Как сдэк пробил дно дна, а потом спустился на минус третий этаж. Декабрь 2020
Katacombas существует около 4 лет. Первые 1,5 года мы отправляли посылки почтой России и все вроде было ок.
Немного напрягало, что если допускаешь серьёзную ошибку (город, имя/фамилия получателя) то без физического написания заявления ничего не поменять. Иди в отделение и пиши бумаШку. Ну и пару раз нарывались на воинствующих женщин (сотрудников и посетителей) В остальном всё было чётко.
Нашли отделения с добрыми сотрудниками. Чтобы не стоять в очереди, привозили только онлайн оплаченные посылки. Кстати очень удобно, эта функция доступна всем юзерам, рекомендуем.
Параллельно, раз в месяц нам звонили скауты сдэка и заманивали в свои сети. В министерстве темной магии прознали, что отправляем мы часто и много.
Мы бойко отбрыкивались от их звонков, так как были наслышаны о том, что «сдэк-говно»
Пока нам не позвонила ОНА.
Будь проклят тот день, когда нам позвонила милейшая барышня из Новосибирска. У неё был детский голос и обезоруживающе позитивный настрой. И тут я сломалась. Как можно отказать ребёнку?
Мы заключили договор и я не могла нарадоваться, как все удобно и какая она шустрая. Чуть что и сибирячка моментально реагировала на все сообщения, сама звонила покупателям, у которых что-то пошло не так с курьером и всё такое.
Через год, она естественно, ушла в декрет. Такие милые девушки не могут не уйти в декрет.
Нового закреплённого менеджера нам не назначали и дальше все мои сообщения сотрудники перебрасывали друг-другу как горячую картошку, но кое как решали.
И тут мы подходим к зиме 2020.
ВСЕ интернет магазины начинают готовиться к новому году летом/осенью). Все понимают, что на Новый год будет много продаж. Значит надо запастись товаром и дополнительными сотрудниками.
Особенно в пандемию, когда часть людей не пойдёт ногами по магазинам, чтобы лишний раз не рисковать, а закажет их онлайн.
Судя по тому, что начал выдавать сдэк в декабре у меня 2 предположения
- Совет директоров компании СДЭК решил, что человечество не доживёт до декабря и вымрет от ковида в ноябре. Поэтому можно не готовиться.
- Совет директоров живет по календарям майя или ещё кого, они ждали, что в землю врежется метеорит. Поэтому можно не готовиться.
Самые яркие истории
декабрь - январь
История номер 1.
Девушка делает заказ в первой половине декабря до 15 числа - что более чем ответственно и разумно. Мы всё отправляем. Спустя больше чем неделю, девушка пишет, что сдэк неделю морочит ей голову , КАЖДЫЙ день ей звонит курьер, обещает доставить сегодня, а вечером звонит и говорит, что не успел.
Она в отчаянии. Пишет, как они её достали и что ей уже ничего от нас не надо.
Я завожу расследование, начинаю допрашивать всех менеджеров и выясняется, что никто не знает где эта посылка. То есть курьеры всё это время врали.
Мы повторно отправляем девушке её заказ НЕ через сдэк. Всё приезжает через 2 дня, все ок.
Почему бы сразу не сказать «пролюбили»?
Спустя какое-то время они находят эти коробки и судя по их состоянию лучше их прикончить.
Из этого следует, что нет, сдэк не нанял дополнительный штат курьеров. Машин ровно столько, сколько не хватит, чтобы в период декабрьской пандемии обеспечить нормальную логистику.
Не надо быть внучкой потомственной ведуньи, чтобы представить, как 3 штатных курьера пытаются запихать в свои легковушки столько коробок, сколько надо поместить в грузовик. Поэтому они не успевают, поэтому коробки изувечены.
История номер 2.
Девушка делает заказ в первой половине декабря. История повторяется, курьер неделю не может отдать ей посылку.
Но вот, он таки смог. Радостные ребята включают дома камеру на телефоне и вместе с кошкой совершают анпакинг. Разрезают скотч на коробке, кошочка лезет первая, девушка за ней....и грустно подмечает, что уши сломаны.
Я не смогла досмотреть это видео, потому что мне хотелось провалиться под землю от стыда. Коробка опять изнасилована, у корзины сломаны уши.
