обещаете результат, а если я ничего не добьюсь?
❓ А можно скачать курс бесплатно?
❓ Ваши дипломы вообще котируются? Или просто бумажка?
❓ Вы просто хотите вытянуть деньги, а не научить!
❓ Вы уверены, что это не развод?

✅ Цель теста → Проверить, не начинает ли бот оправдываться или не становится ли агрессивным.
❌ Ошибка → Если бот даёт агрессивный или слишком сухой ответ вместо объяснения.

🤡 4. "Тупые" и неадекватные вопросы

(Бот должен корректно выходить из диалога, а не спорить)

❓ А у вас есть курс "Как стать блогером за день"?
❓ А если я куплю курс, меня возьмут в Netflix?
❓ Можно ли пройти курс и сразу стать режиссёром Marvel?
❓ Вы даёте камеру в подарок, если куплю подписку?
❓ А если я пройду курс, могу снять свой сериал на Netflix?
❓ А если я куплю курс, но ничего не пойму, мне заплатят обратно?
❓ Я куплю подписку, если вы мне скинете 500 рублей!

✅ Цель теста → Проверить, умеет ли бот спокойно и корректно выходить из странных вопросов.
❌ Ошибка → Если бот начинает оправдываться, спорить или отвечать слишком серьёзно.

🎯 5. Вопросы, которые проверяют логику бота

(Бот не должен путаться в данных и сам себе противоречить)

❓ Какие курсы входят в подписку?
❓ Подписка включает все курсы? А если куплю один курс, смогу открыть другие?
❓ Можно ли купить курс по отдельности?
❓ Какая скидка сейчас доступна?
❓ Подписка на год стоит 16 000 ₽, а если купить два раза по 6 месяцев, будет дешевле?
❓ А можно купить курс, потом отказаться и купить подписку со скидкой?

✅ Цель теста → Проверить, не запутается ли бот и не будет ли давать разные ответы в разных ситуациях.
❌ Ошибка → Если бот говорит разную информацию или сам себе противоречит.

📌 Как тестировать?

1️⃣ Задать эти вопросы боту и проверить, как он отвечает.
2️⃣ Если ответы слабые или ошибочные → написать в телеграм @karavanov_y
3️⃣ Если бот путается → наказываем его → пишем @karavanov_y