Памятка будущему клиенту + договор.

Опыт хороший учитель, берет правда дорого... А можно не совершать ошибок, как я и с самого начала делать так, говорит Дима и Женя)

С самыми первыми клиентами работа шла не очень гладко и я не сразу поняла в чем дело. Оказалось все очень просто - я не установила свои границы, не прописала правила нашего сотрудничества. Как следствие мои клиенты могли позвонить мне поздно вечером или требовать, что бы я немедленно выложила пост. Когда я поняла в чем загвоздка, села и прописала для себя все моменты с которыми пришлось столкнуться. Получился четкий план моих принципов работы. Сейчас проблем с клиентами по организационным вопросам почти не возникает.

ОБЗОР

Документ создан в целях разрешения часто задаваемых вопросов перед началом сотрудничества с smm-специалистом. Прошу внимательно изучить документ для самостоятельного поиска ответов на вопросы.

Что такое smm?

Это маркетинг в социальных сетях, ведущий к продвижению Вашего товара или услуги. SMM – это не панацея от всего. Выбранный Вами инструмент для продвижения не является единственным возможным способом увеличения продаж и прибыли.В наше время продвижение в соц.сетях является необходимостью, так как практически любой бизнес имеет профили в качестве визитной карточки. Для того, чтобы составлять конкуренцию другим проектам, руководителям порой следует задумываться о большем охвате аудитории, что позволяют сделать социальные сети. Нельзя сказать, что smm-специалист закроет все проблемы бизнеса в определенный промежуток времени, так как популярность и аудитория проектов в соц.сетях варьируется в зависимости от продукта/услуги, например: 1. Проект, связанный с маникюрными услугами, наиболее популярен для пользователей соц. сетей, так как потенциальных клиентов более 50%. 2. Проект, например, продажи щебенки или кирпича, имеет меньшую аудиторию.Соответственно, отдача и раскачка проекта в соц.сети будет давать разные результаты. По предварительным исследованиям и опыту, могу сказать, что проекту «Маникюр» потребуется мало времени для раскачки (примерно месяц) и запись через соц.сеть составит около 80% всех обращений. А проекту «Щебенка» примерно 2-3 месяца и лишь 10-20%.

Кому подойдет продвижение в соц.сетях?

Такое продвижение может помочь Вам в реализации увеличения заработка, если у Вас: 1. Уже есть продукт или услуга
2. Знаете ЦА
3. Продукт реально полезен и соответствует всем общепринятым стандартам и нормам
4. Производились продажи
5. Имеется возможность продолжать деятельность (финансовая и технические составляющие)
6. Бюджет на развитие бизнеса с помощью социальных сетей
7. Желание и вера в свой проект!

Кому нужен smm-специалист?

1. Людям, не имеющим представления в маркетинге и PR
2. Которые не знают технические возможности соц.сетей
3. Тем, у кого есть желание, но ограничены во времени

ВНИМАНИЕ!
Если Вы все знаете, все умеете, то Вам smm-специалист НЕ НУЖЕН! Стоит нанять помощника, который будет работать по Вашим указаниям.

SMM-специалист порой не последователен в своих действиях и может отходить от намеченного плана в целях улучшения стратегии и постоянного анализа аудитории, ее отдачи и вовлечении.

Пожалуйста, учитывайте этот факт! Если специалист говорит, что необходимо отойти от плана и внедрить нечто «странное» на Ваш взгляд, поймите, что в его голове есть знания и опыт, которые он не обязан предоставлять в формате лекции, лишь краткое объяснение последовательности своих действий.