Тут надо дополнить, что посылки страхуются, и я ручками выставляю стоимость товара, который куда-то поехал.
Пишу менеджерам сдэк, отправляю видео. На что они мне сначала:
«надо было при курьере вскрывать»
А потом выдали моё любимое:
«управляющая компания уточняет по поводу посылки, т.к груз поврежден частично и не потерял свою функциональность, отдел качества сможет компенсировать только часть суммы. Уточните пожалуйста размер ДС который перекроет ущерб.»
Занавес!
То есть, если вам придёт кофта с дыркой, то она не потеряла свою функциональность?
А телефон с трещиной на экране тоже ок?
Мой уровень кортизола в декабре был выше, чем у гориллы, у которой отнимают бананы.
Мы естественно, отправили девушке новую корзину. Вообще, огромное спасибо нашим покупателям, за то, что с пониманием относятся к подобным ситуациям.
История номер 3.
Девушка заказывает тройной алтарь. И в одно прекрасное утро присылает мне фото нелепого чехла для телефона, который отправлен от моего имени
Менеджер N на это предположила, что кто-то из сотрудников в ПВЗ ошибся цифрой , распечатал и приклеил наш трек номер на чужую посылку.
Мы отправляем девушке тройной алтарь. Все ок, я не хочу ничего выяснять. Я хочу полежать под кроватью и помолчать.
Попутно происходит куча мелких нелепостей и я решаю, что надо искать другую ТК. Читаю таксе отзывы о ПЭК, вижу, что и логотипы у них со сдэком УГРОЖАЮЩЕ ПОХОЖИ и думаю, что лучше пока вернусь к почте. Хоть знаю, чего от них ждать. Как вернуться к бывшему.
После сообщения о функциональности корзины с поломанными ушами, я поняла, что никто ничего не будет мне возмещать и попросила ПРОСТО аннулировать из моего счёта те доставки, которые были запороты по вине сдэка.
Я не умею и не хочу учиться выяснять отношения, топтать ногами и вот это вот всё.
Я устала от этого ада и каждый раз с ужасом брала телефон в руки "а не произошло ли ещё чего". Повторюсь, это только самые яркие истории, было еще много.
Нооооооо не тут то было.
Менеджер N искала где же тот тройной алтарь, который превратился в чехол для телефона. Каждый день мне сыпались вопросы где как и во сколько мы сдавали посылки.
И меня бомбануло.
Через час, после того как я взорвалась и забрызгала кортизолом наш с ней чатик в Вотсапе мне на почту пришло письмо, о том, что они компенсируют стоимость поломанной корзины и ещё какие-то копейки, за то, что они не смогли довезти.
И ещё.
Два раза в декабре в нашем личном кабинете появлялись накладные, которые мы не делали. Они были созданы, но не отправлены. Менеджер N не смогла внятно обьяснить, что это было.
Менеджер N попросила писать ей в Вайбер, так как он установлен на рабочем компьютере, а вотсап нет. Кааааааарл 2021 год, какой к черту Вайбер
Под конец декабря моя бабуля решила отправить мне подарок. Сюрприз, поэтому не посоветовалась. В отделении с неё попросили 800₽ (По тройному тарифу) за экспресс доставку (2 дня) из Подмосковья в Питер. Хотя на официальном сайте, на каждой странице висело КРАСНОЕ объявление, о том, что они не гарантируют выполнение условий по экспресс доставке.
Сотрудник не мог об этом не знать. Мою бабулю грязно развели на деньги. Посылку от неё я получила 12 января.
Осадочек? Нет, меня накрыло ведром пепла. Мою бабулю развели!!!!
Вывод у меня пока такой. Чтобы не говорили про почту России, у них много машин и поездов. Система отлажена лучше и свои главные обязанности они выполняют нормально.
Недавно я не туда отправила посылку почтой. Улица и номер дома правильные, а город нет. Так бывает, улица Ленина есть в каждом городе.
Пришла на почту, написала заявление, сказали, что могут рассматривать это заявление до 30 дней. Я уже хотела отправить новую посылку, чтобы покупатель не ждал так долго... Но посылку перенаправили на следующий день.
Кто-то мне недавно сказал, что Почта России стала крайне достойно работать после появления в ней Почта банка. Не знаю связано это или нет, но очень хочется верить, что они не облажаются.
