Чат бот для фитнес-клуба ProFitness
Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. На примере данного демонстрационного бота вкратце дам информацию по функционалу и внешнему виду. (Всё изменяемо, редактируемо на любой вкус и цвет).
Первый скрин- то, что мы видим, когда, например, отсканировали QR-код с тейбл борда или нашли по имени в поиске.
Нажимая начать / перезапустить (в моём случае), мы попадаем в воронку-сегментацию, которую нельзя пропустить, то есть каждый клиент ответит на ваши вопросы, следовательно попадет в разные подгруппы для дальнейшего спецпредложения
На своё усмотрение я сделал сегментацию клиентов на пол. Данный ответ поможет сделать спецпредложения и акции перед 23 февраля для мужчин и перед 8 марта для женщин.
Данный вопрос помогает понять владельцу бизнеса, на какой стадии находится клиент. Логика та же, для тех, кто планирует и занимался раньше делаем рассылку с каким-нибудь оффером для скорейшей покупки абонемента.
Вопрос про ребёнка помогает в дальнейшем сделать предложение детских тренировок. Так же актуальным был бы вопрос "Я ........... 1) учусь 2) работаю 3) на заслуженной пенсии" Для выявление платёжеспособности, в дальнейшем, например, сделать рассылку перед 1 сентября для всех студентов абонемент со скидкой, раз, так же и для пенсионеров.
Это просто пример.
Сегментация клиентов делается естественно на усмотрение владельца, чтобы это были не просто ответы на вопросы, а ответы, которые несут в себе смысл.
Ответив на вопросы, мы попадаем в главное меню чат-бота.
Обычная кнопка с информацией о клубе, миссией клуба, правилами.
Нажав на кнопку "Акции" можем ознакомиться с актуальными акциями.
А так будет отображаться запись у администратора чат-бота.
Нажимаем на кнопку "Услуги". Тут мы можем ознакомиться с видами тренировок, узнать информацию о тренерах и записаться к конкретному из них.
Так же и в групповых тренировках, можно ознакомиться с видами тренировок и тренерами.
Нажав на кнопку "как добраться", предоставляется три варианта на выбор, какой картой, с проложенным маршрутом до клуба, воспользоваться
По кнопке "обратная связь" мы посмотреть контакты, оставить отзыв и написать напрямую управляющей клуба.
"Карта лояльности" заполняется клиентами, которые хотят получать спецпредложения. Клиент указывает ФИ, дату рождения, контактный номер.
Благодаря карте лояльности, бот автоматизированно перед днем рождением и в сам день рождения отправляет поздравление/спецпредложение имениннику.
У администраторов чат-бота дополнительно от основного меню есть еще три кнопки.
"сделать рассылку подписчикам"
"настройки"
"аналитика"
Можем сделать обычную рассылку какой-нибудь акции, можем сделать опрос с вариантами ответов, рассылку владельцам карт лояльности, группам пользователей (тем группам, на которые мы сегментировали в самом начале бота, на мужчин/женщин и т.п) и конкретным пользователям.
В настройках мы можем удалить/добавить администратора бота, их может быть любое количество на ваше усмотрение. Предупредить/заблокировать и разблокировать пользователя.
В аналитике мы можем посмотреть весь перечисленный список информации в Exel формате. Всё выгружается онлайн в эксель таблицы прям в чат-боте администратора.
Данный чат-бот выполнен с целью демонстрации. Многих функций не использовано. Актуальным было бы ещё сделать кнопку FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы.
Как клиенты попадут в чат-бот:
1) Реклама в ваших социальных сетях
2) Рекомендация менеджеров и тренеров
3) Рекламный тейбл борд на ресепшене и людных местах клуба с QR-кодом для быстрого перехода в чат-бот.
4) Функция "пригласи друга за бонус/скидку" в чат-боте
ВАЖНО! Заинтересовать клиентов (будущих, нынешних, бывших) начать пользоваться чат-ботом, например, бесплатным разбором по питанию или видео тренировки.
Высокая конверсия
Реальный процент просмотра сообщений в мессенджерах по состоянию на 2021 год составляет 70%
Низкая цена
Стоимость разработки чат-ботов в разы ниже стоимости разработки приложений, лендингов и сайтов
Доступность
Не нужно ничего скачивать и устанавливать на телефон, достаточно будет привычного для большинства людей мессенджера
Удобно использовать
Боты показывают только ту информацию, которая в данный момент времени интересует клиента
Высокая скорость
В отличии от приложений и сайтов чат-боты в мессенджере быстро работают даже при медленном интернете
Возможности
Сбор заявок
Чат-боты автоматически общаются с потенциальными клиентами, собирают необходимую информацию, генерируя заявки для администраторов и менеджеров.
Коммуникация с клиентом
Бот умеет записывать онлайн на автомойки и детейлинги, бронировать столики в ресторане и кафе, вызывать, например, администраторов, официантов и кальянщиков, бронирование и покупка онлайн товара, абонемента, услуги. Данный инструмент применим в любых сферах, где идет прямой контакт клиента с представителем компании. Масштабы применения ботов в бизнесе по факту безграничны.
Индивидуальный контент
Чат-боты предоставляют потенциальному клиенту только ту информацию, в которой он заинтересован и которую он запрашивает. Это позволяет индивидуально подойти к каждому клиенту, услышать потребности каждого, акцентировать внимание на том, что на самом деле важно для клиента.
Ответы на вопросы
Боты можно научить отвечать практически на любые вопросы клиентов. Тем самым 1 бот может разгрузить штат колл-центра и консультантов от ежедневных рутинных задач, сосредоточив их на действительно важных для развития компании задачах.
Лояльность
В бота можно встроить полноценную программу лояльности, бонусную систему мотивации сотрудников. Тем самым бот будет удерживать существующих клиентов , подогревать их и стимулировать к дальнейшим покупкам.
Автоматизация
Чат-боты автоматизируют рутинные процессы коммуникации, высвобождая драгоценное время сотрудников компании.
Плюсы для бизнеса
Привлечение новых клиентов, бесплатно, за счет функции "программа лояльности"
Сокращение затрат на телефонию и смс рассылки
Отказ от пластиковых дисконтных карт
Сбор ключевой информации о клиенте
Построение диалогов для up-sale продаж
Авто поздравления клиентов с днем рождения
Отслеживание работы бизнеса из любой точки мира
Упрощения работы сотрудников компании
Полная прозрачность работы и постоянная поддержка 24/7
Плюсы для клиента
Клиент получает возможность совершать любые действия, связанные с бизнесом через мессенджер, без сайтов, без скачивания дополнительных приложений и ненужных звонков.
Бронировать и оплачивать услуги.
Получать бонусы и подарки за активность внутри бота.
Участвовать в принятии решений связанных с жизнью заведения.
Таких как обновление меню или добавления новых услуг, путем голосования ЗА/ПРОТИВ и написанием отзывов.
Для данного бота можно сделать интеграцию с Yclients, если такое имеется у бизнеса. Так же можно сделать онлайн оплату, например, если у тренеров есть свои личные марафоны, которые автоматизированно бы продавались в боте. Доступ к марафону/файлу/чату предоставлялся бы только после оплаты. А так же оплату абонементов через сервисы: