[C5] Reputatio (Репутация)

Сфера "Социум"

Репутация важна в жизни каждого человека. Но до сих пор многие пренебрегают этим ресурсом, делая выбор между добрым именем и деньгами. Даже в русском фольклоре есть тому подтверждение: «На каждый роток не накинешь платок», — говорит человек, имея в виду, что ему совершенно все равно, что о нем говорят люди, никаких хороших слов он не ждет, а на плохие ему наплевать. Или «я не червонец, чтобы всем нравиться», — произносится обычно тогда, когда кто-то не нравится не то чтобы «не всем», а вообще никому. Всех подвел, создал конфликтную ситуацию и потом говорит: «Я вам не червонец...»

Увы, репутационная легкомысленность — не лучший вариант стратегии для ведения бизнеса. И вовсе не потому, что в моду вернулась буржуазная щепетильность. Причина в лавинообразно

нарастающем потоке информации. Проблема выбора становится на сегодняшний день одной из самых сложных. Конкурирующие между собой потоки реклам, мнений, идеологий полностью лишают потребителя ориентации в социальном пространстве. За что хвататься? Что выбрать? В этой ситуации драйвером выбора становится репутация контрагента.

Когда мы предлагаем новый товар, потребитель быстрее его примет, если в предшествующий период репутация наша находилась на высоте. Бывает достаточно одной фразы «да, это хороший врач, я у него лечился», чтобы к кабинету выстроилась очередь. Хотя на самом деле соседний доктор может быть не хуже. Но выбор заставляет делать не объективное сравнение параметров (оно возможно не всегда), а репутация.

В конкурентных условиях репутация может стать тем ресурсом, который позволит обогнать соперника в условиях, когда все иные возможности (технологические, логистические, структурные) исчерпаны в полной мере. Если взяться и сравнить китайские модели смартфонов с легендарным iPhone, то многие не без удивления узнали бы, что чисто технически iPhone не самое совершенное устройство. В «мастерской дядюшки Мао» напридумывали уже очень много такого, чему бы и Стив Джобс позавидовал. Прошла эпоха, когда китайцы только воровали идеи у мировых лидеров. Теперь у них есть и собственные средства, и самостоятельные научные разработки, и инженерные кадры.

Почему же смартфоны китайских марок стоят вдвое дешевле аналогичных американских и европейских брендов (которые, кстати, тоже собирают в Китае)? Ответом может служить одно слово — репутация. Репутация у китайских товаров подмоченная. Поэтому, несмотря на всю промышленную мощь, Поднебесная империя до сих пор не дала миру ни одного изделия, сравнимого по престижу с продукцией Apple.

Таким же ресурсом является репутация и для человека. Человек с солидной репутацией — это почти как iPhone. То есть даже когда его кто-то ругает, это не влияет на его «стоимость». Особенно важен репутационный ресурс в ситуации неопределенности. Особенно неопределенности политической.

В 1989 г. в Чехословакии произошла «Бархатная революция». Коммунистическая партия была отстранена от власти. Политические деятели периода социализма находились в состоянии полной деморализации. Страна выбирала путь дальнейшего развития. Кто поведет маленькую европейскую страну в светлое капиталистическое будущее, было неясно. И тут на политическом горизонте появилась совершенно новая фигура — Вацлав Гавел. Он был известен как писатель, драматург и диссидент. Он никогда не занимался публичной политикой, не занимал никаких серьезных должностей и не имел полномочий. Но имел репутацию честного, интеллигентного человека, гуманиста и правозащитника. Именно Гавел смог провести страну в сложных условиях переходного времени. Под его руководством произошло безболезненное изменение государственного строя, разделение на Чехию и Словакию, встраивание в европейское сообщество.

Надо сказать, что заработать репутацию — дело непростое. У того же Вацлава Гавела жизнь была весьма нелегкая. Несмотря на противодействие социалистического государства, он занимался литературным трудом, публиковался в западных странах, участвовал в движении диссидентов, сидел в тюрьме. В 1984 году Гавел написал эссе «Политика и совесть», в котором критиковал социалистический строй, коллективизацию в Чехословакии, нарастание экологических проблем. Делал это Гавел весьма талантливо, но карьерным его перспективам на тот момент это никак не помогало[834]. Репутация его была весьма высока, но практический выход от этого был неочевиден. Кстати сказать, если бы в СССР не произошла перестройка, то воспользоваться своей репутацией Гавел смог бы только в эмиграции. Но на рубеже 80-х и 90-х гг. мир кардинально поменялся. Многие былые авторитеты канули в небытие. Но репутация Гавела позволила ему стать центром объединения нового общества.

