Много заявок, но нет продаж

Это очень распространенная проблема в таргете, и тут несколько возможных причин. Гоу разбираться.

1. Заявки неправильно обрабатываются

Самый важный этап после рекламы – первое касание с клиентом.

Обрати внимание на то, как вы обрабатываете заявки.

Стандартный пример: клиент пишет в директ «хочу получить информацию по туру» и в ответ получает сплошной текст на 5 абзацев.

В результате клиент получил всю информацию и ушёл в «вечные раздумья».

Решение:

– убрать шаблонные ответы

– использовать фишки продаж в переписке

– добавить больше персонализации, живое общение и заботу о клиенте.

2. Сложный продукт

Чтобы приобрести ваш продукт, клиенту нужно время подумать, проанализировать, просмотреть варианты. Такое может быть из-за высокой цены или больших изменений, которые придут вместе с покупкой.

Например, вы занимаетесь ремонтом квартир. Лид оставил заявку, вы его качественно обработали, но после он пропал. Почему? Это большая покупка. И даже если у вас самые низкие цены, ремонт подразумевает очень много неудобств и задач для клиента. Поэтому нужно время на принятие решения.

Решение:

– запустить ретаргет на эту базу

– этично напомнить о себе через отдел продаж (переписка/звонки)

3. Слишком простой путь лида

Если процесс конвертации трафика в лиды слишком простой, это может стать причиной большого количества некачественных лидов. Например, такое часто бывает при использовании лидформы - на ней очень просто оставить заявку нечаянно/неосознанно.

Решение:  смена конвертера

Например, с лидформы на квиз. В квизах несколько вопросов, на которые ответят только действительно заинтересованные люди.

4. То, что вы продаете в креативе отличается от того, что вы продаете лидам

Казалось бы звучит просто, но такое встречается очень часто. Например, ваш основной товар – абонемент в фитнес клуб. Вы используете в рекламе лид-магнит и зовете потенциальных клиентов на бесплатный пробный урок. Но когда лид попадает к менеджеру, начинается продажа абонемента. Это вводит в ступор, отталкивает, заставляет чувствовать человека обманутым. Он вам об этом не скажет, он просто уйдет в игнор.

Решение: внимательно следить за контекстом рекламы: вы должны говорить об одном и том же в креативе, конвертере, обработке.

5. Ваша реклама вводит людей в заблуждение

Похожий случай. Что бы вы не продавали, вы должны делать смысловой упор именно на продукт, не на возможности приобретения, бонусы, сопутствующие розыгрыши и т. д.

Пример из кейса: я занимался продвижением курса по маркетингу. Была возможность приобрести курс в рассрочку по 0-0-24 от Kaspi. Мы сделали баннеры, где самым крупным была надпись «РАССРОЧКА». В итоге получили кучу лидов, которые думали, что это реклама самого банка.