Основы работы в техподдержке

Как попасть во входящие сообщения?

Далее видим окно диалогов.

1 - список обращений, самые старые находятся внизу, поэтому отвечаем всегда снизу вверх. Когда на все обращения ответили - обновить страницу.

2. при клике на диалог в 1 колонке попадаем в окно диалога, там хранится вся переписка. Обращаем внимание на зеленую кнопку Закрыть - ее нажимаем всегда, когда ответили на вопрос, или задали встречный вопрос.

3. мини-профайл клиента. В нем можно найти краткую основную информацию - какие есть заказы, в какие группы добавлен, сколько монет и рублей, анкетные данные.

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ, о котором нужно помнить всегда.

ВСЕгда смотрим. откуда нам пишет юзер - через сайт. электронную почту или через телеграм бота (это будет написано мелким шрифтом под сообщением). И мы всегда отвечаем туда, откуда человек обратился, иначе он может не увидеть наш ответ. Для этого внизу есть несколько окошек - Отправить через. В данном случае пишут через сайт, поэтому все галочки убираем и жмем отправить. Если пишут через почту - то ставим галку Эл.Адрес и отправить. СМС не пишем НИКОГДА!!!!

если нажать правой кнопкой - открыть в новой вкладке, попадем в профиль клиента (или карточка пользователя)

Здесь можно найти практически всю инфу по пользователю. Наверху есть несколько вкладок:

1. профиль - тут основная информация
2. группы - в которых состоит юзер
3. список тренингов, которые доступны ему, а также можно посмотреть годе какие уроки выполнены
4. задания - тут в хронологическом порядке все сданные задания, можно посмотреть ответы и поменять статус урока
5. письма - тут можно увидеть письма, которые отправлялись юзеру, были ли они доставлены, прочитаны и отвечены

при нажании на кнопку авторизация следующее меню. тут чаще всего отправляем ссылку для входа, меняем емэйл. иногда баним. Можно войти под этим пользователем, чтобы проверить как он видит тренинг или урок (потом обязательно выйти из него)

вкладка Действия, тут чаще всего пользуемся выделенными действиями

Если в профиле пролистать вниз под список задач и процессов, то увидим еще 3 колоночки. Разберем каждую.

1 - тут видна дата регистрации, статус подписки (он устанавливается в настройках профиля, от него зависит, будет ли юзер получать наши письма. Если там стоит - не присылать сообщения, или без рассылок - то наши рассылки, ссылки для входа и т.д. юзер не получит. Нужно менять на Получать все сообщения и сохранять). В этой колонке можно также посмотреть группы пользователя и изменить их, через кнопку внизу

2 колонка состоит из нескольких блоков. первый с анкетными данными

далее блок с доп данными. Тут чаще всего нас интересует поле ID телеграм, его юзер вводит, чтобы попасть в чат клуба. Очень часто на этом этапе бывают проблемы - ввел неправильно с первого раза, или с буквой, или с пробелом. Поэтому когда пишут. что бот не прислал ссылку на чат клуба, всегда проверяем как введен айди.

Далее идут ники - иногда у юзера бывают ошибки при их введении, тогда вводим сами в эти поля и жмем сохранить.

Ниже адрес юзера.

еще в этой колонке нас интересует строчка Категории рассылок. Если там не стоит галочка, значит пользователь отписался от нас из почты, и тоже не будет получать никакие письма. в таком случае возвращаем галочку на место и сохраняем.

в з колонке мы видим все заказы и покупки юзера, в каком они статусе. В покупке клуба видно , когда юззер в вступил в клуб и до какого числа у него он будет доступен.