Взаимодействия с SMM-специалистом

Важно понимать: 1. Вы создатель своего бизнеса и больше всех он нужен только Вам. 2. Вы не отходите от своих прямых полномочий в момент работы с SMM-специалистом 3. Специалист в области SMM является партнером и помощником в достижении целей, а не главным человеком, отвечающий за успехи бизнеса. 4. SMM-специалист не обязан выпытывать всю необходимую информацию для использования и искать Заказчика, когда тот не на связи или пропал. 5. Для хорошего взаимодействия стоит соблюдать политкорректность. 6. Для разрешения всех споров, Заказчику следует просить у специалиста договор на оказание услуг, в независимости друзья вы, знакомые или просто доверяете человеку. Ситуации могут быть разные. 7. Заказчику не следует задавать вопросы, не связанные с работой, так же и SMM-специалисту, дабы избежать лишнюю трату времени. 8. Заказчику следует задавать вопросы строго по теме и конструктивно. Отсутствие «Ну я вот тут подумал, почитал там. Мне сказали. Расскажите, как это происходит?» и тд ведет к быстрой четкой и слаженной работе. 9. Обе стороны должны отдавать предпочтения в общении в формате письменной переписке. Подумайте о том, как другой стороне порой неудобно слушать 4-х минутные аудио записи, еще проблематичнее найти информацию, если она действительно очень важная. 10. Задать вопрос SMM-специалисту можно в любое время суток, но не стоит ожидать ответа в ту же минуту. Не важно день или ночь, у специалиста помимо Вас есть и другие проекты, он не Ваш личный ассистент. 11. Для удобства стоит обговаривать время поставленной задачи, как для Заказчика, так и для SMM-специалиста, дабы избежать ежеминутных вопросов «Готово? А когда будет? А сейчас сделали?» 12. Для удобства совместной работы создается чат в Telegram, где состоит SMM-специалист и Заказчик. Туда же по мере необходимости добавляются другие исполнители (визуальщик, копирайтер, помощник) Там проходит все обсуждение на момент сотрудничества, скидываются материалы и одобрение действий, если это необходимо для обеих сторон. 13. В момент заключения сотрудничества, Заказчик должен предоставить все данные, которые запросит SMM-специалист. 14. Заказчик должен ознакомиться с процессом работы SMM-специалиста, даже если стороны не подписывают договор на оказание услуг, обязательным действием является его прочтение. 15. Заказчик, принявший решение сотрудничать с SMM-специалистом и готовый оплатить услуги, должен знать, что только после перевода оплаты Специалист приступает к работе. Ему требуется 7-10 дней на подготовительный период. 16. Перед стартом работы Заказчик должен убедится в своей готовности к передаче необходимых материалов. Если сотрудничество началось (подписание договора и оплата), но нет материалов, ответственность за задержку полностью на Заказчике. 17. SMM-специалист может добровольно помочь в организации сбора контента, например, посоветовать фотографа или студию, но не обязан самостоятельно готовить материал и делать действия, не связанные с SMM. 18. SMM-специалиста можно привлечь к дополнительным действиям по договоренности или за дополнительную плату. 19. SMM-специалист производит работу в соц.сети Instagram, при желании Заказчика, за дополнительную плату, можно организовать процесс продвижения в других соц.сетях. 20. Заказчик вправе потребовать отчет о проделанной работе в конце месяца.

В стоимость Не входит:

Ответы на вопросы в Директ (либо обсуждается-какие запросы мониторить) Оплата рекламы Оплата рекламы у блогеров Ответы на комментарии с вопросами Оплата фотографа, видеографа и прочих специалистов. Повышение нагрузки обсуждается и дополнительно оплачивается.

График работы для связи:

Понедельник-пятница: с 09.00 до 20.00 по мск Суббота : с 14.00 до 20.00 Воскресенье: выходной (связи нет, работа по аккаунту ведется)

Договор

Комментарии:

в отношении договора в БЗ

Ответственность сторон. Там указаны форс-мажоры по закону. Они препятствуют обычно физическому исполнению услуги, а поскольку работа происходит онлайн, это не совсем корректно. Я прописала в договоре, что также есть такие обстоятельства, которые ближе к специфике.

Разрешение споров в арбитражном суде - чаще админ работает как физическое лицо. Поэтому тут только суды общей юрисдикции. Арбитраж - не подходит.

Главное, чтобы заказчика не смущало и устраивало, что админ физическое лицо.

Про интеллектуальную собственность все очень размыто

П. 6.2 про передачу прав по договору

Двояко звучит, можно трактовать, что админ сам должен выполнять всю работу без помощников

по тех заданию:

Иногда бывает заказчик считает, что он все знает лучше специалиста. И если он «свои правила» пропишет в тех задание, они могут связать админа и придётся делать не так, как рационально и эффективно, а как хочет заказчик.

Там про факсимильную связь есть положение. Вряд ли у вас есть факс. Но там ещё про электронную почту, так что в целом можно оставить этот пункт, ничего критичного.

Ну и не четко и уже не актуально прописаны обязанности админа.

______________/

___________

_____________________________________

____