Похожая история случилась с Борисом Николаевичем Ельциным. Как правитель он оказался неоднозначной фигурой. Но репутация его в конце 80-х — начале 90-х гг. XX века была на высоте. Надо сказать, ее он заработал, тоже пройдя по грани политической (а может, и физической) смерти, когда последовательно и весьма эмоционально критиковал высшее руководство страны и партии. Чем могла

закончиться эта фронда? Она могла закончиться местом чрезвычайного и полномочного посла СССР где-нибудь в Сомали или Республике Чад. Но ситуация развернулась в другую сторону. Старые партийные аппаратчики вроде Егора Кузьмича Лигачева или Михаила Сергеевича Горбачева полностью утратили доверие. Ельцин же, имевший репутацию грубоватого правдоруба, оказался для избирателя привлекательней[835].

Одним из самых значительных деятелей, чье политическое влияние полностью базировалось на безупречной репутации, был Мохандас Карамчанд Ганди, которого великий индийский писатель Рабиндранат Тагор назвал «Махатмой»[836] — великой душой (мы уже упоминали о нем в главе «Проактивность»). Ганди не обладал никакими силовыми ресурсами. У него не было армии, у него не было денег. Но у него был моральный авторитет, его считали святым человеком, поступки его были мужественны и самоотверженны, поэтому всегда получали широкий резонанс в индийском обществе. Свои философские принципы он реализовывал в своей собственной жизни. Например, будучи последовательным борцом за права касты неприкасаемых, он сам, принадлежа по происхождению к касте вайшей, представители которой приравнивались к буржуа в Европе или купечеству в России и могли позволить себе личный транспорт, ездил в поездах третьим классом — вместе с защищаемыми им людьми низшей касты. Будучи глубоко верующим индуистом, Ганди соблюдал строгую вегетарианскую диету. Никакие обстоятельства не могли его заставить отказаться от этого. Он скорей бы умер с голоду, чем отступил от своих принципов.

Ганди был идеологом ненасильственного сопротивления британскому владычеству, получившего название «сатьяграха»[837]. Внутренний механизм сатьяграхи базировался на прочной репутации людей, которые этой философии придерживались. Смысл был в том, чтобы игнорировать действия британской администрации, не принимать от них наград, чинов и титулов. Не покупать английских товаров. Не служить в войсках и на гражданской службе. Соблазн нарушить эти правила был велик, ибо у британцев было что предложить бедным индийцам. Но национальная честь была дороже. Индийцы выстояли. Британское владычество пало. Безупречная репутация оказалась сильнее пушек. Видя огромный моральный

авторитет Ганди, его политические противники поняли, что нет иных способов избавиться от его влияния, кроме убийства. Ганди был застрелен фанатиком. Однако его смерть не означала смерти его дела и репутации. «Дать обет, согласно Ганди, признак силы, а не слабости. По его определению, обет это: Любой ценой делать то, что должно быть сделано. Говорящий, что он сделал бы что-либо „насколько возможно“, показывает тем самым по убеждениям Ганди свою слабость. Делать „насколько возможно“ означает поддаться первому искушению. Нельзя придерживаться истины „насколько возможно“»[838].

Таким образом, политическая репутация всегда связана с некоторым риском. Иногда с большим риском.

К счастью в бизнесе все несколько проще. Репутация в бизнесе — это ресурс, который требует вложения средств. Конечно, важно хорошо делать свое дело. Но, увы, в конкурентной среде этого недостаточно. Даже если мы будем печь хорошие пироги, а пирожник за углом — плохие, это не гарантирует нам ни успеха, ни хорошей репутации.

В конце концов, что отличает «Макдоналдс» от всех иных забегаловок, предлагающих посетителю бутерброды и колу? Именно репутация. Каждый знает, что в какой бы точке мира мы ни зашли в «Макдоналдс» — везде нас ждет примерно одно качество продукции. Это, конечно, не «высокая кухня», но точно не отравишься. Чем была бы кока-кола без своей репутации? Просто копеечным лимонадом. Соотношение материальных и нематериальных активов Coca-Cola — 4:96[839].

То же можно сказать и в отношении отдельного человека. Репутация составляет весомую часть нашего культурного капитала. Для того чтобы укрепить ее, следует определиться с несколькими важными моментами. Какая репутация нам нужна? Ведь репутация — как и любой социальный маркер, может быть как со знаком плюс, так и со знаком минус. И заслужив известность как ленивого сотрудника или непрофессионала, от нее потом очень сложно избавиться. Некоторые виды репутации практически несовместимы друг с другом. Так, репутация исполнительного работника практически несовместима с творческой репутацией безбашенного рокера-неформала. Специфическим образом складывается репутация у ученых. В отличие от бизнес-сферы, главный репутационный капитал ученого создают

прежде всего коллеги. Не важно, любят ли его студенты, раскупаются ли его книги. Если коллеги-ученые признают его светилом — значит, так тому и быть. Причем человек, имеющий репутацию гениального ученого, может одновременно считаться редким подонком, слыть пьяницей и бабником. Это нисколько репутации ученого не помешает. А вот репутация учителя уже не допускает сомнений в моральном облике. Хотя и тут есть тонкости. Например, репутация завязавшего наркомана — это плюс для работника реабилитационного центра, ведущего занятия с трудной молодежью. А вот для учителя элитной начальной школы такой бэкграунд не подходит.

Впрочем, не будем слишком погружаться в разбор сложных биографических траекторий. Это нам, скорее всего, не пригодится. Обратимся к базовым правилам создания прочной репутации.

На репутацию нужно работать — и тогда со временем она начнет работать на нас. Можно наметить несколько важных шагов по формированию прочной репутации в трудовом коллективе.

1. Берем на себя ответственность. Всем известна русская поговорка советского времени: инициатива наказуема. В ней есть весомая доля правды. Человек, проявляющий инициативу, на работе всегда рискует. Но мы помним и другую поговорку: кто не рискует, тот не пьет шампанского. Конечно, проще всего быть незаметным, слиться с офисной мебелью и «не отсвечивать». Но о результативном построении карьеры в этом случае можно забыть. Начальство не всегда любит инициативных, но, к счастью, в решающий момент не может без них обойтись. Если потребуется новый начальник отдела, то сотрудницу, почти не отличимую от комнатного фикуса, на эту должность назначат едва ли. Назначат того, кого первым вспомнят, — инициативного человека, который в нужный момент не боится подставить плечо.

2. Обещал — сделай. Есть, правда, стратегия еще хуже, чем привычка незаметно сидеть за шкафом. Это популярная среди некоторой части ретивых работников манера давать несбыточные обещания и строить несбыточные прожекты. Таким деятелям хорошо всегда помнить: «не давши слово — крепись, а давши слово — держись». Одна маленькая необязательность может разрушить хорошую репутацию. Необходимо строго выдерживать условленные сроки и качество исполнения работы.

3. Зазнаек не любят. Есть расхожее выражение: «научись уважать себя, тогда начнут уважать другие». Выражение мудрое. Но правильно его понимают единицы. Многие уважение к себе понимают как раздувание щек. Думают, что чем больше они будут важничать, тем легче пойдет дело. Отнюдь. Уважение к себе должно выражаться в соблюдении обязательств и моральных норм. В отсутствии поблажек для себя. В самодисциплине. А вовсе не в том, чтобы вести себя как «министр-капиталист». Например, свои знания и ум следует демонстрировать очень дозированно и только тогда, когда это необходимо. Ничто так не смешит людей, как нарочитое выпячивание своих умственных способностей. Это явный признак того, что наличие таких способностей можно поставить под вопрос. Умный человек понимает, что лучший ответ должен следовать на вопрос, а не предшествовать ему. Рот лучше иногда держать закрытым, а уши — открытыми.

4. Признаем свои ошибки. О, сколько полезных ресурсов было впустую потрачено людьми, не умеющими признавать свои ошибки. Исчезали миллионные состояния, выбрасывались на ветер материалы, безвозвратно уходило время. И все лишь потому, что у кого-то не поднималась рука написать: «извини, я ошибся». Позиция упирающегося всегда напоминает об ослах. На самом деле ошибка совсем не обязательно свидетельствует об отсутствии профессионализма. А вот неумение ошибку признать — явный показатель того, что перед нами человек слабый и неуверенный в себе.

5. Помогаем людям. Этому нас учат с детства. Видишь, что кто-то не справляется, — предложи помощь. Взрослея, люди об этом забывают. И, между прочим, зря. Доброе дело — как бумеранг, обязательно вернется. Злых дел, кстати, это тоже касается. Сегодня мы поделились с коллегой бумагой для принтера, а завтра он стал генеральным директором, и дал нам в управление целый отдел. Увы, так бывает не всегда. Но не будем уподобляться старухе Шапокляк, и будем оказывать людям посильную помощь. Рано или поздно это сработает. Если не свой отдел, то репутацию мы себе точно сможем заработать.

6. Взаимная поддержка. В работающем коллективе всегда происходят какие-то трения и конфликты. Серьезный конфликт может расколоть коллектив на части. Что делать в такой ситуации? Поступать

как Швейцария во Второй мировой войне? Сохранять нейтралитет? На самом деле это не лучшая стратегия. Нужно помнить, что в любой драке неприсоединившегося бьют обе стороны. Не только можно, но нужно оказать поддержку коллегам, которых мы считаем правыми. Отстоять мнение коллеги перед коллективом или перед начальством. Это обязательно! Сегодня поддержали мы, а завтра поддержат нас. Это социальный закон.

7. Участвуем в неформальном общении. Корпоративы — самое перспективное и вместе с тем опасное место работы со своей репутацией. Уклоняться от участия в коллективных праздничных посиделках не нужно. Часто на них завязываются важные деловые контакты. Нередко за «рюмкой чая» обсуждаются принципиальные деловые вопросы. Есть где показать себя с неформальной стороны.

8. Без сплетен, пожалуйста! «И словно мухи тут и там ходят слухи по домам, а беззубые старухи их разносят по умам», — пел Высоцкий. Бытует мнение, что сплетничают в основном женщины. Но так думают те, кто с мужиками в баню не ходил. Есть в сплетнях какая-то притягательность, лежащая, наверное, в самой основе социальной жизни. Даже первобытные люди, вернувшись с ногой мамонта в родную пещеру, любили обсудить моральный облик жены вождя соседнего племени тумба-юмба. Но нам этого делать никак нельзя. Информационная ценность большинства слухов и сплетен минимальная. А вот репутационные потери могут быть огромны.

9. Стараемся приходить вовремя. Говорят, «начальство не опаздывает, оно задерживается». Врут безбожно. Начальство тоже опаздывает. И тем самым подрывает свою репутацию. Причем подрывает гораздо сильнее, чем опаздывающий подчиненный. Герцог Пьер Марк Гастон де Леви двести лет назад изрек бессмертный принцип: «noblesse oblige» — положение обязывает![840] Если человек, которого никто не контролирует, позволяет себе опаздывать, вынуждает подчиненных дожидаться, — значит, ничего его не обязывает, нет на самом деле никакого положения. Как сказал Шекспир, «лучше прийти на три часа раньше, чем на минуту позже». Хотя, если речь идет о деловой сфере, ранний приход тоже может навредить. «Точность — вежливость королей». Лучше всего быть точным. По данным портала HeadHunter, опросившего 1000 HR- специалистов российских и западных компаний, большинство

рекрутеров нейтрально относятся к опозданиям кандидатов, если те предупреждают об этом заранее (88 %). 12 % заявили, что опоздание недопустимо. Если кандидат, наоборот, придет намного раньше оговоренного времени, то 57 % рекрутеров отнесутся к этому нейтрально, 27 % положительно (по их мнению, это лучше, чем прийти позже) и 16 % отрицательно (это ставит работодателя в неудобное положение, поскольку не все из них готовы предоставить условия для ожидания). Если соискатель опоздает на собеседование, то почти половина рекрутеров (46 %) могут отказать ему в проведении интервью. Более того, у 8 % уже был подобный опыт отказа[841].

10. Позитивный настрой. Он необходим. К светлым личностям тянутся люди. Конечно, на всякого иногда находит хандра. Но распускаться нельзя. Будем помнить, что уныние — грех. Не нужно фонтанировать напускным весельем. Нужно смотреть на жизнь со спокойной готовностью самурая. Будда не ныл!

Репутация — это символический капитал, который работает на нас под большие проценты. Это как отлаженный бизнес — сначала ты работаешь на него, а потом он на тебя. Безукоризненная репутация запускает механизм появления достойных проектов, правильных знакомств и выгодных предложений. И нам уже не нужно доказывать, на что мы способны. За нас это сделает репутация. Создавая себе доброе имя, мы делаем вклад во все сферы своей жизни. В турбулентные времена очень быстро меняются социальные статусы и уровень благосостояния. Но хорошая репутация остается с нами всегда, помогая преодолевать любые кризисы и поддерживать другие ресурсы на высоком уровне.